Усмена предаја је један од најважнијих начина да компанија било које величине стекне нови посао. Не постоји ништа попут позитивне подршке постојећег купца која оставља снажан утисак на потенцијалне клијенте. На крају, дугорочни купци из прве руке знају које су предности вашег производа или услуге.
Фреддие Принце јр нето вредност 2016
Заједно са благовременим праћењем, препоруке могу побољшати вашу коначну цену. Усредсредите се на прекомерно испоручивање како бисте осигурали позитивно искуство и видећете користи.
Ево 11 савета за неговање позитивних повратних информација од постојећих клијената који ће вам помоћи да привучете нове.
1. Изградите поверење.
Валт Беттингер, председник и извршни директор Цхарлес Сцхваб-а, написао је чланак о важности изградње поверења да би се добио посао: „Изградња репутације била је нешто што сам морао да урадим пре него што успем да наговорим било коју компанију да послује са мном“. Даље каже, 'Не можете купити и продати репутацију.'
Препознавање усмене предаје за добро обављен посао, производ или услугу, гради се на репутацији поверења, за шта је потребно време, труд и, према Беттингер-у, неколико неуспеха на том путу. Предлаже прихватање пораза, учење из њега и прилагођавање.
2. Урадите сјајан посао.
Ово је основа за маркетинг од уста до уста; овде нећете успети и пропустићете не само препоруке, већ и људи могу негативно говорити о вашем послу другима. Доставите услугу која је изузетно добра да натера све да разговарају.
колико година има Туукка Раск
Уверите се да су ваши производи и услуге првокласни. Избегавајте да се превише ширите покушавајући да будете све ствари свим људима. Уместо тога, усредсредите се на оно што најбоље радите и премашите очекивања. Снажна, лична препорука некога ко зна вашу вредност и показује поверење у ваше способности је далеко боља од било ког плаћеног огласа у пословном дневнику.
3. Затражите повратне информације.
Клијенти цене прилику да са вама поделе своја размишљања. То се може догодити у необавезном разговору или формалније тражећи од клијената да попуне анкету о свом искуству. Ако нуде конструктивну критику, узмите је к срцу и научите из ње како бисте ставили још више мишића иза врха # 2.
4. Затражите изјаве.
Ако вам клијент пружи одличне повратне информације, замолите га да ли можете да искористите његову препоруку да обавестите друге о свом искуству. Изјава једне или две реченице њихових размишљања може бити корисна на вашој веб локацији, брошури, каналима друштвених медија или другим маркетиншким чланцима.
5. Немојте се превише ослањати на друштвене медије.
Друштвени медији су важни, али не потцењујте моћ похвалног прегледа купаца који о вама благонаклоно говоре својим пријатељима. Будите сигурни да имате пуно интеракције из стварног света која ће вам помоћи да подстакнете изложеност и добре осећаје када људи виде ваше аутентично, истинско себе. Позитиван утисак ће вам ићи на руку у будућности када буду требали ваше услуге.
6. Пронађите задовољног купца високог профила.
Ако је особа задовољна вашим услугама, често се не плаши да то повиче на месец. Замислите да ли је та особа веома поштована у вашој заједници или свету. Добијање препоруке од некога коме се људи диве је златна прилика да ваше предузеће профилише лидер или позната личност којој други верују и желе на њу да се угледају.
7. Генеришите препоруке.
Ако имате купце који су задовољни вашим послом, питајте их да ли постоје и други за које знају да би могли имати користи од ваших услуга. Можда ће бити спремни да поделе неке од својих контаката који одговарају вашој понуди. Можда ће вам бити непријатно да затражите упутницу, али они могу у ваше име написати писмо као улаз у ваше услуге.
8. Врати.
Укључите своје пословање у заједницу. Било да се ради о организовању погона за локалну банку хране или за изградњу куће, ви стварате видљивост својој компанији која другима даје до знања да радите на томе да своју заједницу учините бољим местом. То може бити важан начин да се разликујете од конкурената.
Јосхуа (јј) Хамилтон
9. Нагласите односе.
Не заборавите купца када посао заврши. Наставите везу с њима, па ће следећи пут када им затреба оно што нудите мислити на вас. То може укључивати одржавање контакта на мрежи путем е-билтена или више традиционалних метода, као што је директна пошта са информацијама о акцијама.
10. Будите одговорни на друштвеним мрежама.
Није довољно поставити Фацебоок страницу за своје пословање и завршити с њом. Често објављујте вести и ажурирања како бисте обавестили клијенте да сте тамо - не желите да потенцијални клијенти виде да је ваша последња интеракција била пре шест месеци. Пратите повратне информације својих пратилаца и одмах одговарајте на питања. Ово је још један начин да покажете да сте концентрисани и ангажовани са својом клијентелом.
11. Кажи хвала.
Када добијете новог купца, питајте како су чули за вас. Ако се ради о препоруци постојећег клијента, захвалите се тој особи што вас је препоручила. Пошаљите им један од својих водећих производа у знак захвалности или ставите белешку на пошту. Обавестите их колико су њихови реферали важни за ваше пословање и да сте срећни што су имали добро искуство са вашом компанијом. То се може учинити телефонским позивом, руком написаном белешком или чак поклоном ако вам пошаљу значајан посао.
