Употреба израза Усер Екпериенце (УКС) експлодирала је у технолошкој, медијској и дизајнерској индустрији последњих година. Али шта УКС заправо значи?
Истина је, невероватно је тешко дефинисати шта је УКС или шта УКС дизајнер ради. Будући да је тако нов, још увек нисмо дошли до универзалне дефиниције. Ако потражите Гоогле дефиницију УКС-а, тешко ћете пронаћи два веродостојна извора са истом дефиницијом. Само напред, покушајте. Причекаћу.
Још је горе, када комбинујете недоследне дефиниције са уобичајеном речју повраћај која се користи за објашњавање УКС-а, чини разумевање посла готово немогућим. Већина дефиниција на које сам наишао звучи као да је то ракетна наука. Узмимо на пример дефиницију Википедије:
Ема Гринвел и Џереми Ален Вајт
Корисничко искуство је процес повећања задовољства корисника производом побољшавањем употребљивости, приступачности и задовољства које пружа интеракција са производом. Дизајн корисничког искуства обухвата традиционални дизајн интеракције човек-рачунар (ХЦИ) и проширује га адресирањем свих аспеката производа или услуге како их корисници доживљавају.
Као УКС дизајнер лично, како да то објасним својој мами?
Већина дефиниција је сигурно залогај. Немојте ме погрешно схватити, и даље можете рачунати да ћу и ја изговорити разговор. Али иронија је у томе што би УКС дизајнери требало да олакшају употребу и разумевање ствари, а опет, како објашњавамо шта радимо је тако сложено.
Зашто своје суперсиле нисмо искористили за дизајнирање дефиниције која се лако може потрошити и разумети?
Сигуран сам да је већина УКС дизајнера презаузета спашавањем света, једног по једног дигиталног производа, да би се бринула да ли ће описати свој рад. Али важно је да радимо. Заиста је важно. Због недостатка доследности и једноставности у начину на који дефинишемо УКС, лишили смо га значења и, што је још важније, посао смо свели на пуку модну реч.
плачу и шајен још увек забављају
Због свеприсутне апстракције о томе шта је УКС дизајн, најчешћа перцепција УКС је дизајн „лица“ или „коже“ апликације или веб локације. Данас су ствари које УКС дизајнери креирају, апликације које свакодневно користите, обликовале наше међуљудске односе, диктирале како управљамо финансијама и утицале на то како трошимо вести.
Да ли је визуелни уметник квалификован да контролише битне елементе како функционишемо као друштво? Вероватно не.
Једнодимензионално разумевање УКС значи да постоји већа шанса да компаније потцене ресурсе који стварају производе који обликују наше системе вредности, наше друштвене норме, наше мозак .
Ипак, део разлога због којег је УКС тако тешко дефинисати је тај што има толико димензија, што га чини изазовним за инкапсулирање. Између осталог, УКС дизајнер захтева бар неко основно знање о:
- Пословна осетљивост како би се осигурало да су интереси и стратегије пословања испуњени;
- Спознаја и комуникација ради логичке организације информација (визуелно и семантички) на начин који се може брзо разумети или научити;
- Науке о понашању да би се узеле у обзир људске мотивације, ставови и тежње;
- Рачунарство за разумевање ограничења и могућности медија помоћу којег он или она ствара;
- Културна интелигенција да буде осјетљива на различитост и међународно излагање;
- Етика која спречава експлоатацију корисника.
Како онда да креирамо свеобухватан опис УКС дизајнера који није зрео за неспоразуме и претерано поједностављење? Онај који нам омогућава да истински разумемо могућности особе која има толику тежину.
Одговор је немамо . Та особа не постоји. Ево зашто.
Посао се увек односио на пружање сјајног искуства купцу - то је природа стварања вредности и није ништа ново. Заправо, 86% купаца кажу да су спремни платити више за боље корисничко искуство. Сва успешна предузећа, не само она дигитална, то су савладала.
Од појаве овог термина, УКС је првенствено референца за ресурсе намењене купцу дигитални искуство. Разлика за дигиталне дизајнере наговестила је прелазак на факторе понашања (попут емоција и меморије) који утичу на наше искуство са екраном, уместо на наша традиционална искуства у окружењима од цигле и малтера.
Данас су, међутим, границе између физичког и дигиталног искуства нејасне, јер готово сва предузећа послују са неком врстом дигиталне компоненте. Реалност је таква да свако предузеће мора имати одређени степен дигиталне компетенције да би остало релевантно.
Ако више не постоји разлика између корисника и купци , зашто би постојале одвојене пословне функције које би служиле свакој од њих?
На пример, да ли би УКС дизајнер за Марриоттову мобилну апликацију функционисао другачије него, рецимо, хотелски вратар? Обоје захтевају емпатију са купцем, предвиђање његових потреба и додавање вредности њиховом искуству. Разлика је само у медију у коме се та услуга пружа.
колико је висока Јацлин Глен
Додуше, још увек постоји потреба за снажним дизајном у успешним дигиталним искуствима, али можда је време да се Усер Усер Усер Екпериенце и усмери на купца холистички. Када размислите о томе које пословне функције су у прошлости имале искуство купаца, тешко ћете пронаћи компанију која ту одговорност препушта графичком дизајнеру. Уместо тога, та одговорност пада на целокупну организацију, или тачније, на руководство компаније.
То је вероватно разлог зашто дизајнери постају следећа генерација извршних директора.
