Пре 20 година свет је био сасвим другачији. Интернет је био нов и имао је експоненцијални раст. Гоогле имао само годину дана и релативно непознат. И док су небројене „интернет компаније“ похрлиле да уновче новац, створиле су злогласни балон који је на крају искочио, што је резултирало милијардама долара изгубљене вредности.
Али чак и усред овог збуњујућег облака стартапа и дот-цома, једна компанија се истакла. Имао је паметног, самопоузданог генералног директора који је брзо постао познат по свом неумољивом фокусу.
Амазонов Јефф Безос.
ЦНБЦ је недавно објавио а ретко виђен интервју Безоса из 1999 , и потпуно је фасцинантно.
Топло препоручујем да погледате цео интервју. Ако то учините, приметићете да Безос непрестано наглашава Амазонов неумољиви фокус.
У једном тренутку то сажима у једну реченицу:
Ако се Амазон.цом тиче једне ствари, то је опсесивна пажња према искуству купаца, од краја до краја.
Премотајте унапред 20 година до данас. Управо тај интензивни фокус на купца навео је Амазон да постане једна од најуспешнијих компанија на свету.
Једна ствар коју волим код овог видеа је што анкетар, који заузима контрадикторну позицију, не повлачи никакве ударце. Али док више пута напада Амазон и његов пословни модел, Безос се не вријеђа.
колико је висок Пат Сајацк
Уместо тога, демонстрира емоционална интелигенција. Мирно и самопоуздано, један по један, обраћа се оптужбама за испитивање.
Ево неких истакнутих ствари:
О томе да ли је Амазон интернет компанија
Безос: 'Није ми битно .... Важно ми је да ли пружамо најбољу корисничку услугу. Интернет схминтернет. То није важно. '
Интервју: „Па, али вашим инвеститорима је важно да ли инвестирају у компанију која је ...“
Безос: „Не, они би требало да улажу у компанију која је опседнута искуством купаца. Дугорочно гледано, никада не постоји неусклађеност између интереса купаца и интереса деоничара. '
Интервју: 'Па то је исти аргумент који би и неко у Валмарту изнио, зар не?'
Безос: 'Не видим зашто да не. Мислим да би требали да изнесу тај аргумент. То је тачан аргумент. '
На рачун Амазонових грандиозних планова
Интервју: „Дакле, отворићете онолико квадратних метара физичког простора колико морате, запослити онолико запослених колико треба ...“
да ли је чарли роуз ожењен
Безос: „Апсолутно за пружање услуга купцима. И урадићемо то најбрже што можемо. '
Интервју: „То је врло скуп захтев.“
Безос: „У поређењу са отварањем еквивалентне мреже малопродајних продавница .... Погледајте, када отворимо дистрибутивни центар, отварамо места на којима бисмо могли да платимо 30 центи квадратног метра за закуп. уместо да платите седам долара по квадратном метру - што бисте могли платити у малопродаји са великим прометом. Дакле, када упоредите те ствари, оне нису исте. Не можете упоредити велики ланац малопродајних продавница са пола туцета дистрибутивних центара.
'Једноставно није, знате ... то је лоша математика.'
О Амазоновој стратегији (и њеним шансама за успех)
Безос: „Мислим да ако не будемо једна од оних важних, трајних компанија рођених на Интернету, нећемо имати никога кривог осим себе и бити ћемо изузетно разочарани у себе. Али нема гаранција. Веома је тешко предвидети.
„Али верујем да ако се можете довољно опсесивно усредсредити на искуство купаца, одабир, једноставност употребе, ниске цене, више информација за доношење одлука о куповини, ако клијентима можете пружити све то плус одличну корисничку услугу ... мислим да имате добра шанса. И то је оно што покушавамо да урадимо. '
О Амазоновој ароганцији
Интервју: „Није ли у извесној мери одређена количина, уз дужно поштовање, корпоративне ароганције претпоставка да можете ући у те послове у којима немате искуства и готово преко ноћи ... постати најбољи у тим предузећима и на тржишту лидер у тим предузећима? '
Безос: „Не мислим. Па, знате, кад смо први пут почели да продајемо књиге пре четири године, сви су рекли: 'Пазите, ви сте само рачунари и не знате ништа о продаји књига.' И то је била истина.
која је раса Шон Мендес
„Али, заиста смо бринули о купцима. А сада знамо много о књигама. И када смо први пут почели да продајемо музику, људи су говорили исто. Али унајмили смо праве људе. Дакле, не радимо ово у вакууму. Излазимо и запошљавамо најбоље индустријске стручњаке у свакој од ових категорија.
'Ово схватамо врло озбиљно. Веома озбиљно схватамо посвећеност купцу. '
И још једном, за добру меру
Интервју: „За коју год страну аргумента верујете да износите оно што ми се чини ...“
Безос: „Постоји само једна страна - која је опседнута купцима.“
