Који је ваш крајњи циљ када спустите новог купца? Да бисте задовољили, обрадовали, надмашили очекивања, створили „вау фактор“?
Апсолутно ... али ово је ваш крајњи циљ: Претворите новог купца у дугорочног купца.
То чините градећи везе, а најбољи начин да започнете изградњу односа је изражавање захвалности и захвалности - на прави начин и коришћење правих алата.
Ево предности и недостатака различитих приступа и када је најбоље користити сваки од њих:
Емаил
Аутоматски одговор „Хвала вам на послу!“ имејлови су корак изнад безвредни. (Да ли отварате било коју е-пошту која садржи и дашак аутоматског генерисања? Ни ја.)
колико година има андрев Еаст
Слање е-поште са захвалницом заснованом на предлошку може бити горе од слања уопште, јер успоставља атмосферу безличности - а безлично је пољубац смрти у дугорочном односу са купцем.
Захваљивање путем е-поште најбоље функционише ако желите да наведете комплетне детаље за контакт или купцу проследите корисне информације.
На пример:
- 'Хвала ... ево мојих комплетних података за контакт. Контактирајте ме било када ... '
- „Хвала ... и ево везе до чланка / веб странице / ресурса о којем смо разговарали ...“
- 'Хвала ... као што је и обећано, у прилогу је наш водич за ресурсе ...'
Увек прилагодите ред предмета како бисте били сигурни да је отворена е-пошта са захвалницом. „Захваљујући АЦМЕ Цонсултинг“ је попут криптонита за потенцијалног Супер купца. „Веза до сјајног ресурса о којем смо разговарали ...“ је лична и специфична.
Бонус тип: Никада не покушавајте да генеришете додатну продају е-поштом са захвалницом. Колико искрено: „Хвала на вашем послу; сад купи још ствари! ' наићи? Хвала вам е-маилови увек обезбедити , никад не тражи.
Телефонски позив
Изговарање хвала телефоном може бити незгодно. С једне стране, телефонски позив је личан, искрен и продубљује везу. С друге стране, телефонски позив може бити непожељан и незгодан прекид.
Иако може звучати контраинтуитивно, у већини случајева телефонски позив је најмање пожељан начин за захваљивање. Замислите овај разговор:
Ти: 'Здраво Пхил, ово је Јефф .... Само сам хтео још једном да се захвалим што сте нас изабрали.'
Пхил: 'Нема на чему.'
Ти: 'Хм ... па, хеј, као што рекох ... хвала још једном ... и желим вам сјајан дан!'
глумац Вес Браун и породица
Ако не волите неудобне паузе, телефонски позив захвале мора имати секундарну сврху.
На пример:
- 'Хвала ... Зовем да закажем састанак за (пружање услуге коју сте продали) ...'
- 'Хвала ... Желим да будем сигуран да је пре неки дан све прошло у реду ...'
- „Хвала ... Желим да наставим са информацијама које нису биле доступне кад смо се упознали ...“
Будите кратки, прецизни, а пре свега будите искрени. И не покушавајте да продате одмах након продаје. Захвалите се на прави начин и живећете да продате још један дан.
Бонус тип: Ако се морате захвалити телефоном, размислите о позиву након радног времена и остављању поруке. Мање је вероватно да ће ваш позив бити виђен као прекид и избегава могућност било какве неспретности „само позваног да се захвалим“.
Руком написана белешка
Савршено када желите да ваша порука буде прочитана, не треба вам одговор и желите да пренесете искрену искреност.
Многи људи невидљиве бришу имејлове; сви отварају 'праву' пошту. Обавезно уврстите лични детаљ како белешка не би била општа:
- 'Хвала ... посебно се радујемо сарадњи са вашим новим објектом у ...'
- 'Хвала ... радујем се што ћемо вас видети на утакмици следеће недеље ...'
- 'Хвала ... Бићу поново у (вашем граду) за три недеље и надам се да ћу вас тада лично стићи ...'
Бонус тип: Не сежите превише за личним детаљима. „Поздрави свог мужа и децу ...“ пада када никада нисте упознали породицу муштерије.
„Лично“ не мора да значи нерад; „лично“ може бити специфично за пословање купца.
Завршна мисао: Кад год је то могуће, прилагодите начин на који преносите своју захвалност преференцама купца. Неки могу уживати и чак бити сигурни у доследне телефонске позиве; други телефон виде као крајњи начин комуникације.
Стварање дугорочног купца заснива се на познавању вашег купца, па почните тако што ћете знати како они желе да комуницирају како бисте могли да му кажете хвала на прави начин - што је увек њихов начин.
Више о снази казивања:
- Моћ захвалности
- Најбољи начин за јачање односа
- Моћ размишљања и љубазности
