БЕСНИ ПУТНИК ОБЈАВИО ЈЕ ХИЉАДЕ ЖАЛБИ КЛИЈЕНАТА УНИТЕД АИРЛИНЕС-А НА МРЕЖИ. КАКО МИСЛИТЕ ДА ЈЕ УНИТЕД РЕАГОВАО?

У последње време у вестима има толико жалби клијената Унитед Аирлинес-а. Тешко је покушати их држати усправнима. Брзи преглед:

Био је то момак којег су крваво провукли кроз авион ...
и малишана који је налетео и морао је да седи мајци у крилу три сата ...
и жена која је ударена у главу због спавања у капели аеродрома ...
и девојка која је дигнута из авиона за носећи гамаше ...

И тако даље (и даље).

Али сада упознајте Јеремија Цооперстоцка, ветерана путника из Унитеда који је послао своје прво бесно писмо авио-компанији Пре 21 годину - и који је од тада провео две деценије водећи веб страницу која прикупља хиљаде жалби Унитед купаца.

Наравно, када је Унитед открио Цооперстоцк-ово место, авио-компанија је вредно радила на решавању проблема својих купаца, чинећи их верним летачима за цео живот.

Ха ха ха ха ха ха ха ха! Како да не.

Уместо тога, Унитед је уместо тога тужио Цооперстоцк због кршења заштићених жигова, годинама је радио на судовима како би га затворио - и по његовим речима, покушао да учини да цела страница „нестане“. (Да ли су икада гуглали Стреисандов ефекат ?)

Пре неколико дана Унитед Аирлинес је добио своју парницу, па је ово можда последња прилика да прочитате о целој ствари. Ево приче.

31.000 жалби купаца

Цооперстокова прича о невољи са Унитедом почиње још у јуну 1996. године, када је написао дугачко писмо са жалбом авио-компанији ( озбиљно је дуго ), и добио робот-писмо одговор. То му се није свидело, па је своју жалбу објавио на мрежи.

Брза пауза: Имајте на уму како је изгледао Интернет 1996. године. Амазон је имао једва годину дана. Гоогле, Иоутубе и Фацебоок - доврага, Иахоо! - били су сасвим у будућности. Једна од најпопуларнијих веб локација била је непрестано освежавајућа фотографија лонца за кафу.

Ипак, некако, Цооперстоцк-ова анти-Унитед веб локација, којој је на крају био домаћин унтиед.цом (приметите обрнути Т и И у домену) постао популаран. На крају је додао образац који је омогућавао људима да постављају жалбе на своја искуства са Унитедом на веб локацији.

Цела ствар је расла и расла и расла. До данас, каже Цооперстоцк, има више од 32.000 жалби купаца, плус стотине више од запослених у Унитеду. Овде су уноси за јун . (Приметићете да се завршавају 14. јуна. О томе више за секунду.)

Судови у Канади

Сједиште Унитеда је у Чикагу, али Цооперстоцк и његова веб страница имају сједиште у Монтреалу, гдје је професор инжењерства на Универзитету МцГилл. Дакле, када је Унитед открио страницу и отишао код адвоката, они су целу ствар проводили на канадским судовима.

Пре пет година, судија у Квебеку пресудио је да Цооперстоцк више не сме да садржи имена и контакт податке старијих запослених у Унитеду на тој локацији. Али то је вероватно било мање важно од два судска случаја која су у последње време доносила вести.

Друга је била тужба за повреду жига на канадском савезном суду у Отави, где је Унитед превладао крајем јуна. Суд је рекао да је Цооперстокова употреба верзије Унитедовог логотипа на његовом веб месту, између осталог, представљала кршење жига. Као Цхицаго Трибуне пријављено:

Суд је рекао да Цооперстоцк може задржати веб адресу Унтиед.цом, али је рекао да није сигуран да ли ће моћи да је настави да користи за слање жалби путника. Судија је наложио Унитеду и Цооперстоцку да поднесу извештаје о започињању преговора о условима забране у року од 45 дана.

'Планирам да се жалим на пресуду и наставим да се борим', рекао ми је Цооперстоцк у е-маилу. У међувремену, Унитед ми је послао ову изјаву:

Веома смо задовољни одлуком Суда. Увек смо тврдили да би господин Цооперстоцк требало да буде у стању да изрази своје мишљење, а наш случај је био да заштитимо Унитед купце и избегнемо забуну тражећи од њега да не користи нашу интелектуалну својину на својој веб локацији и повезаним каналима.

Жигови

Ако већ нисте, можете да погледате Унтиед.цом за контекст. Лично ми је требало око милисекунде да се препозна да ово није званична веб локација Унитед Аирлинес-а. Поред тога, сада постоји искачући прозор који дословно гласи: „Ово није веб локација Унитед Аирлинеса“.

Па ипак, поштено према Унитеду, због формулације неких жалби на веб страници чини се да можда, само можда, неки од људи који посећују унТИед.цом можда стварно мисле да су стигли до унИТед.цом, углавном зато што „ упућен је „теби“, што изгледа да значи сам Унитед.

Случај, од 1. јуна:

'Превише сам шокиран да превише куцам. Само желим да знам шта је решење за кога твој запосленик је расиста, зове ме [узнемиравајући] ... '

Или, од 2. јуна:

'1. Ваш недавна промена чворишта подручја НИ била је катастрофа за наше потребе да летимо из ЛАКС-а до Еастцоаст-а (нон-стоп). 2. Али, оно што заиста излуђује, приморан сам да гласам, јесте твој даља промена ... '

Ја сам „правник који се опоравља“, али још увек се сећам да ако желите да сачувате заштитни знак, морате да покажете да га активно браните. Понекад то значи суд.

Дакле, ако је Унитед погледао неке од ових жалби (попут горе наведених примера) и помислио, знате, неки од ових људи заиста мешају УнТИед са УнИТед, можда не би имали другог избора него да туже.

Жалбе и домен

Наравно, 32.000 жалби је ужасно пуно жалби, без обзира на то да ли страница остаје активна или су заштићени жигови авиокомпаније. И даље нам остаје Цооперстоцк, који је очигледно сам финансирао правну борбу, у борби за једног човека против авио-компаније коју свет сада воли да мрзи.

Можда је ово крај? Пошто сам током година купио и продао неколико домена, морам да претпоставим да би сам унтиед.цом, Цооперстоцков домен са шест речи и шест слова са више од 20 година промета на сајту, могао бити драгоцен. Па сам га питао да ли би могао да прода.