СТЕВЕ ЈОБС ЈЕ ЗНАО КАКО НАПИСАТИ Е-МАИЛ. ЕВО КАКО ЈЕ ТО УРАДИО

Несумњиво је да је суоснивач и визионар Аппле-а Стеве Јобс написао неколико хиљада имејлови током свог живота. Релативно мало њих је подељено са јавношћу, а већина њих су кратки одговори на жалбе купаца.

Али постоји неколико стаза које показују вешт начин на који се Јобс служио писана комуникација. Погледајмо само један пример и видећемо које поуке из њега можемо извући.

[Напомена: Овај имејл је био уврштен у јавни запис када је то било користи као доказ у америчкој тужби против Аппле оптужујући компанију за завере за подизање цена е-књига кршећи антитрустовске законе. Аппле је проглашен кривим, иако је компанија порекла да је учинила било шта погрешно и борила се против одлуке кроз жалбени поступак. Амерички Врховни суд је на крају одбио да саслуша Апплеову жалбу, што значи да је компанија морала да плати поравнање у износу од 450 милиона долара.]

Контекст.

У 2010. години, Јобс и Аппле су се припремали за пуштање иПад-а. Кључна карактеристика била би способност таблета да функционише као е-читач, слично Амазон-овом Киндле-у (који је већ излазио неколико година). Наравно, што је више издавача који су спремни да дају књиге у Апплеову иТунес продавницу, то ће иПад бити привлачнији.

Четири главна издавача већ су се пријавила, али још један, ХарперЦоллинс, је издржао.

Преговори су се на крају усредсредили на кључни разговор између Јобс-а и Јамеса Мурдоцха, извршног директора Невс Цорп-а (матичне компаније ХарперЦоллинс-а). Мурдоцх није био уверен да се његова компанија (и њени партнери) могу сложити са условима које Аппле нуди, посебно у погледу „уступања цена Апплеу“.

Јобс је наставио да пише е-пошту како би покушао да убеди ХЦ да се придружи.

Ево шта је писало:

Џејмс,

Наш предлог поставља горњу границу малопродајних цена е-књига на основу цене тврдог увеза сваке књиге. Разлог зашто ово радимо је тај што с нашим искуством у продаји великог броја садржаја на мрежи једноставно не мислимо да тржиште е-књига може бити успешно са ценама вишим од 12,99 или 14,99 америчких долара. Дођавола, Амазон продаје ове књиге по цени од 9,99 долара, а ко зна, можда су у праву, а ми не успемо чак ни по цени од 12,99 долара. Али вољни смо да покушамо по ценама које смо предложили. Нисмо вољни да покушавамо по вишим ценама, јер смо прилично сигурни да ћемо сви пропасти.

Колико видим, ХЦ има следеће могућности:
лиса ницоле цлоуд датум рођења

1. Укључите се у Аппле и погледајте да ли можемо све ово да искористимо и створимо право главно тржиште е-књига по цени од 12,99 и 14,99 долара.

2. Наставите са Амазоном по цени од 9,99 УСД. Краткорочно ћете зарадити нешто више новца, али у средњем року Амазон ће вам рећи да ће вам платити 70 процената од 9,99 долара. Имају и акционаре.

3. Задржите своје књиге са Амазона. Без начина да купци купе ваше е-књиге, они ће их украсти. Ово ће бити почетак пиратерије и једном започето неће је зауставити. Верујте ми, видео сам да се то догађа својим очима.

Можда ми нешто недостаје, али не видим друге алтернативе. Зар не?

Поздрави,
Стеве

Ова е-пошта садржи бројне непроцењиве лекције. Сломимо их.

Користи име примаоца.

Овај имејл је само део веће нити која је започета најмање два дана раније. Није било потребе да се Јобс обраћа Мурдоцху по имену. Па, зашто је?

Наравно, не можемо читати Јобсове мисли. Али коришћење имена особе поновно успоставља везу и помаже у изградњи поверења. Каже: Види, знам те. Знаш ме. Овде смо на истој страни.

Одузети: Не предлажем да сваку е-пошту започнете именом особе, посебно након што је преписка већ започела. Али ако покушавате да истакнете став или успоставите заједничку основу, сетите се чувених речи Дале Царнегие-а:

„Име особе је тој особи најслађи и најважнији звук на било ком језику.“

Добро је промишљено.

Не знам колико је Джобсу требало да састави овај имејл, али можемо претпоставити да је то трајало више од неколико минута. То јасно објашњава његов став, једноставним, разумљивим изразима.

'Дођавола, Амазон продаје ове књиге по цени од 9,99 долара, а ко зна, можда су у праву, а ми не успемо чак ни по цени од 12,99 долара', пише Јобс. „Али вољни смо да покушамо по ценама које смо предложили. Нисмо вољни да покушавамо по вишим ценама, јер смо прилично сигурни да ћемо сви пропасти. '

Овај језик је разговорни, рањив и слика Аппле-а дајући му све од себе, спроводећи пристрасност у акцији и припремајући се за учење на било којим грешкама.

Посао даље јасно наводи три могућности ХарперЦоллинс-а. Набрајајући их, он даље поједностављује сложено питање у напорима да натера Мурдоцха да донесе одлуку.

Одузети: Не журите се када правите е-пошту. Гледајте на то као на прилику да заиста утичете на другу особу - било да је реч о покушају убеђивања, утицаја или даље изградње везе. Ако је то важан е-маил, напишите радну верзију и оставите је на миру. Вратите се касније да бисте је поново прочитали и уредили. Покушајте да прочитате е-пошту очима друге особе.

Запитајте се:

Да ли је то јасно и логично? Поштено и уравнотежено?
Да ли је лако читати? (Коришћење бројева или метака попут Јобс-а може помоћи.)
Јесам ли сигуран да се касније нећу покајати због нечега што сам овде написао?
Да ли сам пазио да не напишем превише?

Поновите поступак неколико пута, док не будете могли са сигурношћу да одговорите са да на свако питање.

Поред тога, нема потребе да покушавате да импресионирате или користите опсежни жаргон када пишете своје е-поруке. Људи, чак и ваши претпостављени - и посебно ваши партнери - цените однос са стварном особом на другој страни.

Обавезно звучите као један.

Добро је написано.

Разговорно и стварно не мора да значи неуредно. Јасно размишљање доводи до јаснијег писања и обрнуто.

На пример, могли бисте приметити да се у целој е-пошти Јобс користи правилно:

Писање великих слова
Интерпункција
Правопис
Граматика
Синтакса

Да ли је то случајно, у првом покушају? Не кладите се на то.

Одузети: Запањен сам колико је већина е-маилова данас аљкава. Ако обратите пажњу на своје писање, биће лакше разумети и носити пуну тежину својих мисли. Показујући пажњу на детаље, издвојићете се међу вршњацима и оставити бољи утисак.

Емоционално је интелигентан.

Нико не жели да се осећа као да се на њих врши притисак или им се одузима моћ.

Зато је последњи ред у овом имејлу најснажнији:

'Можда ми нешто недостаје, али не видим друге алтернативе. Зар не?'

Две једноставне реченице, 13 речи, Јобс истовремено саопштава самопоуздање и понизност. Баца лопту натраг у Мурдоцх-ово двориште, дајући му прилику да се одгурне или понуди решења.

У року од два дана ХарперЦоллинс ће се сложити са Апплеовим условима.

Одузети: Уверите се да ваш комуникацијски партнер осећа да је део процеса, а не само пијун у вашој игри. Будите спремни саслушати друге, размотрити њихове бриге и признати грешке.

Тиме ћете улити поверење. Не само да ћете ствари брже померити, већ ћете то учинити ефикасно - директно решавањем проблема и недоумица.

Користи одјаву.

Можда не размишљате пуно о начину на који Јобс завршава своју поруку. Заправо, у е-поруци попут ове, где се очекује наставак разговора, Јобс је могао да заврши својим питањем. Али имајте на уму да је пријава последње што прималац прочита - тако да то може бити „трешња на врху“, да тако кажем. Тај брзи мали „поздрав“, заједно с његовим именом, одржава ствари личним и пуним поштовања.

Одузети: Покушавате да изградите (или одржите) однос са људима којима шаљете е-пошту. Као што обично не бисте завршили говорни разговор без поздрава, не бисте то требали чинити ни путем е-поште, изузев неколико изузетака. (Ако тражите идеје о томе како ефикасно завршити е-пошту, погледајте ове предлоге .)

Добро промишљена. Јасно написано. Лако разумети. Кратко и слатко.