Амазон је заиста невероватна компанија. Чак и ако се сви не слажемо да ли је то добро или не, вероватно се сви можемо сложити да је то истина. Припада отприлике трећини до половине целокупне куповине на мрежи, при чему укупни притисак гура горњи крај тог опсега са недавним скоком због чињенице да смо скоро сви заглављени код куће.
Амазон је одувек био место за то, па, све. Мислим, зове се „све у продавници“, уосталом. Могли сте пронаћи било шта, од лаптопа, преко пелена до - наравно - књига. А Амазон је учинио све што је могао да нас подстакне да зависимо од тога у свакодневној куповини, непрестано проширујући обим онога што смо могли наћи у његовој продавници.
Такође је обећало: купите га (шта год да је у том тренутку) овде и послаћемо вам га бесплатно, обично за један или два дана. То обећање је убедило око 150 милиона Американаца да плаћају 119 долара годишње за привилегију да буду део Амазон Приме-а.
То обећање је такође револуционирало начин на који купујемо. Отклонила је примарну препреку за куповину путем Интернета, а то је да је предуго трајало да би ствари које смо желели да задовоље наше нивое конзумеризма „дај ми то сада“.
колико деце има Џон Волш
То је било изузетно успешно. Док није било. Видите, то једноставно обећање испада изузетно сложено, као што смо видели са недавним поремећајем. Потребна је огромна мрежа дистрибутивних центара и партнера за испоруку да би се Амазонове испоруке оствариле.
То не значи да Амазон није дао све од себе да се потруди. Компанија је ангажовала изузетан број радника како би јој помогла да удовољи потражњи купаца, али реалност је да то једноставно није довољно. На неком нивоу је прилично запањујуће то помислити могли бисте да запослите 175.000 нових радника , и још увек нема довољно људи да се носе са повећањем потражње.
Такође желим да будем сигуран да Амазону приписујем заслуге за предузимање изванредних корака у пружању услуга својим купцима суочени са незамисливим околностима.
Али још увек постоји проблем. Заправо не можете ништа купити од Амазона и сутра или сутрадан имати на вратима. Заправо, тренутно постоји врло мало ствари које можете испоручити тако брзо, а многи предмети који тренутно испуњавају услове нису чак ни на лагеру.
Јохн Цанди нето вредност 2015
Да будемо јасни, не говоримо о некој врсти софтверске грешке. Амазон је имао свој удео у томе, али то је очекивано од операције која свакодневно чини непрегледан број трансакција. У ствари, поред неколико примера високог профила, Амазон заправо има прилично добре резултате на овом фронту.
С друге стране, Амазон је предузео драматичне кораке да натера људе да купују мање, уклањајући многе своје продајне трикове дизајниране да пуне колица на мрежи и продају нове производе уз сваку трансакцију. Ипак, предмети који су некада трајали један дан или више, сада могу потрајати и недељама. Као пример, прошле недеље смо наручили комплет штитника за тримере како бисмо могли да ошишамо косу својим дечацима, а не очекује се да их видимо још недељу или нешто више.
Схватам, шишање није баш неопходно за преживљавање, и то је у реду. Нисам ни љут због тога. То, међутим, илуструје поенту.
колико зарађује Крис Хејс
Ако купцима обећате, они зависе од вас да ћете их испунити. Већину времена Амазон ово одлично ради. Сада, међутим, када многи људи немају могућност да оду у продавницу да купе шта им треба за породицу, још више зависе од Амазона, осим што се испоставља да Амазон не може да одржи обећање које је дао .
Овде постоји лекција за сваку компанију. Кад својим обећањима створите очекивања, људи ће имати очекивања. То није дубоко, али је важно, јер напоран посао који сте урадили да бисте убедили људе да зависе од вас може се поништити оног тренутка када они то не могу.
Да, ово је време без преседана, а предузећа и потрошачи се суочавају са раније невиђеним изазовима. Управо је због тога још важније него икад да испуните своја обећања купцу - она зависе од вас. И ваше пословање зависи од њих.
