Елон Муск је био фрустриран.
Доживљавао је благо шмркање, кашаљ и благу температуру - довољно симптома да га убеди да се тестира на Цовид-19. Муск, који очигледно има више ресурса и већи приступ медицинском лечењу од просечне особе, на крају је положио укупно четири теста (према причу коју је поделио на Твитеру ).
'Нешто изузетно лажно се догађа', твитнуо је Муск. 'Два теста су се вратила негативна, а два позитивна. Иста машина, исти тест, иста медицинска сестра. Брзи тест антигена са БД. '
Интернет је брзо одговорио. Неки су посегнули за Муском да виде како се осећа. Писац Стивен Кинг једноставно је одговорио: „Позитиван си“. Научник се отворено ругао Муску, називајући га „Спаце Карен“ и оптужујући извршног директора да није прочитао тест „пре него што се пожали милионима следбеника“.
Али онда се догодило нешто врло занимљиво.
Муск је одлучио да контактира директно са стручњаком у области заразних болести (наравно на Твиттер-у). Уследила је мастер класа из комуникације, убеђивања и емоционална интелигенција .
Рушење баријера
Мицхаел Мина је имунолог, лекар и доцент епидемиологије на Харварду Т.Х. Цхан Сцхоол оф Публиц Хеалтх. Редовно твитује о пандемији Цовид-19, разграђујући сложена истраживања ради лаког приступа јавности.
Муск је некако налетео на Минино истраживање и наставио да га пита за мишљење о одређеној врсти Цовид теста.
Мина свој одговор започиње позитивно („Сјајно питање“, узвикује). Из тога следи:
- Улазећи у нијансе Мусковог испитивања
- Представљајући алтернативне сценарије, директно одговарајући на Мусково питање у светлу сваког од њих
- Понуда да се Муску пошаље детаљнији одговор директном поруком
- Покушај мотивисања Муска за акцију
'Мислим да би вас занимао детаљан одговор', каже Мина Муску. „Ви сте научник и било би СЈАЈНО кад бисте помогли свету да информишете о правом одговору на своје питање. Толика забуна обилује. '
(Можете прочитати Минин пун одговор овде.)
Минин одговор је мајсторски пример емоционалне интелигенције, која укључује способност рушења баријера и управљања емоцијама других.
Муск није скривао чињеницу да је прилично скептичан према јавној перцепцији Цовид-19 и његовим ефектима. Али они који прате Муска такође знају да је велики љубитељ учења од стручњака у датој области.
Мина је могла да уништи овај претходни скептицизам. Могао је да говори омаловажавајуће или да се руга Муск-у као што је раније поменут научник. Или је могао да погреши многе стручњаке, одговарајући на питање на превише сложен или тежак начин за разумевање.
Уместо тога, Мина је учинила супротно.
Похваљујући Мусково питање, он даје тон и подстиче разговор с поштовањем. Он пружа доказе које ће Муск вероватно поштовати. А Мина има уравнотежен поглед на себе објашњавајући ствари што једноставније, показујући да разуме и може показати емпатију према својој публици - у овом случају Муску, али и Мусковим милионима следбеника.
Коначно, Мина нуди да Муску пружи више времена и пажње ако жели да пружи руку - али онда он иде корак даље. Признајући Муска као научника и љубазно га молећи да шири чињенице, он претпоставља најбоље у Муску и позива се на своје емоције.
Ово је важно, јер је убеђивање некога у истину различито од мотивисања да нешто предузме по том питању. Да бисте истински подстакли друге на акцију, морате да подстакнете њихове емоције - дубоко продирући да бисте утицали на човекове мисли и осећања.
Ако се питате да ли је успело, успело је. Нешто више од сата, Муск ретвитовао цео разговор.
Дакле, ако радите на томе да убедите некога ко је скептичан према нечему у шта снажно верујете, упамтите:
1. Поставите тон са поштовањем.
2. Покажите емпатију.
3. Држите уравнотежен поглед на себе.
4. Помешајте им емоције.
Урадите то исправно и постаћете главни комуникатор - и нека емоције раде уместо против вас.
Јое Горга нето вредност 2015
