Нетфлик је увек узимао опуштен положај код људи који деле лозинке . Било је то некако неписано правило да, иако компанија то није одобравала, било је у реду с чињеницом да су деца одлазила на колеџ и још увек користила мамин или татин рачун. Била је то једна од ствари због којих је Нетфлик постао толико омиљен и популаран.
Затим, у марту, Нетфлик је започео тестирање функције то би приказало поруку ако покушате да користите налог изван куће власника. Као што пријављено у то време би Тхе Стреамабле, Нетфлик ће поручити корисницима „Ако не живите са власником овог налога, потребан вам је ваш властити налог да бисте наставили да гледате.“ Затим ће Нетфлик затражити да унесете код који се власнику рачуна шаље путем е-поште или текста, слично двофакторској аутентификацији.
То, као што можете да замислите, није прошло баш добро. Осећало се као да се Нетфлик спрема да сузбије нешто што је годинама дозвољавао. Заправо, истраживање из Магида показује да чак трећина свих корисника Нетфлика дели лозинке налога. То је пуно дељења лозинки с обзиром да је стреаминг услуга имала нешто више од 200 милиона претплатника на почетку године.
Сада је, међутим, Нетфлик разјаснио свој став. Прецизније, њени највиши руководиоци питани су током позива аналитичара у уторак да ли је то 'окретање вијака' људима који су товарили на туђи рачун.
'Испробаћемо многе ствари, али никада не бисмо избацили нешто што има осјећај као окретање вијака', рекао је супредсједник Нетфлик-а Реед Хастингс током конференцијског позива .
Претпостављам да је то добра вест ако сте случајно један од људи који још увек бинге-сат Странгер Тхингс на Нетфлик налогу старог цимера. Још важније је што је Хастингсов одговор сјајан пример емоционалне интелигенције из два разлога.
Прво, није порекао да би Нетфлик могао отежати дељење лозинки са људима који не живе са вама. Хастингс је паметна пословна особа и зна да компанији постаје све теже и теже да расте. Као пример, Нетфлик је пријавио 4 милиона нето додатака својој претплатничкој бази у последњем кварталу, у поређењу са 10 милиона у истом временском периоду прошле године.
Чак и ако се узме у обзир да је прошла година била изузетак због нагло повећаног броја људи који су гледали видео стреаминг док су остајали кући током Цовида, што сте већи, то је теже наставити расти истим темпом. У једном тренутку, Нетфлик-у ће требати сви они људи који деле налоге да се региструју за један од својих. Хастингс то зна, што значи да ће компанија вероватно наставити да тестира начине да подстакне људе да се пријаве.
Па ипак, успео је да покаже да разуме да је важно како комуницирате. У суштини, његов одговор је: 'Да, вероватно ћемо и даље покушавати, али сви се опустите, струја полиција неће покуцати на ваша врата и тражити вам новчаник. Знате нас - ми нисмо такви. '
А Нетфлик никада није био такав. Никад се није покушало бити лош момак. Никада није покушао да изврши мере против својих купаца.
за кога је ожењен Колин о Доногју
Иако је компанија редовно повишавала цене, тај ударац ублажава чињеница да је то и даље представљало велику вредност када сматрате да вам је омогућило да тај трошак у суштини распоредите између неколико људи. Чак и ако сте сами плаћали рачун, знајући да и ваша деца користе рачун, било је мало мање болно сваки пут када је Нетфлик почео да наплаћује неколико долара више.
Уоквиривши свој одговор на овај начин, Хастингс је поновио да, иако је Нетфлик посао, такође цени своје купце довољно да их не отуђи отежавајући ствари у потрази за брзом зарадом. То није само сјајно, то је сјајан пример емоционалне интелигенције.
