Није у потпуности ваша кривица ако су речи „Добро је“ подразумеване у вашем речнику. Искрено, није - социјална условљеност и дубоке психолошке потребе и страхови доприносе томе колико вам побегну са усана. Вероватно најчешћи разлози због којих бисте их могли користити су
- Да бисте некога уверили, на пример ако вам нешто падне или вас прекида
- Да натерате људе да вас оставе на миру кад сте узнемирени или не желите да се позабавите неким проблемом
- Да се похвали или сложи
Но, колико год ове речи биле мале, колико год безазлене у почетку изгледале, могу опустошити посао.
Осигурање
Лоша идеја је рећи „у реду је“ као начин уверења.
- Искрено, то није баш добар посао за умирење. Можда мислите „Не осећајте се лоше!“ или „Само напред!“, али једноставним изговарањем „У реду је“ неизбежно приморате све који слушају да признају грешку, заправо скрећући пажњу на њу уместо да је минимизирате. После тога, због онога што психолози називају „ ефекат рефлектора ', особа која је починила грешку могла би се осећати само самосвесније и посрамљеније. Када покушавате да се купци, акционари или чланови тима осећају пријатно, то једноставно не иде.
- Биће тренутака када, иако би могло изгледати пристојно рећи „У реду је“, заиста није у реду. На пример, стварни проблем је испуштање огромне гомиле датотека два минута пре састанка.
- Не желите нехотице да научите људе да су одређена понашања прихватљива, дајући им суптилно одобрење да вас игноришу или злоупотребљавају, ваше политике или ваше протоколе.
Оно што је људима заиста потребно да би се ослободили кривице и кренули напред у овим ситуацијама је саосећајна емпатија , заједно са помоћи или подсетницима на очекивања. Саосећајна емпатија доводи их даље од страха да ће бити острацизовани и изоловани због грешке, задржавајући осећај повезаности са вама или вашом групом. Помоћ их спречава да се осећају преморено, а подсетници препознају грешку, али уместо да је оставите на „Но биггие!“, Разјасните понашање које желите. Према томе, „У реду је“ можете заменити за изјаве попут
омар боркан ал гала родитељи
- 'Опраштам вам - и сам сам то учинио!'
- „Сви греше - послаћу вам документ А као референцу за вас.“
- 'И ја сам се исто осећао када сам [к]. Да видимо да ли можемо ... '
Захтев да људи „одустану“
Када људи користе „У реду је“ да гурну проблем под тепих, обично,
- Они се плаше да их се не узнемирава због указивања на проблем. Они се плаше да ће бити одбијени због изношења негативног.
- Они се плаше да ће, ако кажу истину, отворити Пандорину кутију додатни проблеми и утера их у још гора осећања. Чини се да је проблем превелик.
- Не желе да повреда која настане признавањем ствари није савршена. Радије би остали унутра порицање него прихватити та непријатна осећања.
Проблем је у томе што проблем углавном не можете решити ако га минимизирате и занемарите. А у послу, игнорисање проблема могу прерасти у неефикасне процесе, нижи морал, повећани промет, нестабилне финансије, нижи квалитет / продуктивност и смањено задовољство купаца. Безбедност чак може постати проблем када људи превише флаширају, а затим испразне. Поред тога, људи могу бити способан да каже да не говориш истину , што значи да се понашате као лажљивац, а не као неко коме могу веровати. (Знате, све те ствари којима се надате доброти никада нећете доживети.) Зато, уместо да се предате страху и претварате да је све смешно, кад није, реците нешто попут,
- „Осећао бих се угодније да [к].“
- 'Заправо, могла би ми помоћи.'
- „Волео бих да разговарамо насамо, ако можемо.“
- 'Забринут сам због тога [к].'
- 'Можете ли појаснити свој / наш циљ?'
- 'Да ли сте размишљали о [к]?'
- „Осећам се као [к].“
Похвала или договор
Изговарање „У реду је“ за похвалу или договор је пословно убиство јер не дефинише довољно јасно за вас изврсност. Фино у поређењу са чиме? Да ли казна значи „за сада“? На ком сте нивоу? Можете ли побољшати? Како? Ако радници не знају зашто дајете одобрење и куда желите да иду, брзо ће изгубити осећај сврхе у послу. Па чак и ако знају шта мислите под појмом „у реду“, не желите да ствари буду само „у реду“. Желите да буду тако смешно сјајни да се чак и звезде на небу опеку због онога што ваш тим ради. Ако себи дате дозволу да се задовољите оним што је само „у реду“, шансе су прилично добре да ће и ваш тим следити ваше примере и нагодити се. Испробајте опције као што су
где живи Џим Канторе
- „Желимо да ваша [метрика] буде на [к] процента, тако да сте на мети.“
- 'Тренутно сам заиста импресиониран [к]. Зашто не бисмо видели да ли можете [и] до [датума]? '
- „Мислим да ће то функционисати до [датум / догађај].“
- 'Надао сам се да хоћете [к] - ово више него што испуњава та очекивања.'
- 'Требате нам [к], али на основу [и] имам уверења да ћете стићи тамо.'
Израз „У реду је“ има своје место, али то место обично не послује. Можете бити отворенији, конкретнији и охрабрујући. Кад год дођете у искушење да употребите ове две мале речи, застаните, размислите и ресетујте.
