Мислио сам да имам одговор. Ипак, желео сам да будем сигуран, па сам питао кључног радника.
„Размишљам да пребацим две посаде у другу ротацију смене како бих постигао бољи ток процеса“, рекао сам. „Провела сам бројеве, а укупна продуктивност требало би да порасте за најмање 10 процената. Шта ти мислиш?'
Размислио је минут. „Претпостављам да би могло да успе“, рекао је.
„И ја мислим“, рекао сам. Па сам их преместио.
Моја нова ротација смене радила је на папиру. Чак је и успело у пракси. Али то је зезнуло лични живот гомиле сјајних запослених. (Срећом, извукао сам главу из дупета и вратио све на своје старе ротације.)
Шта се десило? Поставио сам погрешно питање.
Јо Анне Ворлеи нето вредност
Сви то радимо. Постављамо сугестивна питања. Постављамо ограничавајућа питања. Постављамо питања која претпостављају одређени одговор. (Пуцајте, понекад чак и не слушамо одговоре - презаузети смо претпостављајући да смо у праву.)
Ево неколико начина на које људи погрешно постављају питања.
1. Они воде сведока.
Постављање питања које претпоставља одређени одговор лако је учинити када већ мислите да сте у праву и само желите да људи кажу да сте у праву.
Примери:
- 'Зар не мислите да бисмо требали да наставимо и пустимо ту наредбу?'
- „Да ли мислите да бисмо требали чекати дуже него што већ имамо?“
- „Може ли неко смислити добар разлог да не дисциплинује Јоеа?“
Свако питање претпоставља одговор: Јасно мислите да бисте требали отпустити наредбу, престати чекати и написати Јоеа. Иако се неколико људи можда неће сложити, већина се неће - одговор који желите да чујете је очигледан.
Бољи начин:
- 'Шта мислите шта бисмо требали учинити по том налогу?'
- 'Програмирање још није завршено. Шта мислите да бисмо требали учинити? '
- 'Шта мислите да је најбољи начин да се позабавите Јоеовом ситуацијом?'
Свака је објективна и директна и не укључује одговор на питање. А сваки такође оставља простор за разне опције, што се неће догодити када ...
2. Питајусамобило / или питања.
Имате проблем са квалитетом и смислили сте два могућа решења. Постоје позитивне и негативне стране и за једног и за другог. Дакле, тражите допринос од члана тима. „Да ли бисмо требали само укинути све и прерадити цео посао,“ питате се, „или бисмо требали све послати и надати се да купац то неће приметити?“
Већина људи ће одабрати један или други одговор. Али шта ако постоји боља опција коју нисте узели у обзир?
Бољи начин: 'Постоје недостаци током читавог налога. Шта мислите да бисмо требали учинити? '
Можда ће она рећи да је одбаци. Можда ће рећи брод и надати се.
Или ће можда рећи, „Шта ако кажемо купцу унапред да постоји проблем, све им пошаљемо и одведемо посаду у њихово складиште да сортира производ. То смањује утицај на купца. Могу да користе све што је добро и неће морати да чекају да се цео посао понови. '
Или / или питања, баш као и водећа питања, претпостављају неки одговор. Уместо да делите опције, само наведите проблем. Затим питајте: 'Шта мислите?' Или 'Шта бисте урадили?' Или 'Како то да решимо?'
А онда будите тихи и пустите људе да размишљају. Не журите да испуните тишину.
3. Не настоје да искрено разумеју.
Постављање питања може учинити да се осећате рањиво када сте у лидерској улози. (Требали бисте имати све одговоре, зар не?) Због тога је тешко постављати питања када не разумете - посебно када јесте претпостављао разумети.
Не брините: тражење појашњења је лако. Само реци:
- 'Импресиониран сам. Сад се претварај да не знам ништа о томе како то функционише. Како бисте ми то објаснили? '
- 'То звучи заиста добро. Дозволи ми да ипак не пропустим ништа. Можете ли ме још једном провести кроз то? '
- Или, најбоље од свега: „Морам бити искрен: нисам сигуран да разумем шта говорите, али заиста желим.“ (Мало понизности иде далеко.)
Изнад свега, немојте се претварати да разумете кад не - само трошите време друге особе и натерајте је да се касније пита зашто нисте испробали његову или њену идеју.
Хајде сада да га окренемо. Ево како да поставите сјајна питања.
1. Ограничите своје питање на једну реченицу.
Слободно изнесите проблем или проблем детаљно, али ограничите своје питање на једну реченицу. „Како можемо повећати продуктивност?“ „Како можемо побољшати квалитет?“ 'Шта бисте урадили да сте на мом месту?' Придржавање једне реченице помаже у осигуравању отворених питања.
2. Наведите опције у свом питању само ако су то заиста једине могућности.
Али имајте на уму да су то ретко једине могућности. Шансе да сте о свему већ помислили су прилично мале.
3. Не сенчите и не нагните питање.
Можда мислите да знате одговор. Велики. Задржи то за себе. Нека ваша питања буду неутрална према одговорима.
4. Пратите исте принципе и за додатна питања.
Останите кратки. Останите отворени. Останите неутрални.
5. Разговарајте што је могуће мање.
Већ знате шта знате. Сјајна питања су направљена да сазнају шта друга особа зна. Зато ћути и слушај. Никад не знате шта ћете научити када будете питали на прави начин.
