Иако предузећа често усмеравају пажњу на привлачење нових клијената, јачање њихове везе са постојећим купцима је подједнако, или можда чак и важније.
Повратни купци су жила куцавица било ког посла, а захваљујући друштвеним мрежама имају моћ да буду онлајн амбасадор ваше организације. Лојалан купац не само да плаћа ваше производе и услуге, већ и другима говори о вама.
Ако се понављање посла подразумева, грешка је. Купци ће долазити и одлазити, често нестајући а да вам никада не дају до знања зашто се не враћају. Обавезно заштитите улагање у зарађивање њиховог пословања тако што ћете се побринути за њих на најбољи могући начин када се нађу у кругу.
Ево 9 начина да повећате базу својих сталних купаца.
1. Останите у контакту.
Након продаје, посветите средства за наставак изградње односа, уместо да само усмерите поглед на следећу трансакцију. Могућности могу бити активни на друштвеним мрежама, слање посебног подстицаја клијентима и редовна комуникација попут билтена путем е-поште. Међутим, танка је линија између одржавања контакта и стварања сметњи. Ваша комуникација треба да има смисла и да има сврху.
колико година има клинац Микеи Виллиамс 2020
2. Претпоставимо да вас се неће сећати.
Купац вас је можда унајмио једном, али то не гарантује да ће на вас помислити када следећи пут затребају услуге које нудите. Сваког дана се такмичите за њихову пажњу усред милион других дистракција (ово је тачно и за малопродајне и за пословне компаније). Ако пружате услуге другим компанијама, а већ дуже време се нисте чули, обратите се и обавестите свог контакта да ћете ценити њихово будуће пословање.
3. Нека искуство буде свеже и релевантно.
Дајте својим купцима разлог да поново купују са вама. Наставите да усавршавате и побољшавате своју понуду - и не заборавите да постојећим купцима артикулишете шта је ново. Промене и ажурирања су више разлога за интеракцију са базом клијената.
4. Изненадите их.
Када неко учини нешто изнад и изнад наших очекивања, одлазимо осећајући се одушевљено и узбуђено и вероватно ћемо рећи другима. Ово може бити једноставно као памћење имена купца или толико посебно као понудити поклон на његов рођендан или неку другу прекретницу. Наградите их за своје пословање дајући им попусте или додатке за верност када више пута користе ваше услуге.
5. Сарадња.
Радите добре ствари заједно у заједници. Било да се ради о донирању дела сваке продаје непрофитној организацији или прикупљању колекције за локалну банку хране, одаберите активност која купцима омогућава добро дело, тако да се осећају добро кад послују с вама.
6. Имајте праве људе на линији фронта.
Можете имати најбољи производ на свету, али ако особа са којом ваш купац комуницира није ангажована или још гора, заиста непријатна за однос, отјераћете људе. Обавезно имајте квалификоване људе у свом тиму. Пријатељска, ефикасна и персонализована услуга треба да буде стандард.
7. Олакшајте купцима да вас контактирају.
Немојте их слати кроз дугачки ланац опција менија пре него што успеју да особу доведу на везу. Одмах реагујте на коментаре на друштвеним мрежама, е-пошту и поруке говорне поште.
8. Слушајте.
Ово захтева два корака: обраћање пажње када деле повратне информације и проактивно постављање питања шта мисле о вашем послу. Пошаљите анкете купцима у вези са њиховим мишљењем о вашем производу и услузи коју су добили, а затим узмите информације к срцу.
9. Покажите своју захвалност.
Изразите захвалност нечим тако једноставним као што је искрена захвалност кад лично послујете (не само „нема на чему“ ако вам се прво захвале). Направите корак даље тако што ћете послати захвалница или посебна награда за препоруку. Изградња јаких односа захтева време, али исплата је вредна енергије.
