Да ли бисте желели да будете бољи у добијању онога што желите од својих запослених, сарадника, купаца, шефова, деце и партнера или супружника? Понекад вам је потребна само промена формулација.
Тај савет долази од најпродаванијег аутора и извршног тренера Венди Цапланд . Током година научила је да одређене речи и фразе минимизирају оно што имате да кажете, чинећи ваше захтеве неефикасним. Други имају изненађујућу моћ да утичу на ваше слушаоце. Повећавају нашу ефикасност у јасној комуникацији и повећавају нашу способност да добијемо оно што желимо, каже она.
Ево неколико фраза које Капланд каже су посебно корисне за добијање жељеног одговора. Следећи пут када желите нешто од некога, испробајте једног од њих и погледајте да ли ће то променити разлику:
1. Оно што сам чуо да сте рекли је ...
Ова моћна мала фраза једна је од првих коју саветници науче, каже Капланд. То објашњава, објашњава она. То је техника како слушате људе док описују проблем или ситуацију. Понављате им то.
Ово има две сврхе. Прво проверавате тачност, проверавате да ли сте правилно разумели оно што је друга особа покушавала да вам каже. Ако ово никада нисте урадили, изненадићете се колико често оно што сте чули заправо није оно што је особа намеравала да каже. Знам - јер кад сам ово занемарио, сваки пут изнова улазим у глупе аргументе када погрешно разумем шта неко покушава да ми каже, или обрнуто.
Друга сврха је потврдити оно што су други рекли и обавестити их да сте их чули и ценити њихова осећања и мисли. Драматично је већа вероватноћа да ће људи слушати оно што кажете ако осећају да су и сами саслушани.
колико је висок Чарлс Стенли
2. Помозите ми да разумем ...
Волим ову фразу, јер уклања предност и изјаве ‘Ти идиоте!’, Каже Капланд. Оптужујете некога да је погрешио и сви то знају. Ако употребите изјаву „Ти идиоте!“, Особа ће се одбранити или узнемирити.
То није добра интеракција, али можете је у великој мери умањити говорећи нешто попут: Помозите ми да разумем како сте донели такву одлуку. Прво, ово појачава идеју да сте ви и слушалац сарадници који заједно раде на решавању проблема. Друго, заиста могу постојати околности или разматрања о којима не знате или нисте помислили због којих је наизглед погрешна одлука ипак била не толико погрешна. Уместо да скочите на закључак да је неко забрљао, ви мудро застајете да бисте сазнали све чињенице.
3. Да ли бисте били отворени за могућност ...
Ово је моћна фраза коју ћете користити приликом прављења тона. Управо сам послао е-маил извршном руководиоцу јер желим да пошаље пет својих највиших или нових женских лидера на повлачење мог женског руководства, каже Капланд. Уместо да то кажем сасвим тако, написао сам: „Да ли бисте били отворени за могућност да сазнате више о овом догађају и да на њега пошаљете неке своје руководиоке?“
колико година има ерика елениак
Ово је моћно јер ублажава захтев и омогућава слушаоцу да предузме следећи корак или сазна више о ономе што нудите, а да још увек не доноси одлуку, објашњава она. Већина нас је већину времена отворена да научимо више о нечему, све док не морамо да се обавежемо на више од тога. Дакле, ваше шансе да добијете одговор да су добре - и сада вас је особа позвала да пошаљете своје најубедљивије информације о томе шта год да представљате.
4. Мој захтев је ...
Већина нас не зна како да тражи оно што жели, каже Капланд. Давање ефикасног захтева вештина је коју требате развити, а ова једноставна фраза је добро место за почетак јер нуди вишеструке предности. Прво, постаје кристално јасно да подносите захтев, нешто што човек не успе увек да пренесе врло добро.
Друго, то може избити из нечега што би могло бити наређење или чак жалба: Мој захтев је да данас поподне почистите собу или Мој захтев је да свој извештај предате до 17 часова, на пример. Најважније је да вас охрабрује да будете конкретни приликом подношења захтева, а што сте конкретнији у вези са оним што желите и када, то је вероватно да ћете то добити. На једног од клијената Цапланд-а утицала је корпоративна реорганизација која је додала шефа изнад ње. Врхунски брасс је седео с њом да разговара о њеним могућностима: Могла је да остане тамо где је била, да се пресели у друго одељење или да оде и добије отпремнину. Она је одговорила, Мој захтев је годишња отпремнина и добила га је.
5. Нисам сигуран, али дозволите ми да вам се јавим за ...
Шта радите када вам неко постави питање, а ви не знате одговор, било зато што вам је потребно више информација, или зато што укључује одлуку коју још нисте донели? Само кажем, не знам или нисам сигуран да изгледате слаби, каже Капланд. Да вам се јавим, боље је, али ипак нејасно и отворено. Изричито говорећи шта ћете радити и када ћете одговорити, чините се ауторитативним и, што је још важније, даје људима одговор на који се могу ослонити. Проверићу податке током викенда и дати вам коначан одговор у понедељак је много боље него што не знам. Пустите ме да размислим о томе.
Преузели сте обавезу на коју ћете се надовезати. А бити јасан и са својим обавезама и са својим жељама велики је корак ка остварењу тих жеља.
