Аппле је био један од првих већих трговаца који је затворио готово све своје продавнице широм света још у марту. Компанија се повукла, јер су се други аспекти свакодневног живота тек почели гасити, а многе државе су почеле да издају наредбе о остајању код куће.
Неке Аппле-ове малопродајне локације су се од тада поново отвориле, али у неким областима је Аппле поново затворио продавнице или их држао затворене, у зависности од специфичних забринутости за јавно здравље. За Аппле су његове иконичне продавнице већ дуго продужетак целокупног доживљаја бренда за кориснике и купце. Читав Апплеов разлог за покретање малопродајних продавница је био боља контрола над искуством купаца у испробавању и куповини његових производа.
На много начина, продавнице су више налик изложбеним салонима, где уместо пролаза полица са кутијама производа садрже отворене просторе и дугачке столове са производима које можете додирнути и доживети. Аппле Сторес су окружења са великим додиром, како у погледу интеракције купаца са иПхоне-има, тако и МацБоокс и иПад , као и између оних купаца и Апплеових запослених који држе часове, пружају подршку и помажу купцима да одлуче који ће бенд упарити са својим новим Аппле Ватцх-ом.
Све те додирне тачке су учиниле Аппле Сторе тако невероватним успехом. Они су такође оно што отежава пословање током пандемије.
Аппле се потрудио да кроз неке поново створи те додирне тачке креативна искуства на мрежи , али, постоји разлог зашто људи уживају да улазе у продавнице, а то је готово немогуће поново створити на мрежи. Једноставно није исто.
Наравно, у томе је поента. Тренутно ништа није исто. Ништа о начину на који тренутно послујемо не изгледа као да је пословало пре шест месеци. И, вероватно ће сутра изгледати другачије. Свако појединачно предузеће покушава да схвати како да се прилагоди и настави да служи купцима. У неким случајевима је ствар преживљавања.
У Апплеовом случају, отворене продавнице послују сасвим другачије него раније. Компанија захтева да сви који уђу у њене продавнице поштују социјално дистанцирање, носе маску и мере температуру. Аппле такође ограничава број гостију у својим продавницама.
колико је висок Рајан Адамс
На пример, у продавници Фифтх Аве у Њујорку у којој сам био ове недеље, посетиоци улазе у ред испред места где их је регистровао запослени у Аппле-у који је уклањао имена и е-адресе и питао да ли сте тамо да купујете, због генија заказивање или преузимање налога. Затим наставите са обезбеђењем које вас пита јесте ли били изложени Цовид-19 или сте имали симптоме у последњих неколико недеља. Тај чувар вам је затим мерио температуру додиром без термометра.
које националности је Бил Беличик
Коначно, чекали сте у реду док вас запослени у Аппле Сторе-у није пустио да уђе. Када сте ушли, поздравио вас је други запослени на основу онога што сте рекли да треба да урадите. У мом случају то је била куповина, а ја сам директно одведен до производа који ме занима.
Речено ми је да је разлог личног третмана био да помогне да се осигура социјално дистанцирање гостију. То значи да вас запослени у Аппле Сторе-у води до области која вас занима, а затим вам поставља питања која ће вам помоћи да донесете најбољу одлуку о томе шта желите да купите.
Да будем искрен, обично бих мрзио идеју да ме прати „продавац“. Па опет, обично не идем у Аппле Сторе да бих заправо нешто купио, већ да разгледам око себе и испробам „играчке“. У овом случају, међутим, то није било претјерано „распродаја“ и само смо разговарали о различитим Апплеовим производима. Позвала ме је да испробам шта год желим и одговорила на сва питања која сам имала. Било је веома слично Аппле-у.
Није се осећао као притисак, и можете рећи да је Аппле много размишљао о томе како да уравнотежи потребе купаца са искуством које очекује, а све време покушавајући да све одржи на сигурном.
Не знам да ли је Апплеов модел одговор за свако пословање, али изгледа да је компанија схватила искуство куповине које одржава Аппле искуство које очекују купци.
Ево зашто је ово важно: Један од највећих изазова је како створити исто искуство на које су ваши купци навикли, чак и када су околности другачије. Када су ваши купци навикли на ваш начин пословања, може бити тешко то превести у свет социјалне дистанцираности, ношења маски и ограничених унутрашњих капацитета.
Такође је посебно незгодно када постоји напетост између тога како најбоље служити својим купцима и како их - заједно са својим особљем - одржавати на сигурном. Ако већ нисте започели, на крају је то изазов који морате да смислите.
