Нећу поновити литанију проблема са којима се Зоом суочио откад је постао најважнија апликација на Интернету прошлог месеца. Осим ако заиста нисте обраћали пажњу, већ знате за „Зоомбомбинг“, цурење личних података и недостатак шифрирања. И док су то врло стварна питања која обично не бих превидио, оно о чему желим да разговарам је како се компанија носи са масовним таласом критика са којима се суочила током последњих неколико недеља.
На пример, јуче се извршни директор Ериц Иуан обраћао питањима купаца током стрима уживо. Иако је Иуан већ јасно ставио до знања да компанија преузима одговорност за проблеме са својим софтвером, ово је био први пут да се директно обратио корисницима и извинио се.
На једну од иронија које мислим да вреди овде указати, ако је из било ког другог разлога, осим што је то важна лекција за све нас, јесте да је већина Зоом-ових проблема настала из жеље компаније да учини корисничко искуство што без трења. . Сигурност и лозинке и шифровање уводе трење - што је добро јер они такође чувају наше личне податке. Али то исто трење чини софтверски производ мало тежим за употребу.
Џон Мајкл Рајт Лаура Рајт
На пример, лозинке су добар начин да се осигура да само позвани гости могу приступити састанку. У исто време, то је још једна прилика да неко нема праве информације, нема лозинку и не може да уђе на ваш састанак. Балансирање тог компромиса (између лакоће употребе и сигурности) је нешто што свака компанија мора да схвати.
И поред тога, желим да се усредсредим на један одређени цитат из Јуана, јер би управо то требало да буде одговор сваког предузећа када се нађе усред олује сопствене израде: „Ако нађемо проблем, признаћемо га, и ми ћемо то поправити. '
Ево како би сваки вођа требао да одговори у овој ситуацији:
парк шин хје нето вредност
Будите доступни.
Упркос чињеници да Зоом узима топлоту из свих праваца, укључујући државне и савезне истражитеље, директор компаније одговара на питања директно од корисника током вебинара. То је велика ствар јер купцима саопштава да он цени њихове бриге и жели да разуме како да боље задовоље њихове потребе.
висина и тежина Џоша Гејтса
Признајте грешку.
Нема сумње да је Зоом унапред рекао проблеме и критике са којима се суочио. Не само да се компанија бавила онима који су указали на та питања, већ је и транспарентна у погледу њих. Јуанова посвећеност препознавању одређених грешака увелике иде ка враћању поверења.
Иначе, извињење је заправо чак важније од самог признања да постоји проблем. Многим компанијама ово недостаје. Можда ће пронаћи начин да кажу да је направљена грешка, а да заправо не признају да је њихова грешка или да се извине.
То исправити.
Коначно, компанија је већ предузела кораке да Зоом учини сигурнијим. Протеклог викенда омогућио је подразумевано функцију чекаонице за своје бесплатне основне и соло професионалне налоге и укључио лозинке за састанке и за њих. Такође се јавно обавезала да ће повећати ниво шифровања које користи за заштиту корисничких комуникација и престала је да дели корисничке информације са независним добављачима попут Фејсбука. Ти кораци су на крају најважнији када је реч о бризи о својим купцима.
