Изградња свести о бренду и стицање поверења публике није лак задатак. Али према Анкета од маркетиншких предузећа које је објавио Цонтент Маркетинг Институте, маркетиншки стручњаци сврставају напоре на врх продајног тока као мање изазовне од иницијатива у дну, попут подстицања продаје и прихода и неговања лојалности међу постојећим купцима.
Па како можете дугорочно да вратите своје купце? Испробајте ове четири стратегије, које комбинују податке из студије са мојим властитим искуством као извршног директора водеће агенције за визуелне комуникације у индустрији.
1. Израдите садржај око путовања купца.
ЦМИ извештава да, иако само 48 посто свих испитаника у анкети „увек или често“ развија свој садржај у одређеним фазама корисничког пута, 74 посто најуспешнијих продавача садржаја то ради.
Па шта нам ово говори? То значи да се исплати израђивати сваки део садржаја који произведете с одређеним купцем на основу тога где се тај купац налази у вашем току конверзије. Када то учините, можете тачније да предвидите која питања или недоумице има ваша публика - и лакше ћете понудити неке корисне одговоре.
Важније је него икад да оптимизујете визуелни садржај за сваки канал где планирате да је делите. Огроман део овог напора разматра коју публику ћете наћи на свакој платформи и како можете да се побрините да се ваш садржај осећа персонализовано за њих. Размишљање о томе где се та публика може налазити у сценском лијевку такође треба да буде део ваше стратегије.
2. Ставите њихове информативне потребе на прво место.
Развијање поверења не дешава се само у ранијим фазама путовања купаца. То је нешто што захтева сталну и пажљиву пажњу, чак и након што се клијент конвертује.
Шемар Мур и Шона Гордон
Један од начина да се одржи поверење са тренутним купцима и члановима публике је избегавање порука које су претјерано продајне. То их може отерати, поготово јер сте им већ једном продали.
Оно што сада треба да урадите - баш као што сте то урадили на врху левка - је да им пружите стварну вредност. Образовни садржај - од видео упутстава до интерактивних извештаја до визуелних е-књига - може им помоћи да науче више о теми која је обојици важна. Пружите релевантне податке и савете који ће се применити и они ће бити посвећенији дуготрајној вези са вашом компанијом.
Конкретно, информативне графике покрета, видео снимци и водичи одличан су начин да помогнете клијенту да сазна све што вам нуди и да се осећа течно у раду са својим производом или услугом.
3. Развијте мисаоно вођство своје организације.
Док се 63 посто свих организација које је ЦМИ анкетирао фокусирају на говор као на органски канал дистрибуције садржаја, 70 посто најуспешнијих компанија то чини. То је зато што је говор обично део веће кампање за развијање мисаоног вођства организације у њеној индустрији. Високи извођачи се такође усредсређују на напоре у односима са медијима и пласирање гостујућих чланака више него што је то случај са просечним маркетиншким предузећем.
Мисаоно вођство успоставља вашу компанију као препознатљиво име, лидера у својој области - и организацију са којом ће ваши купци бити поносни што раде. Даје им више могућности за интеракцију с вама, често и лично. А у међувремену вам нуди прилику да наставни садржај поделите са широм публиком.
кењи пејс и лиза реј
Само се побрините да се при производњи визуелног садржаја усредсредите на квалитет изнад свега осталог како бисте подржали своје напоре у вођењу мисли. Презентација на конференцији без прелепе, добро израђене клизне палубе лако може пасти равно. Чланци без ангажовања уметничких дела често не успевају да се ангажују. Ако желите да будете лидер у својој индустрији, морате да изгледате попут њега - а то значи да сваки пут треба да ставите најбоље ноге.
4. Створите садржај који показује вашу вредност.
Ваш образовни садржај може обављати двоструке задатке, пружајући корисне савете купцима и истовремено износећи шири аргумент за вредност ваше индустрије, производа или услуге.
Визуелне е-књиге су одличан алат за постизање овога. Е-књига која дели кључне податке везане за ваше подручје и нуди корисне савете не само да представља драгоцен садржај - помаже вашој индустрији или ниши да напредују.
Интерактивни алати су такође одлична опција за помагање људима даље у току продаје, па чак и постојећим купцима. Одлучите који од производа или услуга које нудите је прави за њих. Квиз, калкулатор или виџет могу од њих затражити да унесу релевантне информације, као што су њихов буџет или проблем који покушавају да реше, а затим пруже персонализоване препоруке на основу њихових одговора. Пуна 72 одсто потрошача данас ће комуницирати само са персонализованим маркетиншким садржајем. Дакле, потенцијал за интерактивни садржај је огроман.
Испробајте ове четири стратегије и бићете на добром путу ка бољим дугорочним односима са клијентима.
