Аппле Сторе је јединствено место. У нормалним околностима уђите у било коју од преко 500 продавница широм света, а не ради се само о гаџетима, преносним рачунарима и додацима. Био сам у неколико десетина, укључујући најмање пола туцета водећих компанија, и ту је само нешто посебно у том искуству.
Заправо, све је у искуству - од чврстих јаворових столова, до редова иПхоне-а и иПад-а и Аппле сатова. Лако је заборавити колико је Аппле Сторе био необичан када је први пут покренут - посебно Гениус Бар, који је у потпуности променио начин на који сервисирамо своје уређаје.
Мој омиљени део Аппле Сторе-а, међутим, увек су били часови. Седео сам у позоришту на вишем нивоу у старој водећој продавници у Сан Франциску и слушао креативне професионалце компаније како говоре о бленди и иМовие-у и како да на најбољи начин искористите свој иПхоне.
Чудно је помислити да је Аппле створио технолошку продавницу коју људи уживају да посећују и друже се на начин на који би волели Старбуцкс или сјајну књижару. Веома је тешко створити то исто искуство на мрежи.
Ипак, Аппле је управо то учинио.
Пошто је већина Апплеових малопродајних локација затворена од средине марта, компанија је у петак лагано покренула искуство куповине на мрежи дизајнирано да понуди исте услуге које сте очекивали у малопродајним продавницама компаније. Кратка верзија је следећа: Невероватно је.
Мислим, наравно да је то само веб локација, али ако је икада постојао начин да се у дигиталном свету поново створи оно најбоље од физичке Аппле Сторе-е, то је то. Постоји Гениус Бар, можете ћаскати са продајним представницима, па чак и трговати старим уређајем.
Да будемо поштени, већину тих ствари већ бисте могли да радите у једном или другом облику на Аппле-овој веб локацији. Сада их, међутим, можете пронаћи на једном једноставном месту посетом аппле.цом/схоп .
Али ништа од тога није невероватан део.
Невероватан део су часови 'Данас у кући код куће'. Аппле је створио одељак у којем виртуелно можете гледати кратке верзије истих класа које се нуде у његовим продавницама. Али најбољи део је што су часове снимали Апплеови креативни професионалци у својим домовима.
Тачно, можете да гледате Џона из Бурлингтона, Массацхусеттса, Аппле Сторе-а како вас учи како да направите бољи видео на иПхоне-у, или Харриет из Регент Стреет Аппле Сторе-а у Лондону како вас научава триковима за цртање на иПад-у. Обојица су, заједно са свим осталим инструкторима, код куће. Баш као и сви ми.
Ово је озбиљно нешто налик на Аппле, што је Аппле икада урадио.
Зашто? Зато што узима познато искуство које својим купцима додаје вредност и користи га за стварање везе у тренутку када је то важније него икад.
колико теже љупке брескве
Дозволите ми да објасним на шта мислим.
Људи су створени за заједницу, а заједница је увек била најважнија за Апплеов бренд. Једна од ствари због које је тај бренд увек био толико моћан је осећај да све што компанија ради треба да каже „схватамо те“. И тако, у време када је већи део земље још увек под наређењем „остани код куће“, Аппле нам доноси искуство на потпуно неочекиван начин.
Гледајте, сигуран сам да Аппле има пуно снимљених сесија које је могао да испусти на овој страници, али није. Компанија их је заправо производила са члановима свог тима у властитим домовима. То је моћна лекција о стварању везе кроз заједничко искуство.
Сви видео снимци су врхунски - ово је ипак Аппле - али и даље постоји осећај „схватамо, у овоме смо заједно и желимо да помогнемо“.
То је, иначе, лекција за сваки посао. То је управо оно што ваши купци морају одмах знати. Не морате бити Аппле, али ваш посао је да смислите како да створите везе и искуства за људе који зависе од вас у вашој компанији и вашој заједници. Учини то, па ћеш и ти изгледати као геније.
