Замислите да сте најбоље оцењена и најпопуларнија активна туристичка компанија на свету. Возите планинарска и бициклистичка путовања за клијенте на шест континената која могу трајати недељу дана или више - што значи да управљате стотинама високо дистрибуираних, готово аутономних вођа и водича путовања.
Купцу који одлази на авантуристички одмор, вођа путовања је Компанија.
Што значи да ваш процес запошљавања мора не само да идентификује већ и да се укрца са савршеним кандидатима.
То се догађа сваке године у Бацкроадс , активна туристичка компанија која угошћује хиљаде гостију на бициклизму, шетњи, планинарењу и више-спортским путовањима на преко 180 светских итинерера.
Да бих открио како то раде - и стекао увид у то како је прошле године преко 600 лидера које је оценило више од 25.000 гостију постигло просечну оцену 9,79 од 10 - разговарао сам са Јо Зулаица , шеф развоја лидера, и Лауран Интинарелли , менаџер за развој глобалних лидера.
Пре него што разговарамо о запошљавању ... зезнути део посла мора бити усклађивање капацитета лидера са прогнозама потражње.
У праву си. Због тога процес започиње анкетом о доступности која се објављује тренутном особљу: Да ли се желите вратити, на ком нивоу, да ли можете ићи било где, да ли сте доступни само за одређене локације, да ли је ваша доступност ограничена ... да започиње све.
Ако нисте у потпуности доступни, морате радити током врхунца. Дакле, ако желите да радите само неколико недеља ... треба да будете доступни током врхунца.
Тај део процеса је прилично лак, јер је наша стопа задржавања приближно 90 процената из године у годину и траје већ најмање пет година. Ако вам посао одговара, не желите да одете. Свакако, на крају бисте могли да одете ... али то је више бледеће него нагли одлазак.
Али у праву си: може бити незгодно. Неких недеља треба нам 700 вођа. Неких недеља треба нам 500 вођа. Може бити тешко увући иглу у иглу. И наравно, имати превише вођа може бити готово једнако велик проблем као и имати премало.
Дакле, не бавите се само планирањем капацитета, већ и управљате очекивањима особља. Много компанија први део схвати како треба ... али друго пропадне.
Рецимо да нам кажете да сте у потпуности доступни између маја и октобра. Даћемо вам процену колико ћете радити. И питамо људе да ли желе једно путовање, па недељу дана одмора ... или два путовања, па недељу дана одмора ... или желе ли толико посла колико им ми евентуално можемо дати. То нам помаже да поставимо очекивања. И имајте на уму да људи могу обављати и друге послове - не мора све бити вођа путовања.
Заиста смо добри у бирању фреквенције горе-доле ... и заиста смо добри у томе да наше особље зна шта може да очекује. Желимо да процес функционише за све: за наше госте, запослене и компанију.
Али широк спектар путовања значи да морате да ускладите вештине и са дестинацијама.
То је тачно, али размислите о томе на овај начин. Имамо три основна радна места на терену: вође путовања који су на терену са нашим гостима, стручњаци за припрему путовања који остају у региону и баве се логистиком, припремом итд. И особље камп особља које се бави логистиком, кувањем, камповањем итд., углавном на нашим северноамеричким путовањима.
колико је висока Тоја Рајт
Деведесет пет посто нашег теренског особља су вође путовања. Сви су једнаки. Знају да воде путовања.
Пласман се онда своди на друге вештине: Можете ли да говорите италијански и возите бицикл? Да ли сте сјајни са децом и уживате у вођењу породичних путовања? Или имате породицу и желите да будете близу своје матичне базе? Сваки лидер има исту улогу ... али пошто је сваки лидер појединац, постоје јединствене околности које морамо узети у обзир.
Па како одлучити да ли желите да позовете некога ко каже да жели да се врати?
Спроводимо велику ревизију учинка сваког запосленог како бисмо утврдили да ли их треба позвати назад и на ком нивоу. Понекад бисмо могли да подстакнемо људе да имају лакшу сезону и да бирају ствари. Или бисмо их могли подстаћи да остану у једном региону. Или да останем ближе кући. Или да служим у улози са мање гостију.
А онда, када их позовемо назад ... више од 90 посто жели да се врати.
Чак и уз такав ниво задржавања, наш раст значи да смо сваке године морали да запослимо између 80 и 150 људи. Ове године ћемо запослити 200 - и то су само вође путовања.
Разговарајмо о запошљавању. Шта тражите у вођи путовања?
На основу онога што знамо једнако је успеху са нашим гостима и са ко-лидерима, тражимо 6 кључних карактеристика: лидерство, расуђивање, каризма, дубина (зрела, животна, утемељена, пријатна у својој кожи), спољни фокус ( жеља за усрећивањем других), и тимски рад.
То је оно што тражимо од кандидата и структурирали смо наш процес запошљавања да бисмо идентификовали те карактеристике.
То је дуг процес - вођа путовања је изузетно тежак посао. Привлачимо толико кандидата да запошљавамо само 8 до 9 процената кандидата.
Привлачење превише кандидата може бити готово једнако велик проблем као и премало.
Имамо сјајну веб страницу за запошљавање која пружа гомилу информација о томе шта тражимо, о врхунцима и падовима посла, о томе како је то посао из снова за неке људе, али не и за друге, имамо видео снимке који помажу у постављању очекивања. . Изузетно смо транспарентни у погледу природе посла.
И ми смо крајње намерни у погледу начина на који регрутујемо. Шездесет посто потиче од интерних препорука и усмене предаје. Затим радимо циљано регрутовање путем Фацебоок-а и друштвених медија. Држимо се даље од радних места као што су Монстер или ЗипРецруитер, јер би то могло напунити људе који можда не разумеју природу посла и да ли је то право за њих.
Опет, ово је посао из снова за многе људе. Али не за све.
Проведите ме кроз процес одабира.
Почињемо са прилично кратком писаном пријавом: Образовање, историја запослења и постављамо неколико питања о томе шта кандидати мисле да би могле бити потребне вештине. Постављамо неколико питања о искуству поправке бицикла, нивоу активности кандидата ... али то није ни приближно толико важно колико меке вештине које тражимо.
Могао бих бити сјајан са бициклима ... али ужасан са људима. У ствари, вероватно јесам.
(Смех.) Следећи корак је одговарање на 5 питања путем видеа. Та питања су задовољена према критеријумима о којима смо раније говорили. Ти видео снимци су изузетно проницљиви; то је одличан начин да се између редова чита какав је кандидат.
Затим, ако буду изабрани за следећу фазу, обавићемо лични интервју са чланом нашег тима за запошљавање.
Будући да говоримо о фазама процеса, требало би да истакнем нешто важно. Заиста се трудимо да поставимо љубазан и брижан тон од тренутка када кандидат кликне на „Пријави се одмах“. Дајемо предност искуству кандидата. Пружамо недељна ажурирања, кажемо људима где су у процесу ... сви знају у којој су фази током процеса.
Дакле: Након фазе личног интервјуа, довест ћемо вас до чворишта на једнодневни интервју или ангажовање: играње улога, сценарији решавања проблема, јавни наступ, механика бицикла ... и онда одлучујемо кога ћемо запослити.
колико година има Крис Штакман
И ми доводимо те људе на двонедељни тренинг.
Да ли се многи одабиру у тој фази?
Само неколико. Можда је пет људи које смо ангажовали одлучило да им посао не одговара након тренинга. То је зато што се заиста трудимо да рано поставимо очекивања.
Дакле, да, неколико људи одлучи да им посао не одговара након што дубље уђу у њега ... али већина људи је врло, врло уложена.
Запамтите, за њих је то посао из снова. Можете осетити њихову страст - они заиста желе да имају овај живот.
А пошто смо толико намерни у томе како бирамо људе ... овде никакви кретени не раде. (Смех.) Наши људи су топли, стало им је до других, имају сјајне социјалне вештине ... Многи људи улазе у посао желећи да путују и раде напољу, али остају због заједнице и типа људи које ми волимо привући.
Због тога је наша статистика мандата смешна: просечан радни стаж за наш тим за планирање је 17 година.
Схваћам зашто би људи волели тај посао, али ипак: Шта је најтеже у томе да будеш вођа путовања?
Најбољи део посла може бити и најтежи: увек бити на путу и никада се осећати укорењеним. То је сјајно ... али такође може узети данак након неког времена.
Зато се наш извршни тим састоји од вођа који су желели да се смире, али нису желели да напусте Бацкроадс.
Улога вође путовања је физички и емоционално захтевна, због чега запошљавамо људе који успевају у таквом окружењу. Једном кад сте на терену, имате потпуну аутономију. Нико те не проверава. Нико не следи иза. Можете нас позвати за помоћ или смернице ... али не морате.
Наши вође путовања морају да воде рачуна о исходу: Тамо излазе као да је компанија њихова, без да им нико гледа преко рамена, и морају да пронађу начин да се повежу са сваким гостом.
Много тренирамо око тога да бисмо били свесни мотивације свих на путовању и пријављивали се код свих. Без обзира за шта је путовање предвиђено, да ли сваки гост добија оно што жели?
Збројите све и ви сте одговорни што људе усрећујете.
Али и за све остало што је укључено.
Апсолутно. На догађају од 6 дана и 5 ноћи поседујете сву логистику, сав хостинг, доношење пртљага до и из соба, вечере, планинарење и бициклизам ... све.
Оно на шта смо заиста поносни је да су се перформансе наших лидера побољшавале сваке године у последњих 6 или 7 година. Прошла година је била наша највећа година запошљавања икад ... и била је боља него икад у погледу оцена гостију.
мршављење Бетх Цхапман сада
Одредишта су невероватна, али добијање таквих повратних информација наш је тајни сос.
Опишите шта је заједничко вашим вођама путовања са најбољим учинком.
Неко коме је изузетно пријатно у својој кожи. Неко ко себе не схвата превише озбиљно ... већ схвата посао врло озбиљно.
И неко ко уме да чита људе. Имати емоционалну интелигенцију да буде проактиван је оно што раздваја добро од великог.
Неки од наших највећих вођа путовања су само најтоплији људи које сте икада упознали. Ако желите провести време с њима, имате срећу што воде ваше путовање ... они су једноставно дивни.
Људски аспект посла је најважнији. Вођа путовања је домаћин. Они постављају социјални оквир за целу групу.
Знате како упознате некога и мислите: „Било је забавно, али не бих желео да проведем целу недељу са том особом?“ (Смеје се.)
Наши вође путовања су људи са којима дефинитивно желите да проведете целу недељу.
