Отпуштен је канцеларијски радник после ње послодавац је открио њен секс блог . Конобарица је отпуштена због одзрачивања о муштерији на Фејсбуку. Жена изгубио понуду за посао у компанији Цисцо због нечега што је рекла на Твитеру. Ови инциденти илуструју зашто би било паметно створити политику социјалних медија за своје запослене.
„Рекла бих да је од пресудне важности да било која компанија са запосленима има политику социјалних медија“, рекла је Вивиенне Стореи, генерална директорица БландсЛав , адвокатска канцеларија у бутику изван Сиднеја у Аустралији, специјализована за радно право. Стореи такође пише за блог фирме о питањима политике друштвених медија. „Ако не, како управљате и надгледате шта се говори о компанији и како се користе друштвени медији?“
Политика друштвених медија даје запосленима корпоративне смернице или принципе комуницирања у онлајн свету. Да ли вам је потребна експлицитна политика друштвених медија? Изложићемо кораке за доношење те одлуке, као и шта треба укључити и како применити нову политику.
Писање политике друштвених медија: Одлука о времену креирања политике друштвених медија
Политика друштвених медија може бити прва линија одбране компаније за ублажавање ризика како за послодавца тако и за запослене. Можда већ имате уговор о поверљивости, али то можда није довољно. Додавањем неколико редова у приручник за запослене да би се разјаснило да уговор о поверљивости обухвата интеракције запослених на сајтовима друштвених медија можда би било довољно. Али саветује се да се креира засебна политика друштвених медија како би се у евиденцији налазило нешто одређено и што би било доступно запосленима и да би они били свесни постојања тих политика.
Јасон Фаллс, стратег друштвених медија у Социал Медиа Екплорер ЛЛЦ у Лоуисвиллеу, Кентуцки, сматра да би компаније требало да имају неколико политика друштвених медија. 'Део проблема је тај политика социјалних медија је погрешан назив ', каже Фаллс. „То је више од пуког говорења запосленима шта могу, а шта не могу радити на рачунару компаније.“
Ево листе неких политика друштвених медија које Фаллс предлаже да компаније размисле о стварању:
• Кодекс понашања запослених за мрежне комуникације
• Кодекс понашања запослених за представљање компаније у мрежним комуникацијама
• Политика откривања података о блоговима запослених
• Политика употребе запослених на Фацебоок-у
• Политика личног блога запослених
• Политика личне социјалне мреже запослених
• Политика личног Твиттер-а запослених
• ЛинкедИн смернице за запослене
• Корпоративна политика блогова
• Политика корпоративног блога
• Процес одобравања корпоративног блога
• Политика коментарисања корпоративних блогова
• Политика употребе корпоративне Фацебоок странице корпорације
• Корпоративна Фацебоок политика јавних коментара / порука
• Политика корпоративног Твиттер налога
• Корпоративне ИоуТубе смернице
• Корпоративне ИоуТубе политике јавних коментара
• Политика лозинке компаније
„Иако се може чинити неозбиљним прецизирати политике за сваку друштвену мрежу, то није баш поента“, каже Фаллс. „Различите мреже имају различите импликације на различите компаније.“
Постоје два приступа стварању политике друштвених медија. Можете да напишете једну комплетну политику друштвених медија која се односи на све тренутно доступне друштвене медије. Или можете писати политике по потреби. На пример, ако ваша компанија нема присуство друштвених медија на ИоуТубеу, можда нећете требати да се позабавите ИоуТубеом и употребом видео записа. Али како се ваше предузеће шири, касније додајете ИоуТубе смернице.
„Рекао бих да постоје два широка разлога за стварање смерница за друштвене мреже за сваку компанију: управљање кризама или прилика за бренд“, каже Марио Сундар, еванђелист заједнице у ЛинкедИну. „Друштвени медији могу бити велика прилика за ваше запослене да помогну у изградњи бренда ваше компаније, али не заборавимо да постоји и огроман ризик да поједини запослени нехотично оштете бренд компаније и дефинишући низ смерница које помажу да се тај ризик ублажи . '
Диг Деепер: Да ли вам је потребна политика друштвених медија?
Писање политике друштвених медија: шта треба да укључите
Друштвени медији се односе на дељење и сарадњу. Из тог разлога Сундар мисли да је најбољи начин за креирање политике проналазак онога што назива „еванђелистима друштвених медија“ у вашој компанији. „Привуците своје најактивније запосленике на друштвеним мрежама да сарађују и помогну у изради ваших смерница за друштвене медије.“ Укључивање запослених у процес ствара интерне заговорнике политике. Политика би требало више да се односи на оно што запослени моћи раде и најбоље праксе за употребу друштвених медија у односу на све ствари које запослени раде не могу или не би требало учинити на друштвеним мрежама.
Ницк Фалдо нето вредност 2015
Приликом израде смерница, обавезно:
1. Подсетите запослене да се упознају са уговором о раду и политикама укљученим у приручник за запослене.
2. Наведите да се политика примењује на мултимедијалне веб локације, веб странице за друштвене мреже, блогове и вики-је како за професионалну тако и за личну употребу.
3. Интернет објаве не би смеле да откривају било какве податке који су поверљиви или заштићени компанији или било којој трећој страни која је компанији открила информације.
4. Ако запослени коментарише било који аспект пословања компаније, мора се јасно идентификовати као запослени и укључити изјаву о одрицању одговорности.
5. Изјава о одрицању одговорности требала би бити нешто попут „изражени ставови су само моји и не одражавају нужно ставове (имена ваше компаније)“.
6. Интернет објаве не би смеле да садрже логотипе предузећа или заштитне знакове, осим ако се не тражи и не одобри дозвола.
7. Интернет објаве морају поштовати ауторска права, приватност, поштену употребу, финансијско откривање и друге важеће законе.
8. Запослени не би требало да тврде нити да подразумевају да говоре у име компаније.
9. За корпоративне блогове, Фацебоок странице, Твиттер налоге итд. Могло би бити потребно одобрење када запослени објављује постове о компанији и индустрији.
10. Да компанија задржава право да захтева избегавање одређених тема, повлачење одређених постова и уклањање непримерених коментара.
Када креирате политику друштвених медија, не морате поново да откривате точак. Неколико компанија, укључујући Цисцо , ИБМ , Интел , Мицрософт , и Бријач риба су развили јасне, али свеобухватне политике друштвених медија. Ако тражите неке добре примере смерница за друштвене медије различитих компанија, Веб локација о управљању друштвеним медијима има мрежну базу података са преко 100 политика друштвених медија.
Фаллс препоручује Приручник за политике друштвених медија нуде Тоолкит Цафе за 149 долара. Комплет алата садржи предлошке за различите врсте политика друштвених медија. Стореи каже: „Постоји много веб локација са којих можете копирати политике друштвених медија, али такође бих рекао да укључите адвоката и побрините се да ваша политика буде прилагођена вашој компанији.
(Напомена: Иако се овај водич састоји од ствари које стручњаци са којима смо разговарали кажу да је то сигурно укључити, то не треба тумачити као правни савет.)
Диг Деепер: Комплет алата за друштвене медије власника предузећа
Писање политике друштвених медија: професионална употреба и подстицање личне употребе друштвених медија
Политика корпоративних друштвених медија омогућава запосленима да знају шта треба да знају да би ефикасно пренели поруку компаније и шта треба, а шта не смеју да раде.
„Ваше особље, клијенти и корпорације већ су на друштвеним мрежама и више ће вероватно причати о вашој компанији“, каже Катрина Цоллиер, оснивач и директор компаније Виннинг Импрессион ЛТД , лондонска фирма која помаже компанијама у социјалном запошљавању. „Јасне смернице ће осигурати да марка ваше компаније буде побољшана и да ваша репутација не буде нарушена погрешном примедбом.“
За запослене је корисно да свој допринос дају друштвеним мрежама компанија. Они могу имати сјајан увид и мишљења која могу поделити са купцима и клијентима. Запослени су невероватан ресурс и могу вам помоћи да промовишете своје пословање на друштвеним мрежама.
Копајте дубље: 12 савета за појачавање присуства на друштвеним мрежама
Писање политике друштвених медија: како применити политику
Лекција коју треба научити на примерима отпуштања запослених и како су се неке компаније одлучиле обратити друштвеним мрежама је да та политика буде што јаснија.
Најбољи формат за ову политику је да прво наведете политику и следите је уз набрајање кључних тачака. Мицрософт-ове смернице укључују одељак о често постављаним питањима који додатно појашњавају смернице за запослене. Цатхерине Аллен, потпредседница у СХИФТ комуникација агенција за односе с јавношћу са канцеларијама у Бостону, Сан Франциску и Њујорку, предложила је да понуди смернице или најбоље праксе. Аленова фирма је направила нацрт препоруке за друштвене медије које компаније могу прилагодити у складу са својим потребама. „Наша фирма је ово креирала на основу вишесатног истраживања смерница других компанија, како би помогла поједностављивању процеса за наше клијенте.“
Када се политика социјалних медија финализује, важно је да обавестите своје запослене да је дошло до промене уговора о запосленима који је сваки запослени потписао када је примљен у службу. Свим запосленима треба послати е-пошту или белешку, укључујући копију нове смернице или везу до места на које се они могу позивати. Едукација ваших запослених о политици друштвених медија помоћи ће вам да зауставите незгоде.
Копајте дубље: више о људским ресурсима
Писање политике друштвених медија: додатни ресурси
