Харри Хоудини, највећи светски мађионичар, био је глобална сензација пре више од 100 година. Али Хоудинијева посвећеност својој публици и даље ми одзвања и данас, а ако сте власник предузећа, то би требало да значи и вама.
Хоудинијеву причу први пут сам чуо пре више од 40 година, када сам ишао у трећи разред. Прочитао сам његову биографију за свој први извештај о књизи. У књизи је откривена мађионичарска тајна сјајних представа: Пре него што је изашао на сцену, Хоудини се подсетио да има привилегију да наступа и да треба да има захвалност према људима који су платили да га виде.
паул в. с. андерсон нето вредност
Хоудини се подсетио да се његова породица хранила тешко зарађеним никлима које су му плаћали чланови публике. Њихови новчићи зарадили су његове доларе. Исти аксиом може данас информисати власнике предузећа подсећајући их на важност задржавања крајњих корисника у првом плану.
То је лекција коју сам узео к срцу и коју лично редовно користим. Без обзира на то да ли држим главну реч или држим предавање на нижем нивоу, следим Хоудинијев пример и подсећам се да моја публика даје сврху мог рада (а ја сама плату).
Никада не заборавите ко вам плаћа. Никада не заборавите ко храни вашу породицу. Запамтите, управо њихов тешко зарађени новац чини ваш подухват из снова успешним.
Сада је то извођачима лакше учинити, јер је удаљеност између њих и купца који плаћају мала. Како ширите своје пословање, предузетници морају све више удаљавати себе од крајњег корисника.
колико је тежак Робин Робертс
Ево, ево три начина да тај јаз уклоните и боље се подсетите на своју публику:
1. Поделите корисничку особу.
Корисничка персона је полуизмишљени архетип који представља кључне особине великог сегмента ваше публике, на основу података које сте прикупили од корисника. То је пословни алат у којем се замишља читава кохорта раних усвојитеља и тренутних корисника, а затим претвара у гесталт који представља све кориснике. Корисничке личности обично имају једну страницу и имају визуелни сажетак мотивације, позадине и навика раних корисника на високом нивоу.
Када га направите, поделите га и разговарајте са својим особљем. Знање коме служите, зашто купују и ко су они ставља лице у улогу и помаже запосленима да граде имајући на уму те кориснике.
2. Повежите улогу са циљем.
Сваки члан тима у вашој организацији треба да буде у стању да опише како њихове активности служе циљевима компаније и потребама клијента. Чак и удаљенији саиграчи - рецимо рецепционар - могу утицати на искуство купаца. Одвојите време да о томе изричито разговарате.
Волим да преименујем и преместим улоге особља како бих одражавао њихов утицај на купце. Дакле, тај рецепционар није само секретарица - он или она је директор Првих утисака.
Ово није само семантика. Повезивањем улоге са циљем, запослени ће лакше увидети важност свог рада.
3. Упечатљиве перформансе.
Представите запослене који прелазе и шире да би донели вредност, без обзира где седели на организационој листи. Када менаџмент направи велику ствар око нечега, попут учинка посла или утицаја на купца, те ствари постају велика ствар за остатак организације.
Тако, на пример, представите како је недавни рад директора Фирст Импрессионс са пристиглим клијентима унапредио циљ организације да створи врхунско корисничко искуство и како је то довело до боље продаје.
Можда нисте уметник за бекство или мађионичар, али Хоудинијева пракса сећања за кога заиста ради служи као подсетник на снагу свесне захвалности и моћ стварања смисла на делу решавањем незадовољених потреба купаца на тржишту.
које је националности тим Хауард
