У ужурбаном, сложеном, стресном свету емпатија је лепак који спаја односе. Без обзира да ли желите да се повежете са колегама, купцима или децом, треба да савладате уметност емпатична комуникација .
Емпатија се дефинише као способност откривања туђих емоција и разумевања њихове перспективе. Када се људи осећају прихваћенима и потврђеним, то гради поверење. То је оно што вам треба да бисте утешили ожалошћеног колегу, на пример људе на броду или ублажите напетост са шефом.
Људи су друштвена бића и свако има способност да развије емпатију. То је вештина, и као и свака вештина, емпатија се може култивисати намерним напорима.
Као извршни тренер и професор људског понашања, имам поглед изнутра на то како велики лидери и изврсни уметници вежбају емпатију. Ево сличности које сам приметио у томе како савијају своје осећајне мишиће.
1. У потпуности су присутни са другима.
Емпатични људи имају начин да се осећате као да сте једини у соби. Када ступе у интеракцију с неким, дају тој особи пуну пажњу и поштовање, што је ретко у данашњем хипер-растресеном свету.
2. Савладали су уметност активног слушања.
Да бисте некога заиста подржали, прво морате да разумете ту особу. Емпатични људи издвајају време да разумеју приоритете, преференције и мотивацију својих колега. Ово захтева преслушавање без осуде и остављање претпоставки пред вратима. Емпатични људи користе вештине активног слушања да би стекли увид, укључујући:
Размишљајући: „Оно што чујем да кажете је ...“ или „Звучи ми као ...“
Потврђивање: Насмејани, климајући главом или кратке вербалне изјаве попут „видим“ и „мм хмм“
Охрабрујуће: „А онда?“
3. Прилагођавају се невербалној комуникацији.
Комуникација је дубља од саме речи. Ако приметите да се неко напиње, повлачи или изненада избегава контакт очима, то су важни трагови којима можете да помогнете у емпатији.
Уместо да нежно игноришете осећај - и са љубазношћу - замолите их да опишу шта им се дешава. Ово људима даје слободу да отворено поделе своја осећања, знајући да неће бити осуђени или критиковани. Пуштање емоција да слободно теку могу бити врата ка продуктивном решавању проблема.
Витни Судлер-Смит доба
4. Застају.
Настојећи да будемо од помоћи, често ускачемо да завршавамо реченице људи, нудимо савете или прекидамо. Емпатични људи знају колико тишина може бити моћна. Не прекидају и не разговарају преко других људи. Размисле пре него што проговоре.
5. Давање савета замењују постављањем питања.
Уместо да понуде своје мишљење, емпатични људи постављају питања како би боље разумели перспективу друге особе, попут:
Како се осећате због тога?
Можете ли ми рећи више?
Шта мислите?
Шта би било корисно?
Шта мислиш о томе?
6. Говоре у терминима „ми“, а не „ја“.
Емпатични лидери прелазе на разговор о томе како ће се тимски носити са изазовима - говорећи у терминима „ми“ и „ми“ - како би се други људи осећали оснажено и подржани.
Истраживање емисије промена језика је корак ка усвајању емпатичног става. Људи који користе више заменица другог лица боље тумаче туђе мисли, осећања и понашања - суштина емпатије.
Када желите да се искрено повежете са неким, створите везу тако што ћете разговарати о својим заједничким циљевима (тј. „Хајде да разговарамо о томе шта ћемо даље да решимо“, „Проћи ћемо кроз ово“).
7. Замишљају туђе гледиште.
Емпатични људи вежбају вештину која се назива „заузимање перспективе“. Другим речима, кроче у туђе ципеле како би замислили са каквим се страховима могу суочити.
Урадите ову вежбу сами вежбајући (интерно) да бисте заузели становиште те особе. Нарочито када имате посла са тешком особом, важно је претпоставити позитивну намеру. Односно, дајте људима корист од сумње да потичу са места са поштовањем, а не злонамерним.
Ова промена начина размишљања може учинити чуда за ваше расположење и осигурати вам да останете у емпатичном стању.
Чак и ако имате тренутке у којима сте мање саосећајни него што бисте желели, праћење ових изузетно емпатичних навика може вам помоћи да у првом плану задржите оно што је важно: везу.
Свиђа вам се ова колумна? Пријавите се за претплатите се на упозорења путем е-поште и никада нећете пропустити пост.
