Битка између Фацебоок-а и Аппле-а није око дигиталног оглашавања. Није готово да мала предузећа проналазе нове купце. Борба се не води ни око тога да ли апликације треба да могу пратите шта радите на иПхоне-у и на мрежи. Заиста је много једноставније од тога.
колико је висок Џим Канторе на каналу за временску прогнозу
Ради се о томе да ли треба да знате када вас апликације прате и да ли вам треба дати могућност избора. Аппле сматра да треба да имате избор да ли ће вас апликације пратити. Фацебоок, очигледно, нема.
Постоји, наравно, разлог због којег се Фацебоок тако јако осећа према овоме. Као што сам већ писао, то зна људи ће вероватно одустати од праћења , што ће негативно утицати на део његовог пословања. Дакле, компанија је започела штампу пред свим судовима како би покушала да наслика Аппле напада на мала предузећа и бесплатан интернет .
Све то изгледа као ПР напор да се изврши притисак на Аппле у нади да ће се предомислити. Међутим, постоји проблем. Два, заправо. Прво, Аппле се не мења. Друго, тешко је некога другог сликати као негативца кад је његова репутација далеко боља од ваше.
Фортуне је недавно објавио своју листу Најдражих компанија на свету. Аппле, 14. годину заредом, седи на врху. Фацебоок није ни на листи. Озбиљно - постоје 332 компаније на списку према њиховој репутацији, а Фацебоок није једна од њих.
Као резултат, Фацебоок је почео да води борбу директно са својим корисницима. Да будем искрен, ово је најпаметнија представа. Фацебоок буквално има директан приступ за комуникацију са корисницима путем своје иОС апликације, и то је све што је требало да ради све време.
У том циљу, компанија сада тестира искачући прозор који ће се појавити пре него што се појави Апплеов захтев за праћење обавештења. Искачући прозор тражи од корисника да „Дозволи Фацебоок-у да користи вашу апликацију и активности на веб локацији?“ Затим објашњава две користи од тога:
- Набавите огласе који су персонализованији
- Подржите предузећа која се ослањају на огласе да би досегла купце.
Међутим, постоји проблем. Скок Фацебоок-а нигде не користи реч праћење . То може изгледати као мала критика, али заправо је велика ствар. Сигуран сам да је то потпуно намерно од стране Фацебоок-а - дефинитивно не жели да његови корисници размишљају о чињеници да их прати. Ипак, то је велика грешка и показује да Фацебоок једноставно не схвата.
Пазите, компаније се увек труде да врте ствари како би најбоље одражавале наратив који желе да испричају. Проблем је што нико не верује Фацебоок-овој приповеди, осим Фацебоок-а. Као резултат тога, људи једноставно немају поверења у Фацебоок, а овај приступ појачава све разлоге зашто.
Заправо имам неколико савета - не да ће икога на Фејсбуку занимати шта мислим. Ако ћете градити пословни модел на праћењу активности људи, а затим уновчавању, поседујте га. Разговарајте о томе са транспарентношћу и образложите зашто то даје вредност кориснику. Такође разговарајте о томе које кораке предузимате да бисте заштитили податке које прикупљате, нешто за шта баш и немате звездани углед.
Фацебоок је требао само да каже:
Мајкл Страхан девојка септембар 2016
Гледајте, ово је начин на који Фацебоок чинимо бесплатним за употребу за скоро 3 милијарде људи. Пратимо ваше ангажовање како бисмо могли научити шта је за вас најрелевантније. Затим вам приказујемо персонализоване огласе на основу тих информација. То Фацебоок чини бољим искуством за вас јер огласе приказујете само за ствари до којих вам је стало и подржава многа локална предузећа која волите.
Такође знамо да бисте могли да бринете које информације пратимо, па смо креирали водич са више информација. Можете га контролисати и у апликацији Фацебоок у оквиру Поставке.
Суштина је у томе да ако људи мисле да сте сумњичави када их пратите на мрежи, покушај да преобликујете разговор чини да изгледате још мање поуздано. Далеко је боље једноставно признати шта људи већ мисле о вама и разговарати о томе на начин који уважава њихове бриге. Тако стекнете поверење. Тако својим корисницима показујете да их добијате.
