„Имам добре и лоше вести“, рекао сам. „Добра вест је да је посао завршен. Све приколице смо утоварили. Папирологија је завршена. Све је спремно за полазак. Лоша вест је што су возачи каснили и приколице неће покупити до сутра, што значи да ћемо пропустити датум испоруке. '
Шеф ме је загледао. „То је главни проблем“, рекао је.
Он је био у праву. То је био главни проблем.
А таква је била и чињеница коју сам водио са добрим вестима.
Према а Објављена студија из 2013. године у Билтен личности и социјалне психологије , већина људи са добрим и лошим вестима жели да прво подели добре вести. (Истраживачи то називају „темељном заштитом од емоција“, фенси начин да кажу „можда ово неће бити тако лоше ако се олако одлучим“).
Али иста студија показује да већина прималаца добрих и лоших вести радије прво чује лоше, макар само зато што то смањује фактор забринутости: Ако знам да долазе лоше вести, задржаћу се на томе - и биће мање вероватно да озбиљно схвате или обрате велику пажњу на добре вести.
Можда је то зато што више волимо приче са срећним завршетком. (Нису потребна истраживања да би се та изјава потврдила, али хеј: Ево једна студија У сваком случају.)
Или је то можда зато што више волимо да нам се дају могућа решења - уместо да морамо да их тражимо.
Узмите мој пример касне пошиљке. Ево како сам то требао да решим.
'Имам добре и лоше вести. Лоша вест је што су возачи каснили, а пошиљка ће каснити. Добра вест је да је посао завршен, приколице су утоварене, папири комплетни, а са складиштем смо разрадили нове аранжмане. Послаћемо две приколице директно у њихов дистрибутивни погон у Пенсилванији како би одатле могли да испуњавају поруџбине. Иако ће нас то коштати мало више, распоред купаца задржава нетакнутим. '
Додуше, могао сам да пређем 1) добре вести, 2) лоше вести, 3) пут решења и можда стигнем на слично место.
Али уклањање лоших вести усмерава фокус трајно на добре вести, а затим одмах на потенцијално решење.
шта је тарек ел муса етничка припадност
А ако немате потенцијално решење, то је у реду: још увек сте спремили примаоца да одмери, постави питања и донесе одлуку на основу информација.
Следећи пут када будете у искушењу да водите са добрим вестима, узмите страницу из књиге приручника за емоционалну интелигенцију, ставите се на место примаоца и прво доставите лоше вести.
Иако би се то могло на неколико тренутака осећати мање пријатно ... укупан исход ће вероватно бити бољи.
Што је заиста важно.
