Велики сам фан НБЦ-а Ово смо ми , мој спори шпорет и добар ПР. И, вау, како су се сви спојили од прошлог уторка увече, када је породична драма открила како умире вољени супруг и отац Јацк Пеарсон (Мило Вентимиглиа).
Откако је хит емисија први пут емитована на јесен 2016., фанови знају да Јацк умире пре него што је његово троје деце завршило средњу школу. Али тек у последњој епизоди сазнали су тачно како. Испоставило се да у ноћи Супер Бовла спори шпорет - онај који подсећа на Цроцк-Пот моје мајке из 1970-их - покреће ватру која спаљује породични дом у Питтсбургху, убијајући Јацка. Хиљаде обожавалаца емисије одмах су се јавили на Твиттер како би изразили своју тугу и своје намере да избаце своје Цроцк-Потове. Како је Цроцк-Пот одговорио, једно је за ПР књиге. Ево четири ПР лекције које ћете одузети од Цроцк-Потовог одговора на трагично ТВ откривање.
1. Брзина је кључна у ПР кризи.
Цроцк-Пот је брзо реаговао, прешавши на друштвене медије и створивши свој први Твиттер налог - @ ЦроцкПотЦарес. Компанија, у власништву компаније Невелл Брандс, објавила је ову поруку на Фацебоок-у, заједно са емојијима сломљеног срца и фотографијом Цроцк-Пот-а брендираног Питтсбургх Стеелерс:
ОВО СМО МИ СПОИЛЕР АЛЕРТ. Још увек покушавамо да поправимо своје срце након гледања Ово смо ми у уторак увече. Амерички омиљени отац и супруг заслужили су бољи излазак и Цроцк-Пот учествује у вашем разарању. Немојте даље додавати ову трагедију бацањем свог Цроцк-Пот спорог штедњака. Тешко је пренети нешто с колена на колено ако то бациш (бака неће бити превише срећна). Провођење времена са породицом док је уживао у удобној храни из његовог Цроцк-Пота била је једна од његових омиљених ствари. Учинимо свој део посла и почастимо његово наслеђе у кухињи са Цроцк-Потом.
2. Водите са емпатијом.
Прошло је недељу дана, а Џекови обожаваоци још увек динстају. А Цроцк-Пот слуша и реагује. Цроцк-Пот започиње своје поруке изражавањем емпатије и забринутости и уврштавањем прстохвата лакоће (#ЦроцкПотИсИнноцент), чинећи своју поруку сигурности лакшом - надам се - обожаваоцима. Ево неколико његових одговора на Твиттеру:
Ханнах, потпуно смо схватили! Синоћња епизода била је [срцепарајуће емоџије], а ни ми је још увек нисмо преболели! Желимо да вас уверимо да смо посвећени безбедности и да можете да наставите да користите наше производе са поверењем. Строго тестирамо #ЦРОЦКПОТ пре него што се нађу на полицама. Плс ДМ нас са ??
Честитамо вам на предстојећим свадбама! Дозволите да будемо део вашег посебног тренутка. Потражите изненађење за ДМ. [емоји у облику срца, емоји у облику дијамантског прстена] #ЦроцкПотИсИнноцент #ЦроцкПот
3. Брзо пратите чињенице.
Цроцк-Потови професионалци за комуникацију можда никада нису ни помислили да ће се стари школски кухињски апарат компаније суочити с кризом. Али тим је био наоружан чињеницама и брзо их је извукао. Ево изјаве коју је послао медијима:
Скоро 50 година, са преко 100 милиона проданих Цроцк-Потова, никада нисмо добили ниједну жалбу потрошача сличну измишљеним догађајима приказаним у синоћној епизоди. У ствари, сигурност и дизајн нашег производа чине овакав догађај готово немогућим.
Поред тога, и најрелевантније за забринутости потрошача након гледања недавних Ово смо ми епизода, наши Цроцк-Пот спори шпорети су уређаји слабе струје, мале снаге (обично не више од 200 или 300 вати) са саморегулишућим грејним елементима.
Андрев Зиммерн нето вриједност 2015
Чекирао сам се са две моје ПР колеге овде у Шарлоту, Северна Каролина. Импресивно, рекла је Цхристина Тхигпен, потпредседница за маркетинг и комуникације у канцеларији Нортхвоод Оффице, компанији за управљање комерцијалним некретнинама.
'Свака им част. Мислим да они то не би могли боље поднети ', рекао је Тхигпен, који ми је служио и као ментор док сам радио на акредитацији у односима с јавношћу Америчког друштва за односе с јавношћу (ПРСА). 'Реаговали су брзо и са емпатијом, што је тако важно. И настављају да активно слушају, што је велико у управљању кризама. Морате бити проактивни и износити чињенице и исправљати погрешне информације, што су и они чинили. '
4. Свакој компанији је потребан кризни ПР план.
Ако нешто тако функционално, а обично као Цроцк-Пот може да слети у врућу воду, може свако или било шта друго. Морате бити спремни са кризним ПР-планом.
„Морате бити спремни на све“, рекао је Петер Смоловитз, председник поглавља о шарлоти ПРСА. „Начин на који то треба да урадите је да знате да се потенцијална криза може појавити у било ком тренутку и да се поставе тимови, тако да су они већ спремни за њу“.
Ваш ПР тим, заједно са шефовима одељења који надгледају производе, безбедност, рад, продају и тако даље, морају да замисле најгоре могуће случајеве и заједно осмисле план како ће ваша компанија одговорити. Које су ваше кључне поруке? Са којом различитом публиком треба да комуницирате и како ћете доћи до ње? Ко је овлашћен да разговара са новинарима или даје интервјуе? Који је ваш сигурносни досије?
И не заборавите да у свој ПР план укључите и интерне комуникације. Желећете да наоружате запослене - чак и оне који не разговарају директно са новинарима или потрошачима - информацијама које ће вам помоћи да разјасните ситуацију и заузмете свој бренд.
'У супротном, запослени се криве против тога', рекао је Смоловитз.
Помислите на све запослене у Цроцк-Пот-у који стоје око нацхоса на недељним Супер Бовл журкама и када их пријатељи питају о паду на послу. Имајте на уму да након велике игре, Ово смо ми емитује епизоду у којој ће публика видети како Јацк умире. Ако је компанија свој ПР посао обавила онако како изгледа, ти људи ће тачно знати шта да кажу. Доврага, можда чак и дођу на забаву носећи Цроцк-Пот од сира.
