Апсурдно вођен на свет пословања гледа скептичним оком и чврсто укорењеним језиком у образ.
То се дешава стално.
У авиону сте, укључите Инфлигхт Ентертаинмент Систем и дешава се да се ништа не дешава.
Стјуардеса нуди поновно покретање система.
Не ради. Дакле, на неким авиокомпанијама може вам се понудити неколико ваздушних миља као компензацију.
Неће бити много. Можда никада нећете користити те километре.
колико је висок Џек Гилински
Ипак је нешто.
Прошле недеље је авио-компанија одлучила да понуди нешто сасвим друго.
Лет компаније Сингапоре Аирлинес из Бангкока за Сингапур претрпео је квар у забави.
Да ли је то заиста била толико непријатност? Претпостављам да није.
Бангкок до Сингапура је лет од два и по сата. Сигурно сте са собом понели књигу или лаптоп. Можете само седети, опустити се и заспати.
Међутим, за авиокомпанију је ово било велико разочарање. Тако је приредио мало изненађење када је авион слетео.
Кад су путници изашли из авиона, добили су поклон врећу луксузне чајне марке ТВГ.
Да, сваки од њих.
колико година има Ајла Кел
Корисничка услуга ретка је и лепа ствар када су авио компаније у питању.
Ово је, међутим, свестан покушај да купца изненадимо љубазношћу.
Као Сриниваса Рао Бонгарала - путница који су слику поставили на Фејсбук - објаснио је да је ово диван начин подстицања лојалности купаца.
Како да не обожавате бренд који реагује на релативно малу несрећу попут ове?
Ово, наравно, није први покушај авиокомпаније у инспиративним ставовима према купцима.
да ли је гроф Данни ожењен
Прошле године сам писао о томе како је Сингапоре Аирлинес реаговао на поновљено одлагање лета из Сингапура за Манилу.
Путнике је сместио у смештај са пет звездица. Створила је посебне траке за пријаву за повратак следећег дана. Менаџери авио-компаније чак су се постројили да поздраве путнике и извину се такође.
Не може се не видети огроман јаз између овога и начина на који би америчке авиокомпаније могле да реагују.
Неки се труде да се побољшају, јер су изненада приметили да им купци бесне, посебно на друштвеним мрежама.
Неки, попут Делте и Југозапада, инспиративну лојалност схватају озбиљно.
Пажљивост и спремност за изненађење су, међутим, нешто што треба усађивати у целој компанији.
Када толико много америчких авио-компанија усади само потребу за већим перформансама на време како би створили већу добит, теже им је створити истинску лојалност.
