Пре него што је почео да даје савете за друштвене медије предузетницима попут вас Инц. На недавној конференцији ГровЦо у Њу Орлеансу, Даве Керпен, председник Ликеабле Медиа и сада оснивач огранка Ликеабле Лоцал, имао је неколико ствари које је желео да склони са пута.
Прво, рекао је, друштвени медији нису бесплатни. Друго, неће вам донети тренутне резултате. И, треће, не може надокнадити лош производ или услугу.
Ако се са свим тим можете изборити, спремни сте да научите како - и зашто - Керпен и даље препоручује да се укључите:
1. Слушајте, па разговарајте
Пре неколико година, када је Керпен отишао у Вегас, линија за пријаву у хотелу Ариа у којој је одсео „трајала је заувек“, рекао је.
Дакле, Керпен је урадио оно што најбоље зна - пребацио се на Твиттер и брзо објавио: Чекање на линији 45 минута у Арији. Не вреди. #фаил
Да ли је чуо нешто од Арије? Не. Али чуо је са Риоом, хотелом у улици. У року од два минута, Рио је поново објавио Твеет на Керпену: Жао ми је што имаш лоше искуство, Даве. Надам се да ће вам остатак времена у Вегасу проћи добро.
Керпен на том путовању није заменио хотеле, али где мислите да је одсео следећи пут када је отишао у Вегас? Рио. И Рио му се 'свидео' на Фејсбуку. А нешто касније, пријатељ који је ишао у Вегас видео је да се Керпену „свидео“ Рио, па су га питали да ли ће Керпен препоручити хотел. Његов одговор? „Мислим да то није најфиније, али знам да јесу слушај , 'Керпен се сећа да је том пријатељу на Фејсбуку рекао.
Керпен је истакао да је Рио само обраћао пажњу на Твиттер и одговарао са емпатијом.
колико је висока мелиса молинаро
Керпен препоручује да радите исту ствар, без обзира на посао којим се бавите. „Ако сте рачуновођа, идите на Твиттер и претражите„ треба рачуновођа “, рекао је. „Ваши купци траже вас.“
2. Одговорите (свима!)
Керпен је рекао да 60 посто брендова - углавном великих - тренутно не одговара купцима нити потенцијалним клијентима на Твиттеру, Фацебоок-у или другим друштвеним медијима. Као резултат „имате огромну конкурентску предност ако одговорите својим купцима-- и њихов ', рекао је. (Случај у тачки: хотел Рио у Вегасу.)
Ако се купац жали, немој избрисати. Уместо тога, имате прилику да јавно одговорите да радите на решавању проблема и послаћете приватну поруку појединцу како би се то могло решити.
„Сви знамо да ће компаније правити грешке“, рекао је Керпен. „Проблем није у томе када компаније праве грешке, већ у томе када компаније не кажу:„ Жао ми је. “
Уместо тога, ако избришете жалбу, шаљете поруку да особа која ју је написала није битна, а ви је, у суштини, „позивате да оде некоме другом да покрене петицију“, упозорио је Керпен .
Једине врсте постова које бисте требали узети у обзир за брисање? Они који су опсцени или фанатични.
Када одговорите, учините то својим гласом бренда, какав год да је: озбиљан, смешан, пун каламбура, научни, било шта. Све док је тачно за бренд.
3. Реците, не продајте
колико година има Асхлеи Пурди
Друштвени медији су најмоћнији када их користите за препричавање личних прича, а не за продају својих производа, рекао је Керпен.
Керпен воли да прича причу о томе како су, када он и његов тадашњи вереник нису могли приуштити раскошно венчање, скупили 100.000 долара од спонзора и венчали се у парку Брооклин Цицлонес. Та лична прича је, каже, помогла да се Ликеабле покрене у посао вредан 7 милиона долара.
Нисте се венчали у Схеи? Узмите у обзир своје скромне почетке, личне лидерске карактеристике, купце који су превазишли препреке, изазове запослених, партнерства у заједници или добротворне сврхе. Погледајте своје запослене, производе или купце и препознајте причу о којој ће људи желе да разговарају и проширите је на друштвеним мрежама.
Ако је ваша пословна компанија, испричајте причу на друштвеним мрежама помоћу вебинара, е-књига и белих књига.
„Једина ствар која је боља од причања ваше приче на друштвеним мрежама је надахнути своје купце да испричају вашу причу“, рекао је Керпен.
4. Само буди ти
На ово је Керпен цитирао Опрах Винфреи, која је рекла: „Нисам ни слутила да би ме ваше аутентично ја могло учинити толико богатим колико сам постала. Да јесам, учинио бих то много раније. '
Као што Керпен каже: „Када сам аутентичан, када сам рањив, када сам ја, купци желе да послују са мном“.
Ко каже много тога на Твитеру, према Керпену? Оснивач Фоурскуаре Деннис Цровлеи, који је чак објављивао о томе где живи.
5. Оглашавајте (боље)
има ли Чарлс Баркли децу
Друштвени медији нису само осетљиви, рекао је Керпен. Може да води потенцијалне купце и продају.
На Фацебооку, уместо да само приказујете свој оглас огромном броју људи, можете га циљати јел тако људи - на основу назива радног места, интереса, старости, локације. „Сваки појединачни податак који Фацебоок има о људима које можете циљати на основу тога“, рекао је Керпен. „Шта је хладније од досезања милијарде људи на Фацебоок-у? Достизање правих 1000, правих 100, десних 10 или правих. '
Још једна погодност оглашавања на Фацебоок-у? Подршка усменом предајом. Можете да циљате огласе само према пријатељима људи који су 'лајкали' ваш бренд на Фацебоок-у, а када ти људи виде ваш оглас, видеће и наведена имена својих пријатеља којима се свиђа ваш бренд.
6. Поклоните ствари
Ако скинете 10 процената, маркетиншки, 50 одсто попустате, дајете вредност 100 одсто, имате верне купце за цео живот, рекао је Керпен.
Поклоните добар садржај, вебинаре, чланке и белешке. „Двоје људи су ми пришли и рекли:„ Хвала вам на свим тим драгоценим информацијама које сте дали, покрећем сопствену агенцију за друштвене медије “, али такође сам добио десетине и десетине потенцијалних долазних клијената због свих вредност коју смо тамо изнели - рекао је Керпен.
Недавно је нови клијент рекао Керпен да има 250.000 америчких долара да потроши на маркетинг на друштвеним мрежама да би се преселила у Ликеабле због свих бесплатних, а корисних информација које је компанија ставила на располагање.
7. Будите захвални
У својим објавама на друштвеним мрежама редовно захваљујте својим купцима и партнерима.
Према непрофитној организацији ДонорсЦхоосе.орг, рекао је Керпен, од оних људи који су добили захвалницу, 38 посто је вероватније да ће поново донирати.
Сваког дана напише три захвалнице.
„То ме сваки пут доводи у одлично расположење“, рекао је.
