Некада би стручњаци за односе с јавношћу давали изјаву у етеру, објављивали је у штампи или објављивали на мрежи. Друштвени медији су пореметили терен, чинећи односе с јавношћу бржим и деликатнијим питањем.
Потребно је само да се обратимо нашем врховном команданту да бисмо знали да социјална платформа попут Твитера сада може да послужи као примарни канал за предузеће, бренд или познату личност да објави званичне информације о себи. Лекција овде је јасна. Предузећа која не користе друштвене медије за управљање својом репутацијом могу не само да изгубе досег у дигиталном свету, већ можда неће ни бити примећена усред буке. У сврху ПР-а, мало модерних медија упакује исти ударац као друштвени медији. Ево како професионалци сада користе друштвене платформе као своју примарну опцију за управљање информацијама о клијенту или компанији.
Еволуција односа с јавношћу
Пре дигитализације, стручњаци за односе с јавношћу првенствено су се бавили јавношћу након велике промене. Најавили су нове понуде, смањили штету на репутацији и реаговали на промене у индустрији као лице организације. Цветањем друштвених медија то је еволуирало. Сада многи професионалци за односе с јавношћу играју много нијансиранију улогу. Они се могу проактивно бавити активностима управљања репутацијом, вођством савета и идентификовати потенцијалне проблеме у пословном односу са јавношћу.
Друштвени медији уклањају зидове између јавности и бренда, скраћују време које компанија треба да реагује на релевантне приче и бришу границу између маркетинга и односа с јавношћу. Често се улоге односа с јавношћу и маркетиншких професионалаца преклапају на друштвеним мрежама.
колико година има Даве Хестер
Израда и одржавање позитивног јавног наступа захтева равнотежу привлачног садржаја и пажљиву свест и реакцију на јавно мњење. Због образложења бренда, објашњења и одговора на кризу, савремени професионалци за односе с јавношћу могу сматрати друштвене медије првом линијом одбране у све више повезаном свету.
Како професионалци за односе с јавношћу користе друштвене медије
Друштвени медији могу помоћи професионалцима за односе с јавношћу да постигну своје циљеве или могу ометати процес управљања репутацијом, у зависности од ситуације. Неки од најчешћих начина на које тимови за односе с јавношћу користе друштвене медије укључују:
- Да бисте пронашли инфлуенцере - Утицаји дају брендима глас који никада не би могли сами да искористе. Утицаји друштвених медија имају масовне дигиталне следбенике које брендови могу искористити да промовишу понуде и заштите репутацију. Када професионалци за односе с јавношћу створити односе између брендова и утицајних лица , они заиста додају још једну линију промоције и одбране коју бренд може користити у своју корист.
- Да бисте идентификовали претње брендом - Друштвено слушање даје професионалцима моћ да разумеју јавно мњење пре него што се оно претвори у трендовску тему. Они могу проактивно пронаћи и адресирати претње на мрежи и можда спречити велику кризу репутације бренда. Да бисте размишљали као стручњак за односе с јавношћу, размислите о коришћењу једног од десетине алата за социјално слушање да схвате шта корисници социјалних медија заиста мисле.
- До утицати на новинарске приче - Јавност заправо може видети ПР професионалце на друштвеним мрежама када се баве кризом, али многи раде иза кулиса да би обликовали имиџ бренда. Када се појави нека актуелна тема, новинари често приклоне своје ухо друштвеним мрежама да виде шта људи говоре. Стручњаци за односе с јавношћу често ће се придружити тој интернет дискусији како би утицали на новинаре да представе одређени угао. ПР професионалци можда неће увек видети објављену причу коју би желели, али и даље могу да користе друштвене медије као средство за задржавање свог угла у очима јавности.
- Да брзо реагујете на негативну штампу - Друштвени медији су једно од првих места на којима људи траже реакцију бренда на негативну тврдњу. Стручњаци за односе с јавношћу могу да користе рачун компаније за израду и објављивање тренутног одговора и за усмеравање јавности на други медиј за више информација. Друштвени медији пружају професионалцима за односе с јавношћу непосредан приступ великој пажљивој публици.
- Да бисте објавили - Реч брзо путује на Твиттер-у, тако да професионалци за односе с јавношћу често користе платформу за објављивање награда, лансирање производа и ажурирања компанија. Захваљујући задивљујућим кратким исечцима и везама, професионалци могу досећи много ширу публику путем друштвених мрежа од традиционалних форума.
Друштвени медији су природно погодни за односе с јавношћу и један од многих алата које предузећа могу користити за заштиту и промоцију своје репутације. Када тимови за односе с јавношћу и маркетинг удруже напоре на друштвеним мрежама, брендови често уживају тренутне позитивне резултате.
Мислите као стручњак за односе с јавношћу на друштвеним мрежама
Без обзира на професионалну подршку за односе са јавношћу, сва предузећа могу да користе своје налоге на друштвеним мрежама како би помогла у управљању јавним мњењем. Не чекајте да други креирају приче о вашем бренду. Створите интересовање неким тактикама утицаја на односе с јавношћу. Створите ласкаве и занимљиве приче о свом бренду, реагујте на друге велике приче и јавно реагујте на негативне коментаре. Размишљајте као стручњак за односе с јавношћу и стварајте садржај попут маркетиншког стручњака на друштвеним мрежама како бисте побољшали своју репутацију и стекли нове следбенике.
Анђела Бакман и Пејтон Менинг
