МЕЂУКУЛТУРНА / МЕЂУНАРОДНА КОМУНИКАЦИЈА

Посао се не одвија на идентичан начин од културе до културе. Посљедично, пословни односи се побољшавају када се менаџерско, продајно и техничко особље обучи да буде свјесно подручја која могу створити потешкоће у комуникацији и сукобе међу културама. Слично томе, међународна комуникација јача када пословни људи могу да предвиде подручја заједништва. Коначно, посао уопште се побољшава када људи из различитих култура пронађу нове приступе старим проблемима, стварајући решења комбиновањем културних перспектива и учећи да проблеме виде са становишта других.

ЕТНОЦЕНТРИЗАМ

Проблеми у пословној комуникацији која се води међу културама често настају када учесници једне културе нису у стању да разумеју културолошки одређене разлике у комуникацијским праксама, традицији и обради мисли. На најосновнијем нивоу, проблеми могу настати када се један или више укључених људи држи етноцентричног погледа на начин пословања. Етноцентризам је уверење да је сопствена културна група некако урођено супериорнија од других.

Лако је рећи да етноцентризам погађа само фанатичне или оне који не познају друге културе, па је мало вероватно да ће бити главни фактор у сопственој пословној комуникацији. Па ипак, потешкоће због неразумевања елемената у међукултурној комуникацији могу утицати на чак и просвећене људе. Етноцентризам је варљив управо зато што припадници било које културе властито понашање доживљавају као логично, јер то понашање одговара њима. Људи теже да прихвате вредности културе око себе као апсолутне вредности. Будући да свака култура има свој сет вредности, који се често прилично разликују од вредности које се држе у другим културама, концепт исправног и неисправног, глупог и мудрог, па чак и исправног и погрешног постаје замагљен. У међународном пословању постављају се питања шта је према којој култури вредно, шта је које културолошко гледиште на свет мудро, а шта према чијим стандардима.

Будући да вероватно ниједна особа неће препознати суптилне облике етноцентризма који обликују онога ко је он, међународни стручњаци за пословање морају бити посебно опрезни у вођењу пословне комуникације између култура. Неопходно је покушати се издићи изнад културно прожета начина гледања на свет. Да би то урадио, треба разумети како се перцепција дате поруке мења у зависности од културно одређеног гледишта оних који комуницирају.

ФАКТОРИ КОЈИ УТИЦАЈУ НА ПРЕКО-КУЛТУРНУ ПОСЛОВНУ КОМУНИКАЦИЈУ

Процес комуникације у међународним пословним окружењима филтрира се кроз низ променљивих, од којих свака може обојати перцепцију обе стране. То укључује језик, животну средину, технологију, друштвену организацију, друштвену историју и обичаје, концепције ауторитета и невербално понашање у комуникацији.

Унапред процењујући улогу ових променљивих у пословној комуникацији, може се побољшати способност преношења порука и вођења посла са појединцима у широком спектру култура.

Језик

Међу најчешће цитираним препрекама међукултурној пословној комуникацији без сукоба је употреба различитих језика. Тешко је потценити значај који разумевање језичких разлика игра у међународној пословној комуникацији. С обзиром на ову реалност, пословни консултанти саветују клијенте да предузму неопходне кораке како би затражили услуге доброг преводиоца. Језички недостаци међу културама обично се сврставају у три категорије: 1) груби проблеми са превођењем; 2) суптилне разлике од језика до језика; и 3) културно засноване варијације међу говорницима истог језика.

Грубе преводне грешке, иако честе, из два разлога могу ређе изазвати сукоб између страна него друге језичке потешкоће. Заиста, бесмислена природа многих грубих грешака у преводу често покреће упозоравајуће заставе које је тешко пропустити. Учесници тада могу да се врате и поново посете комуникацијско подручје које је подстакло грешку. Чак и ако се у већини случајева лако открију, грубе грешке у преводу губе време и троше стрпљење укључених страна. Поред тога, за неке такве грешке подразумевају облик непоштовања странке на чији језик је порука преведена.

ко је Марјорие бридгес воодс

Суптилна сенчења која су често пресудна за пословне преговоре такође су ослабљена када странке не деле сличну контролу истог језика. Заправо, неспоразуми могу настати због дијалектичких разлика у истом језику. Када друге стране са потпуном контролом над језиком са којим нема говорника који комуницира, претпоставе да знање о овој дистинкцији постоји, вероватно је сукоб који произилази из неразумевања.

Став према акцентима и дијалектима такође ствара препреке у међународној пословној комуникацији. Мишљење да одређени акценат сугерише оданост или блискост нацији или региону раширено је на многим језицима. Приметна је употреба париског француског у Квебеку, мексичког шпанског у Шпанији или субконтиненталног индијског енглеског у Сједињеним Државама, што може указивати на недостатак познавања, чак и ако корисник течно говори. Што је још важније, регионалне везе или напетости у државама попут Италије, Француске или Немачке, између осталих, могу се предложити дијалектом који матерњи говорник користи.

Коначно, националне предрасуде и класне разлике често се појачавају кроз социолингвистику - друштвени образац језика. На пример, због регионалних предрасуда и расизма, неки акценти у Сједињеним Државама повезани са урбаним подручјима, руралним регионима или мањинама могу ојачати негативне стереотипе у областима попут пословне способности, нивоа образовања или интелигенције. Слично томе, неке културе користе социолингвистику за разликовање једне економске класе од друге. Тако су у Енглеској различити акценти повезани са аристократијом и средњим и нижим класама. Странци ове разлике често нису познати.

Животна средина и технологија

Начини на које људи користе ресурсе који су им доступни могу се знатно разликовати од културе до културе. Културно укоријењене пристрасности у погледу природног и технолошког окружења могу створити комуникацијске баријере.

Многи фактори животне средине могу имати снажан утицај на развој и карактер култура. Заиста, клима, топографија, величина и густина популације и релативна доступност природних ресурса доприносе историји и тренутним условима појединих нација или региона. Напокон, на појмове транспорта и логистике, насеља и територијалне организације утичу топографија и клима. На пример, планинска земља са обиљем природних пловних путева готово ће сигурно развити различите доминантне начине превоза од сувог, нетакнутог региона који је обележен релативно равним тереном. Док би прва нација несумњиво развила методе превоза оријентисане на бродарство, друга би се концентрисала на путеве, железнице и друге површински оријентисане опције.

Величина и густина становништва и доступност природних ресурса утичу и на поглед сваке нације према извозу или домаћем тржишту. Нације са великим домаћим тржиштима и обилним природним ресурсима, на пример, вероватно ће на неке индустрије гледати сасвим другачије од региона који имају само једну (или ниједну) од тих карактеристика.

Неки пословни људи не успевају да модификују своје међукултурне комуникације како би прилагодили еколошке разлике због нефлексибилности према културно наученим погледима на технологију. Заправо, културе имају широко различите погледе на технологију и њену улогу у свету. У контролне културе , попут оних у већем делу Европе и Северне Америке, технологија се уобичајено посматра као урођено позитивно средство за контролу животне средине. У културе потчињавања , попут оних у централној Африци и југозападној Азији, на постојеће окружење се гледа као на урођено позитивно, а на технологију се гледа са одређеним скептицизмом. У културе усаглашавања , као што су оне уобичајене у многим индијанским културама и неким источноазијским државама, покушава се успоставити равнотежа између употребе технологије и постојећег окружења. У тим културама ни технологија ни животна средина нису урођени, а припадници таквих култура виде себе као део средине у којој живе, нити су јој подложни нити су господар. Наравно, опасно је превише генерализовати и филозофије водеће у друштвима. На пример, иако се на Сједињене Државе у прошлости може гледати као на контролну културу која држи да је технологија позитивна ствар која побољшава друштво, у тој култури сигурно постоји знатан број гласова који не подржавају то гледиште.

Друштвена организација и историја

Друштвена организација, како утиче на радно место, често је културно одређена. Мора се пазити да се не претпостави да је гледиште властите културе универзално по питањима као што су непотизам и родбинске везе, образовне вредности, класна структура и социјална мобилност, статус посла и економска раслојеност, верске везе, политичка припадност, родне разлике, расизам и друге предрасуде, ставови према послу и рекреативне или радне институције.

Сва ова подручја имају далекосежне импликације на пословну праксу. На пример, одабир запослених заснованих на резумима сматра се главним начином селекције у Сједињеним Државама, Канади и већем делу северне Европе - свих нација са релативно слабим концептима породичних односа и родбинских веза. У овим културама непотизам се сматра субјективним и вероватно ће заштитити мање квалификоване раднике породичном интервенцијом. Супротно томе, чинило би се од благо до крајње непримереног предлагању припадницима многих арапских, средњоафричких, латиноамеричких или јужноевропских култура да прескоче унајмљивање рођака да би унајмили странца. За људе у овим културама непотизам испуњава личне обавезе и осигурава предвидљив ниво поверења и одговорности. Чињеница да се чини да је странац боље квалификован на основу супериорних резимеа и релативно кратког интервјуа не би нужно утицала на то уверење. Слично томе, природа похвале и мотивације запослених може бити друштвено одређена, јер су се различите културе настаниле на широком спектру система награђивања запослених, од којих сваки одражава друштвену историју и вредности тих култура.

Ванна Вхите је имала пластичну операцију

На крају, често је тешко пословну комуникацију ослободити осуђујуће пристрасности када друштвена организација значајно варира. На пример, онима из Сједињених Држава можда ће бити тешко да остану неутрални према културним класним структурама које не одражавају америчке вредности једнакости. На пример, социјално одређена инфериорна улога жена у већини исламског света или нижих каста у Индији - да набројимо само две - може западне грађане збунити или наљутити. Ипак, ако западна пословна особа не може елиминисати пратећу осуду из своје пословне комуникације, тада не може очекивати да ефикасно функционише у том друштву. Појединац може лично веровати да је социјални систем у земљи неефикасан или нетачан. Ипак, на начин на који појединац свакодневно послује, неопходно је радити у ограничењима те културе да бисмо успели. Неко може изабрати да не послује са људима из такве културе, али не може им лако наметнути сопствене вредности и очекивати успех у пословној арени.

Концепције власти

Различите културе често различито гледају на расподелу ауторитета у свом друштву. Ставови о ауторитету у датом друштву значајно утичу на комуникацију у пословном окружењу, јер обликују поглед на то како ће порука бити примљена на основу релативног статуса или ранга пошиљаоца поруке према примаоцу. Другим речима, концепције ауторитета утичу на облике менаџерске и друге пословне комуникације. У раду са културама као што су Израел и Шведска, које имају релативно децентрализовану концепцију власти или малу „удаљеност моћи“, могло би се предвидети веће прихватање партиципативног модела управљања комуникацијом него у културама попут Француске и Белгије, које углавном мање користе партиципативни модели управљања, ослањајући се уместо на доношење одлука заснованих на ауторитетима.

Невербална комуникација

Међу најизразитијим димензијама интеркултурне комуникације је невербално понашање. Познавање културе пренето кроз оно што особа каже представља само део онога што је та особа саопштила. Заиста, говор тела, избор одеће, контакт очима, дирљиво понашање и концепција личног простора преносе информације, без обзира на културу. Разборита пословна особа ће узети времена да научи који су превладавајући ставови у таквим областима пре него што започне посао у непознатој култури (или са представником те културе).

МАЛО ПОСЛОВАЊЕ И МЕЂУНАРОДНА КОМУНИКАЦИЈА

Како се посао све више окретао интегрисаном светском тржишту како би удовољио својим потребама, потешкоће комуникације на глобалном нивоу постале су све раширеније. Неразумевање које потиче од етноцентризма или непознавање културно заснованих претпоставки за које се погрешно верује да су универзалне може лако ескалирати до непродуктивних сукоба међу људима различите културне оријентације. То се може догодити и на домаћем фронту. Са све већим бројем имиграната у САД, наше друштво „мелтинг пот“ доводи до културне разноликости на радном месту. У комбинацији са све већим нагласком на глобалним тржиштима и међуовисном и интернационализованом економијом, порасла је потреба за решавањем интеркултурних разлика и међукултурних баријера у комуникацији.

Власници и представници малих предузећа суочавају се са понекад вртоглавим низом комуникацијских питања када одлуче да се преселе у међународну арену, али већина проблема може на задовољавајући начин да се реши 1) поштовањем према свим људима које сретнете; 2) размишљање пре говора; и 3) истраживање о тренутном пословном бонтону, културној осетљивости и осетљивости купаца, тренутним догађајима и релевантној историји.