У уторак је Нетфлик објавио зараду у четвртом кварталу. У а писмо својим акционарима , компанија је известила да је прешла границу од 200 милиона претплатника, додавши 37 милиона само прошле године. То је импресиван број усред импресивне конкуренције.
За поређење, Диснеи + је известио да је 2020. годину завршио са 87 милиона претплатника, додавши 50 милиона током прошле године. Покренут крајем 2019. године, Диснеи + је очигледно профитирао од своје омиљене библиотеке садржаја, хит спиноффа Стар Варс-а и чињенице да је за многе људе стриминг видеа био једини доступан вид забаве.
Ипак, сваки пут када Диснеи + дода претплатника, постоји велика шанса да су они већ купац Нетфлика и не чини се као да се многи од њих одричу. То значи да је Нетфлик и даље на врху стриминг рата - бар за сада.
Мислим да овај одломак из писма обавља једнако добар посао као и објашњавање зашто:
Наша стратегија је једноставна: ако наставимо да свакодневно унапређујемо Нетфлик како бисмо боље обрадовали наше чланове, можемо бити њихов први избор за стримовање забаве. Протекла година сведочи о овом приступу. Диснеи + је имао масовну прву годину (87 милиона претплатника!) И забележили смо највећу годину раста плаћеног чланства у нашој историји.
Према Нетфлик-у, његов највећи конкурент, Диснеи +, имао је огромну годину, али то није спречило Нетфлик да има и „највећу годину раста плаћеног чланства“. Мислим да постоје три разлога зашто:
„Настави да побољшаваш“
Кад сте на врху, лако је пожелети само седети тамо. У том смислу може бити лако постати самозадовољан и ослањати се на свој успех. Осим што боравак на врху не даје вам право да тамо заувек седите. На крају ће неко наићи и покушати да вас обори.
Када то учине, можда ћете доћи у искушење да погрешите ствар која вас је довела са оним што ће бити потребно да бисте наставили да растете. То може бити фатална грешка.
У случају Нетфлика, компанија каже да је њена стратегија „наставити да се побољшава“. Готово свака компанија каже нешто слично, али битно је да ли је то нешто што стварно живе. Нетфлик истиче:
Као још један узбудљив корак у овом напору, тестирали смо нову функцију која члановима даје могућност да одмах одлуче да гледају наслов одабран само за њих наспрам претраживања. Одговор је био позитиван и планирамо да га објавимо глобално у првој половини 2021. године.
Највећи проблем коришћења било које услуге стримовања је парализа одлуке. Чињеница да Нетфлик ради на начинима да елиминише чак и ту тачку трења показује да је посвећен континуираном побољшању.
'Одушевите наше чланове'
Дуго сам веровао да је ужитак један од најмоћнијих алата било које марке. Када створите одушевљење, поклоните својим купцима поклон.
Толике компаније не препознају да оно што раде је више од самог прављења производа. Понекад је задовољство пронаћи нови филм или ТВ емисију за коју нисте ни слутили да постоји, али не можете да престанете да је гледате. Понекад први пут са децом гледате старог фаворита.
Поента је у томе да је стварање одушевљења више од стварања производа, већ стварања искустава. Ствар коју направите постаје више од производа или услуге. То постаје искуство које додаје вредност нечијем животу.
'Први избор'
Према Нетфлик-у, ако може да уради те прве две ствари, и даље може бити први избор својих купаца. То је важно.
Нетфлик-ова доминација је скоро увек била зато што је подразумевана. Ако имате било које услуге стримовања, вероватно имате Нетфлик. Разлог зашто је Нетфлик додао само 37 милиона претплатника у поређењу са Диснеи + 50 милиона је тај што многи људи већ имају Нетфлик.
Можда то технички није прва услуга за стримовање видео снимака, али је она та која је од стримовања створила ствар за коју би се људи пријављивали сваког месеца. Један од кључних разлога је тај што је Нетфлик одувек имао понешто за свакога.
Током година, како се конкуренција појавила, изгубила је део тога што емисије одлазе у нове домове. Познато, Нетфлик је изгубио оба Канцеларија и Пријатељи у протеклих годину дана две његове најпопуларније емисије. Ипак, наставља да их замењује својим хитовима Краљичин гамбит . Циљ је бити сигуран да је то прва опција када размишљате о нечему за гледање.
Иначе, то је важно. Крајњи циљ Нетфлика је да будете прво место које тражите. Затим мора да има производ који је довољно лаган за навигацију да бисте могли да пронађете оно што је доступно за гледање. Коначно, мора да постоји нешто што ћете желети да гледате, било да је то стари фаворит или нешто оригинално.
У овом тренутку лекција је и једноставна и очигледна: Наставите да се побољшавате. Пронађите начине да одушевите своје купце. Будите њихов први избор.
са којим се забавља Џереми Ален Вајт
