Првобитно објавио Цолин Схав на ЛинкедИн-у: Како мале ствари имају велики утицај на понашање купаца
који је отац Трисх Реган
Несвесни утицај има значајан утицај на понашање вашег купца. Несвесни утицаји су подстицаји којих купац није свестан. Штавише, ови несвесни утицаји постоје у вашем искуству купаца чак и ако нисте били намерни у вези са њиховим дизајном.
У нашем најновијем подцаст , дефинисали смо неке појмове који описују информације које утичу на понашање, укључујући:
- Сублиминал: Нешто што осећате, али то што се ваш свесни ум није регистровао, што значи да га је подсвесни ум покупио. Нисте свесни да сте га видели (или окусили, осетили, итд.), Али је ваше око открило (или језик, или кожу итд.).
- Суперлиминал: Нешто што осећате да сте свесни, што значи да је изнад нивоа подсвести. Свесни сте да сте то видели (или окусили или осетили).
Професор Даниел Кахнеман дефинише наше системе размишљања у својој књизи Мислећи брзо и споро. Обојица овде раде на овим сублиминалним и суперлиминалним ефектима. Два система су брзи и инстинктивни Систем Један (или оно на шта сам упутио у нашој књизи, Интуитивни купац , као Интуитивни систем), и спорији и методични Систем Два (који смо назвали Рационални систем). Наш интуитивни систем узима све сублиминалне и суперлиминалне информације и своди их на оно што је најважније за вас, шаљући то до свесног ума. Рационални систем то дозвољава.
Добро је што интуитивни систем ради ово сортирање за вас. У супротном бисте били преоптерећени информацијама. На овај начин ваш свесни ум добија најважније информације. На пример, рецимо да сте слушали особу која вам нешто говори на забави. Концентришете се на оно што особа говори, упркос позадинској буци. Тада неко у другом разговору на забави каже ваше име. Ваш интуитивни систем би то такође схватио и доставио вашој свести. Међутим, прескочио би извештај вашег суседног забављача о томе где су данас морали да паркирају у самопослузи.
Сублиминално оглашавање је несвесно лице које не започиње
Да ли сте икада чули причу о томе како је 1957. године истраживач Јамес Вицари додао сублиминално оглашавање у филм о концесијама за јело и пиће и што доводи до скока продаје грицкалица? Па, то се никада није догодило. Вицари је то измислио. Упркос овим несретним почецима њеног проучавања, сублиминално оглашавање остаје ствар и до данас.
Сублиминално оглашавање је забавно и има ефекта на људе, али сублиминално оглашавање није нешто на чему можете изградити однос са купцима. Из маркетиншке перспективе ово подручје је минско поље. Људи не воле да на њих утиче сублиминално оглашавање, па његово коришћење може имати штетне ефекте на бренд. Штавише, заваравање људи преварама не поставља чврсте темеље за везу. Оно за шта је сублиминално оглашавање најбоље јесте прича о ледоломцу на забави када вас неко пита о томе шта радите, што је, ако ништа друго, бескрајно боље од приче о паркинг месту!
Јохнни Цасх висина у стопама
Зашто је несвесни утицај значајан за искуство купаца
Сублиминално оглашавање је добро за једно у вези са искуством купца. Доказује да мале ствари много значе, посебно купцима. Када схватите које су то ситнице, имате велике шансе да их регрутујете према свом искуству.
Као што је Л.Т. на Симпсонови каже да је то троструки напад:
Можете да користите речи и маркетиншки став о свом производу и услузи који утичу на некога. То не мора бити једно. То би могао бити натпис на којем пише: „Ми смо најјефтинији!“ (суперлиминал). Међутим, то би такође могла бити употреба речи попут „приступачно“, „уштеда“ и „смањење цене“, заједно са подршком одређеним сликама које утичу на људе да мисле да ваш производ има високу вредност (сублиминалну).
колико година има Еллие Зеилер
Ствари које утичу на људе су суптилне. То могу бити речи и слике које користите у оглашавању. То може бити окружење са којим се људи сусрећу на вашој локацији. То може бити начин на који стоје ваши људи или оно што раде рукама када разговарају са купцима. Све ове ствари утичу на то шта људи мисле о вашем искуству купаца. На вама је да управљате свим тим малим стварима.
Много онога што чини ове несвесне утицаје да заједно раде на корисничком искуству је доследност. Све започиње дефинисањем искуства купца које желите да пружите. Затим, преносите то у целој вашој организацији тако да сви буду на истој страници. Даље, ви одлучујете како можете да доставите ову поруку у све детаље вашег корисничког искуства, чак и оне несвесне.
Када дајете доследну поруку са свим малим стварима које радите и говорите, то вашим купцима шаље несвесну поруку да мислите оно што говорите. Такође им говори да знате шта радите и да вам може веровати да ћете испунити обећање о свом бренду. Најбоље од свега је што све ово чини у троструком нападу који користи два система размишљања како би пружио истинско искуство купца које сте желели.
Да ли сте знали за неко подсвесно оглашавање? Јавите нам у коментарима испод.
