Како је Цаспер за мање од две године постао компанија вредна 100 милиона долара

Куповина душека је срање. Продавачи брзо разговарају, избор ( Темпур-Педић? Вискоеластична меморијска пена? ПримаЦоол гел?) Су огромни, а цене позамашне. Ипак, свима је потребан душек, што значи да је индустрија од 14 милијарди долара била зрела за нови изум. Уђите у Цаспер, мрежног произвођача кревета у кутији који је покренут у априлу 2014. Концепт је био једноставан: произвести најбољи могући душек по приступачној цени, продати један модел и испоручити га брзо, бесплатно, са 100 -дневни пробни период. Успело је: Цаспер је у првом месецу имао продају од милион долара. Компанија Њујорка од тада је прикупила 70 милиона долара ризичног капитала, нарасла на 120 запослених и постигла кумулативну продају од 100 милиона долара. Суоснивач и главни извршни директор Неил Парикх каже Инц . о решавању проблема трења испод табака.

- Као што је речено Лиз Велцх

колико година има ангела акинс

Поново откривање сна

У почетку је било „Ометајмо индустрију душека. Сломљен је. ' То се брзо претворило у „Измислимо индустрију око сна“. Мој отац је лекар за спавање, а ја сам ишао на годину дана медицинске школе. Индустрија душека је рекет. Уђете у продавницу очекујући збуњујуће искуство, али не очекујете да ће понуђених 35 модела бити у основи исти производ са различитим етикетама. То је горе од куповине половног аутомобила - бар тамо имате тачке података као што су коњске снаге, клима уређај и извештај Царфака. Али ко зна колико извора је добро за вас?

После осам месеци тестирања стотина врста душека, сазнали смо да су људима потребне сличне ствари, попут ослонца за леђа, па смо одлучили да направимо један душек. Меморијска пена супер подржава, али се загрева и није баш одскочна, па смо додали слој латекс пене са отвореним ћелијама, која вас хлади и додаје прави одскок. Ми смо прва компанија која је спојила меморијску пену и латекс и имамо патент на чекању.

Луке Схервин, Цасперов главни креативни директор и један од наших суоснивача, и ја живели смо у ходнику на четвртом спрату и схватили да не постоји начин да се краљевски кревет лако дигне на наше степенице. Рекли смо: 'Шта ако бисмо могли стиснути душек да стане у кутију величине фрижидера у студентском дому?' На овај начин га можемо испоручити путем УПС-а тако да нас кошта 10-та цена од испоруке. Поред тога, људи могу тестирати душек у својим домовима. Имате 100 дана да испробате наш душек. Ако вам се не свиђа, доћи ћемо по њега бесплатно. Сада то ради неколико компанија, али не тако давно већини продавница била је потребна накнада за обнављање залиха од неколико стотина долара.

Рано је пар снимио видео на ИоуТубе-у о томе како им кревет није баш одговарао, али искуство је било невероватно. То је циљ. Ти купци ће и даље позитивно причати о нашој компанији и можда ће чак купити наше чаршафе и јастуке. Наша стопа поврата је ниска, а ми покушавамо да те душеке поклонимо локалној добротворној установи, што је исплативије него да их вратимо на пола пута широм земље да их обновимо и препродамо.

Угоститељство за купце

Људи обично купе душек отприлике сваких осам до 10 година. Већину компанија није брига ко сте - извршили су продају. За нас је то почетак дуготрајне везе. Половина наших купаца разговара са неким у кући. Питања су техничка, као у „Да ли ми треба кутијаста опруга?“ (Не.) „Да ли ради на овој врсти оквира кревета?“ (Да.) Користимо сваки разговор да бисмо сазнали нешто о купцу. Знамо колико дуго имате свој кревет и да ли имате децу или кућног љубимца. Све то пратимо, а затим људима шаљемо поклоне за годишњице или псеће кревете. Не ради се само о продаји кревета. То је „Како да ову особу учиним нашим највећим заговорником?“

Цаспер Лабс је потекао из те базе података о купцима. Имамо 15.000 купаца који су део нашег процеса развоја производа. Они долазе на догађаје и тестирају прототипове. Многи су опсесивни према сну. Шаљу нам податке о трагачу за сном и кажу: „Тестирао сам овај производ у односу на овај и ево шта сам нашао.“ Тај процес нам је помогао да изградимо групу јеванђелиста.

Прво се сматрамо технолошком компанијом. Направили смо софтвер који нам омогућава да тачно знамо где су наше сировине и делови душека и како да предвидимо шта и када градити. Ако УПС камион касни, можемо контактирати купца и рећи му: „Хеј, пратили смо вашу поруџбину и приметили да се нешто покварило.“ Ако сте купили душек, уместо да морате да пронађете број поруџбине, наш стручњак за бригу о купцима зна ко сте, а да ни не пита.

Директном продајом купцима немамо исту структуру трошкова. Размишљали смо о томе колико треба да потрошимо на материјале, као и на услугу и повратак. Постоји психолошка баријера око 1000 долара, а већина људи потроши 500 долара на свом првом кревету. Морали смо бити довољно приступачни да би могли да осете да могу да дођу до руке.

колико је висок цорбин блеу

Више него само кревет

Постоји много више начина за стварање идеалног окружења за спавање. Дан након што смо лансирали, почели смо да радимо на јастуцима и чаршавима. Испитали смо како се обоје производе, а затим праве и прототипи. Испробали смо 100 различитих густина материјала за јастуке, укључујући хељду, а купци су пробали многе од њих. Требало је 16 месеци да се смисли један јастук који одговара свима. Направили смо сличан поступак са нашим чаршафима и открили да већина људи жели да добро дишу и дуго трају. Научени смо да верујемо да су листови хотела са бројем од 1000 нити оно што сви желе. Испоставило се, што више нити, више влакана за пуњење, што значи да ће плахте спавати заиста вруће. Наш савршени биланс је 90 нити у једном смеру, 110 у другом. Нисмо одлучили шта је следећи производ. Купци су тражили све, од светла до уређаја за праћење спавања. Али знамо да је категорија огромна.

Цела храна помогла је обликовању покрета здраве хране. Желимо да учинимо исто и за спавање.

Иако су још увек мале стартупе душека директно од потрошача попут Цаспер-а (чији је суоснивач Неил Парикх, лево) ноћу држе будне домове. Душек Фирм , која је у новембру најавила да ће стећи Слеепи'с, чинећи је највећим америчким ланцем душека, лансирала је интернет кревет у кревету под називом Дреам Бед , и није једина особа која је повукла потез копије. С обзиром на то да је 2014. око 35 милиона људи купило душеке само у САД-у, остаје много потенцијалних преобраћеника.