Знали смо да су то и друге компаније снимање интеракција са њиховим паметним уређајима, и коришћење неких од тих снимака за проверу квалитета тако што ће стварни људи слушати те интеракције. Али, до сада смо мислили да је Аппле другачији.
У петак, Аппле је потврдио до Старатељ рачун узбуњивача да компанија има праксе сличне Гоогле-овим и Амазон-овим, али ту чињеницу никада није обелоданио у својој политици приватности.
финн јонес геј или не
Аппле узоркује мали број снимака интеракција са својим гласовним асистентом Сири, који милиони Американаца користе на својим иПхоне-има, Аппле Ватцхес-има и другим иОС и Мац уређајима. Према узбуњивачу, то укључује „небројене случајеве снимака који укључују приватне разговоре између лекара и пацијената, пословне договоре, наизглед криминалне радње, сексуалне сусрете и тако даље“.
Случајно будим Сири све време на сату или телефону када немам намеру да комуницирам с њом, и никада нисам размишљао о томе да ли она слуша све што се дешава у позадини. У ствари, имам ћерку чије име очигледно звучи довољно блиско са „Хеј, Сири“ да ме иПхоне често подсећа да „Морате да почистите собу“ и „Дођите да поставите сто“ још нису подржане команде гласовним асистентима (иако би то било сјајно).
Озбиљно, међутим, мислим да сви разумемо да усавршавање вештачке интелигенције која се користи у гласовним асистентима захтева одређени ниво људске интеракције. Али мислим да у нашем уму постоји нека магична равнотежа која омогућава компанијама да то раде без потребе за прегледом стварних интеракција које садрже наше информације - или чак наш глас.
Аппле каже да снимци нису повезани са одређеним Аппле ИД-ом, што значи да нико који слуша заправо не би знао ко је на другом крају, али шаље информације попут локације уређаја.
Прекид везе између обећања о приватности и праксе
Највећи проблем за Аппле је тај што се компанија поставила у односу на своје ривале као да прво брине о вашој приватности. Компанија је истакла огромну поенту о томе како ваши подаци нису производ који компанија продаје и како има небројене мере заштите приватности.
Политика приватности компаније каже:
„Можемо прикупљати и чувати детаље о начину на који користите наше услуге, укључујући упите за претрагу. Ове информације могу се користити за побољшање релевантности резултата које пружају наше услуге. '
Није потпуно јасно да ли су Сири интеракције део „упита за претрагу“, али свакако сценарији у којима је Сири ненамерно активирана уопште нису упити. И занемарује помињање да „можда се користи за побољшање релевантности резултата“ заправо значи „да га други човек може слушати“.
колико је висок Расел бренд
Што је овде заиста главно питање. Не само да се компанија бави праксом због које се критикују друге компаније, она је такође потпуно пропустила да призна да се то догађа. То је масовно кршење поверења за компанију која жели да верујете да се према вашим личним подацима и приватности односи другачије од конкуренције. То се протеже када се испостави да - у овом случају - не само да не, већ ни транспарентно у вези с тим.
Обећање вашег бренда је све
То сам већ рекао, али савршено сумира зашто је ово важно за ваш посао. Када ваш бренд обећа, најгора ствар која се може догодити је да ваши купци доживе искуство које не испуњава то обећање. То прекидање везе уништава поверење.
Аппле-ово обећање за бренд је приватност, али компанија то обећање не испуњава, барем у овом случају. Та стварност ће природно довести до тога да се људи запитају у којим још областима компанија не испуњава своја обећања. Навешће људе да се оправдано запитају: „Да ли је све то ради приказивања или компанија заиста то мисли?“
Поверење је највреднија имовина вашег бренда
Поверење је врло тешко повратити након што се изгуби. Аппле је велика компанија, и иако компанија још увек није одговорила на мој захтев за коментар, прилично сам сигурна да ће овај погодак уврстити у свој бренд поверења и унети промену да буде бар у предности око тога што се дешава .
да ли се бруно марс забавља са било ким
С друге стране, ваше предузеће нема величину и размере компаније Аппле, што значи да сада вреди проценити да ли испуњавате обећања свог бренда. Можете ли себи приуштити ударац ако нисте?
