ИСО 9000

ИСО 9000 је скуп међународних стандарда управљања квалитетом који постају све популарнији како за велике тако и за мале компаније. Придржавање се постиже поступком пријаве за сертификат ИСО 9000 у стандардима компаније за инспекцију производних процеса, ажурирање евиденције, одржавање опреме, обуку запослених и руковање односима са купцима. „ИСО је заснован на дефиницији квалитета„ у складу са спецификацијом “, написао је Францис Буттле у Међународни часопис за управљање квалитетом и поузданошћу . „Стандарди прецизирају како ће се водити управљачке операције. Сврха ИСО 9000 је да осигура да добављачи дизајнирају, креирају и испоручују производе и услуге који испуњавају унапред одређене стандарде; другим речима, његов циљ је спречавање неусаглашености. ' Користили су га производне и услужне фирме, ИСО 9000 је усвојило више од 100 држава као њихов национални стандард управљања квалитетом / осигурања квалитета до краја 2005. године.

Овај стандард квалитета први пут је увела 1987. године Међународна организација за стандарде (ИСО) у нади да ће успоставити међународну дефиницију основних карактеристика и језика система квалитета за сва предузећа, без обзира на индустрију или географски положај. У почетку су га користиле готово искључиво велике компаније, али средином 1990-их све већи број малих и средњих предузећа такође је прихватио ИСО 9000. Заправо, мале и умерене компаније чине велики део раста регистрације ИСО 9000 током последњих неколико година. Од 15. децембра 2003. ревидирани стандард заменио је издање ИСО 9000 из 1994. године. Нови стандард се назива ИСО 9001: 2000, али се још увек назива једноставно ИСО 9000. Ревизије ИСО стандарда јављају се периодично.

Повећана укљученост малих и средњих предузећа у тражење регистрације по ИСО 9000 углавном се приписује неколико фактора. Многа мала предузећа одлучила су се за сертификат ИСО 9000 због својих корпоративних купаца, који су почели да инсистирају на томе као на начину да осигурају да њихови добављачи обраћају одговарајућу пажњу на квалитет. У међувремену су и други власници малих предузећа наставили са сертификатом ИСО 9000 како би повећали своје шансе за осигурање новог посла или једноставно као средство за побољшање квалитета својих процеса. „Притисак да компаније добију сертификат ИСО 9000 апсолутно се повећава и наставиће да расте“, предвидео је један саветник за менаџмент у интервјуу за Натион'с Бусинесс . „Питање које многе мање компаније морају да поставе је када, а не да ли ће [добити] регистрацију по ИСО 9000“.

ЕЛЕМЕНТИ СИСТЕМА УПРАВЉАЊА КВАЛИТЕТОМ ИСО 9000

Стандарди ИСО 9000 детаљно описују 20 захтева за систем менаџмента квалитетом организације у следећим областима:

Одговорност менаџмента
Квалитетни систем
Унос поруџбине
Контрола дизајна
Контрола докумената и података
Куповина
Контрола производа које испоручује купац
Идентификација производа и способност тракције
Контрола процеса
Инспекција и испитивање
Контрола опреме за инспекцију, мерење и испитивање
Статус инспекције и испитивања
Контрола неусаглашених производа
Корективне и превентивне мере
Руковање, складиштење, паковање и испорука
Контрола евиденције квалитета
Интерне ревизије квалитета
обука
Сервисирање
Статистичке технике

МОДЕЛИ ИСО 9000

Стандарди квалитета ИСО 9000 подељени су у три скупа модела - ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003. Сваки од ових модела, напомиње се Индустријски менаџмент сарадници Станислав Карапетровић, Дивакар Рајамани и Валтер Виллборн „предвиђају низ захтева на основу којих спољна страна (регистратор) може проценити систем квалитета организације“, у складу са ИСО стандардом за ревизију система квалитета. „Систем квалитета“, додали су, „укључује организациону структуру, процесе и документоване поступке конституисане за постизање циљева квалитета“.

колико година има Одри Ролоф

Крајем 2003. ревизије ИСО 9000 ова три стандарда су комбинована у јединствени ИСО 9001: 2000. Нови стандард објављен је 2000. године, а компаније су прешле на нове стандарде током прве три године новог века. Организације и компаније које су имале сертификат према старијим системима ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 морале су да предузму кораке за пренос или надоградњу својих сертификата на нови стандард. Од организације се захтевало да акредитованом регистрационом телу докаже да њен систем управљања квалитетом испуњава захтеве новог ИСО 9001: 2000.

ПРЕДНОСТИ СИСТЕМА ИСО 9000

Предности повезане са системом сертификације ИСО 9000 су бројне, што ће потврдити и пословни аналитичари и власници предузећа. Ове погодности, које могу утицати на готово све крајеве компаније, крећу се од повећаног раста до доње оперативне уштеде. То укључује:

Повећана тржишност - Скоро сви посматрачи слажу се да регистрација по ИСО 9000 пружа предузећима изразито повећан кредибилитет како код садашњих тако и код потенцијалних клијената. У основи, то доказује да је компанија посвећена пружању квалитета својим купцима, што није мала предност без обзира да ли преговара са дугогодишњим купцем или настоји да потенцијалног уносног купца одврати од конкурента. Ова погодност се манифестује не само у повећаном задржавању купаца, већ иу повећаном стицању купаца и повећаној могућности уласка на нова тржишта; заиста, ИСО 9000 регистрација је наведена као посебна вредност за мала и средња предузећа у нади да ће успоставити присуство на међународним тржиштима.
Смањени оперативни трошкови - Понекад се у многим расправама о кешу односа с јавношћу ИСО 9000 губи чињеница да ригорозни поступак регистрације често излаже значајне недостатке у различитим оперативним областима. Када се ови проблеми открију, компанија може предузети одговарајуће кораке да побољша своје процесе. Ове побољшане ефикасности могу помоћи компанијама да прикупе уштеду и у времену и у новцу. „Трошкови отпада, прераде, повратка и времена запосленог проведеног у анализи и решавању проблема различитих производа знатно се смањују покретањем дисциплине ИСО 9000“, потврдио је Рицхард Б. Вригхт у Индустријска дистрибуција .
Боља контрола управљања - Процес регистрације ИСО 9000 захтева толико документације и самопроцене да многа предузећа која се подвргавају строгим наводима повећавају разумевање целокупног правца и процеса компаније као значајну корист.
Повећано задовољство купаца - Будући да поступак сертификације ИСО 9000 готово неизбежно открива подручја у којима се може побољшати квалитет финалног производа, такви напори често доносе виши ниво задовољства купаца. Поред тога, тражењем и обезбеђивањем ИСО 9000 сертификата, компаније могу својим клијентима пружити прилику да искажу посвећеност својих добављача квалитету у сопственом пословању.
Побољшана интерна комуникација - Нагласак у процесу сертификације ИСО 9000 на питањима самоанализе и управљања операцијама подстиче различита унутрашња подручја или одељења компанија да међусобно комуницирају у нади да ће стећи потпуније разумевање потреба и жеља својих интерних купаца.
Побољшана корисничка услуга - Процес обезбеђивања регистрације по ИСО 9000 често служи за преусмеравање приоритета компаније на задовољење својих купаца у свим погледима, укључујући и подручја корисничких услуга. Такође помаже повећању свести запослених о питањима квалитета.
Смањење ризика од одговорности за производе - Многи пословни стручњаци тврде да је мање вероватно да ће компаније које постигну сертификат ИСО 9000 бити погођене тужбама о одговорности за производе, итд., Због квалитета својих процеса.
Атрактивност за инвеститоре - Пословни консултанти и власници малих предузећа слажу се да сертификат ИСО-9000 може бити снажно средство у обезбеђивању финансирања од компанија ризичног капитала.

НЕДОСТАЦИ СИСТЕМА ИСО 9000

Упркос многим предностима повезаним са ИСО 9000, власници предузећа и консултанти упозоравају компаније да истраже ригорозан поступак сертификације пре него што му посвете ресурсе. Следи листа потенцијалних препрека за предузетнике да проуче пре него што се посвете иницијативи за стицање сертификата ИСО 9000:

Власници и менаџери немају адекватно разумевање процеса сертификације ИСО 9000 нити самих стандарда квалитета - познато је да су неки власници предузећа усмеравали ресурсе своје компаније ка регистрацији ИСО 9000, само да би открили да њихово непотпуно разумевање процеса и његових захтеви резултирају изгубљеним временом и трудом.
Финансирање за успостављање система квалитета је неадекватно - критичари ИСО 9000 тврде да добијање сертификата може бити врло скуп процес, посебно за мање фирме. Заправо, према 1996 Ажурирање система квалитета анкете, просечни трошкови ИСО сертификата за мала предузећа (она која региструју мање од 11 милиона америчких долара годишње) износили су 71.000 америчких долара.
Велики нагласак на документацији - Процес сертификације ИСО 9000 ослања се у великој мери на документацију интерних оперативних поступака у многим областима, а као што је Меиер рекао, „многи кажу да захтевни ИСО захтеви у погледу документације прождиру време. Заиста, постоје хорор приче о томе да компаније губе значајан посао јер им је опседнутост документацијом преусмерила приоритете. ' Према Натион'с Бусинесс , власници малих предузећа треба да пронађу одговарајућу равнотежу између захтева за ИСО документацијом, који су признато „једно од обележја ИСО 9000“, и похађања основног посла вођења компаније: „Нађите равнотежу између опсесивног записивања задатака сваког запосленог, нудећи оспособљавање за рад и пуштање здравог разума да диктира како ће се задатак обављати. '
Дужина процеса - Руководиоци предузећа и власници који су упознати са поступком регистрације ИСО 9000 упозоравају да је то процес који траје много месеци. 1996 Ажурирање система квалитета истраживање је показало да је предузећима требало у просеку 15 месеци да пређу са раних фаза процеса на пролазак крајње ревизије, као и да процеси од 18-20 месеци или чак дуже нису били тако ретки.

ИЗБОР ЛИДЕРА ЗА ПРОЦЕС РЕГИСТРАЦИЈЕ ИСО 9000

Стручњаци за ИСО 9000 и предузећа која су прошла ригорозан поступак сертификације слажу се да је много већа вероватноћа да ће предузећа која именују некога ко ће водити тај процес моћи да се подвргну здравом и продуктивном процесу него компаније које имају мутне односе извештавања. Ангажовање спољног консултанта је једна од могућности за предузећа. „Саветник за ИСО 9000 могао би вам дати оквирну скицу поступка регистрације и помоћи вам да започнете“, рекао је Натион'с Бусинесс . „Или би вас консултант могао саветовати кроз читав процес, писањем изјаве о политици квалитета компаније, па чак и одређеним оперативним процедурама.“ Поред тога, компаније би требало да ангажују регистратора ИСО-9000 са предзнањем у својој индустрији, легитимитетом са међународним купцима и знањем о малим предузећима.

Неке мале фирме одлучују да запосленог именују за свог представника ИСО 9000, уместо да ангажују спољног консултанта. Многе компаније су то успешно урадиле, али власници малих предузећа треба да воде велику пажњу при доношењу ове одлуке. „Представник ИСО 9000 [требало би да буде] особа која обухвата истинску и страсну посвећеност квалитету и успеху, познавање процеса и система у компанији и моћ утицаја на запослене на свим нивоима“, написали су Карапетровић, Рајамани и Виллборн. „Требао би бити упознат са стандардима. Ако то није случај, постоје бројне могућности за обуку за стицање довољне стручности. '

За више информација о регистрацији ИСО 9000, власници малих предузећа могу контактирати неколико различитих организација. Једна организација која нуди помоћ у регистрацијама за ИСО 9000 је Америчко друштво за квалитет, које се налази на 600 Нортх Планкинтон Авенуе, Милваукее, ВИ 53203. До њих се може доћи телефоном на 800-248-1946 и путем Интернета на хттп: // ввв. аск.орг/. Друга таква организација је Амерички институт за националне стандарде, који се налази у улици 1819 Л Стреет, НВ, Васхингтон ДЦ, 20036. До њих се може доћи телефоном на број 202-293-8020 и путем Интернета на адреси хттп://ввв.анси.орг/.

БИБЛИОГРАФИЈА

Буттле, Францис. „ИСО 9000: Маркетиншке мотивације и предности.“ Међународни часопис за управљање квалитетом и поузданошћу . Јула 1997.

„Сертификати ИСО 9000 истичу.“ Посао и животна средина . Фебруара 2004.

Кањи, Г.К. „Иновативни приступ за побољшање учинка стандарда ИСО 9000“. Тоталан менаџмент квалитета . Фебруара 1998.

Карапетровић, Станислав, Дивакар Рајамани и Валтер Виллборн. „ИСО 9000 за мала предузећа: Урадите сами.“ Индустријски менаџмент . Мај-јун 1997.

Меиер, Харвеи Р. „Мале фирме се стапају ка систему квалитета“. Натион'с Бусинесс . Марта 1998.

Бресква, Роберт. Приручник за ИСО 9000 . Издавачка компанија КСУ, 2002.

Симмонс, Брет Л. и Маргарет А. Вхите. „Веза између ИСО 9000 и пословних перформанси: да ли је регистрација заиста битна?“ Часопис за менаџерска питања . Јесен 1999.

Ван дер Виеле, Том и сар. „Серије ИСО 9000 и модели изврсности: Фад то Фасхион то Фит.“ Часопис за опште управљање . Пролеће 2000.

Вилсон, Л. А. „Осам корака до успешне примене ИСО 9000: Приступ систему управљања квалитетом“. Напредак у квалитету . Јануара 1996.

Вригхт, Рицхард Б. „Зашто нам треба ИСО 9000.“ Индустријска дистрибуција . Јануара 1997.