Чини се да не прође недеља дана без извињења високог профила које је упутио портпарол компаније, политичар, јавна личност или организација. Многи би се сложили да 2018. годину треба назвати „Година турнеје извињења генералног директора“. Нису сва извињења једнака, наравно. Постоји много различитих комуникационих приступа који се користе за враћање поверења. Као што је други колумниста Инц.цом истакао цитирајући недавно извињење Натионал Геограпхица, „Бити довољно храбри да признамо када погрешимо, шаљемо поруку своје понизности својој публици. Људи су све пријемчивији за ово. '
Сви правимо грешке. Међутим, квалитет вашег извињења довољно говори о вашем карактеру и вредностима. По самој природи задатка изражавање вашег кајања може бити непријатно. Лоше достављено извињење може тешку ситуацију учинити још јаднијом, а ваше време је такође важно. Пребрзо примљено извињење може наићи на неаутентично.
Супротно томе, ако ваше извињење дође прекасно, то може додати још већу повреду, бес или фрустрацију за особу или групу коју сте увредили. Људи желе да их се чује, признаје и поштује. Зато узмите времена да пажљиво испланирате шта ћете рећи и учините следећи пут кад се нађете у врућој води. Ево четири поуздана корака која ће вам помоћи да дођете до решења и надамо се да ћете вратити самопоуздање:
1. Изразите своје кајање.
Свако извињење треба да започне са две моћне речи: „Жао ми је“ или „Извињавам се“. На пример, „Знам колико вам је ово тешко пало. Осећам се ужасно и искрено се извињавам. ' Важно је препознати штетан утицај који су ваше речи и поступци могли имати на другог. Имајте на уму да ако ваше извињење одмах следи „међутим“ или „али“ (након чега следи кривица или хром изговор), само ћете смањити извињење и вероватно створити неповерење у своје мотиве. Сви смо доживели извињење које се није осећало аутентично. Особа је можда рекла речи „Жао ми је“, а опет сте инстинктивно знали да то нису истински мислили. Извините се од срца, или никако.
2. Преузмите одговорност за своје поступке.
Остати одговоран за своје поступке препознавањем штетних ефеката својих речи и понашања важан је корак у процесу извињења. На пример, „Нисам то смео да кажем“ или „Ценим што сте ми то указали - то је моја грешка“. Учинковито извињење изричито наводи кривично дело. Поседујте га. Морате бити јасни да са озбиљном ситуацијом препознајете озбиљност ситуације и последице свог пропуста.
3. Исправите се.
Шта ћете другачије радити напред? Јасно наведите како планирате да поправите ствари и које ћете радње предузети да бисте се што брже поправили. Зависно од ситуације, ваш план може бити изазов за спровођење - зато будите реални у погледу времена. Међутим, ако не намеравате да се предомислите - или своје понашање - ваше извињење неће успети и додатно ћете оштетити везу.
4. Обећајте да се то неће поновити.
Потврдите да ћете испунити своја обећања. Ваше речи и говор тела треба да се подударају са „Побринут ћу се да се то не понови“.
