Током викенда, Дове се нашла усред побуне због огласа који су објавили на својој Фацебоок страници. Снимке екрана огласа брзо су се шириле, а многи су оптуживали Довеа да је расиста у приказивању жена у боји.
Оригинални оглас погледајте овде:
да ли је Паул ср још увек ожењен
Тхе ВхереАд није био ни мало расистички ДовеСоап
- Ериц Окафор (@КнеВКееД) 9. октобра 201
Људи морају престати да шире лажне вести на друштвеним мрежама. пиц.твиттер.цом/хКЛдЦхВиМ4
И ево слике која се попут пожара раширила огорчавајући оне на друштвеним мрежама.
Здраво @Где се налази ...
- Лесанг Тсхоке (@ЛесангТ) 8. октобра 2017
Љубазно бих објаснио шта тачно инсинуирате овде ... ВхереАд (5 бодова)
Срдачан поздрав,
ЛессангТ пиц.твиттер.цом/цодК2РОо0п
Дове је брзо уклонио пост и упутио извињење:
Слика коју смо недавно објавили на Фејсбуку промашила је циљ замишљено представљајући жене у боји. Дубоко се кајемо због прекршаја који је изазвао.
-- Где где) 7. октобра 2017
Они касније проширено на извињење , напомињући да реклама „није представљала разноликост стварне лепоте која је нечим што је Дове страствена и срж наших уверења, а то није смело да се догоди“.
Зашто је оглас Дове добио тако жестоку реакцију
Кад сам први пут видео снимке екрана огласа, заплакао сам. Али то нису биле срећне сузе. Биле су то сузе од бола као одговор на нешто што ми се чинило као бренд који сам волела да ми каже да постоји проблем са мојом кожом.
На несрећу, много година црнкама су показиване слике које су отворено и прикривено наговештавале да наша тамна кожа није лепа и да заиста с њом нешто није у реду.
Историјски контекст @Где се налази @Унилевер рекламе преко једног века ВхереАд голубисрациста Где се налази пиц.твиттер.цом/ИУдтФИГпТк
- ТХАТБРАНДГУИ (@даниелктхебе) 8. октобра 2017
Тако су слике на снимку екрана донеле болне успомене и погледе за које су се црне жене годинама бориле.
Ово није први пут да Дове има овај проблем. Још 2011. године компанија је добила реакцију на оглас за који се чинило да изражава сличан осећај.
Дакле, ово је била тајна све време, човече, осећам се преварено ВхереАд пиц.твиттер.цом/тсЛЕзКХ4Ки
- Динах Матхопе (@ДМатхопе) 8. октобра 2017
Посао је око припадања. А предузећа која могу стално да зарађују лојалне купце стварају дубоке емотивне везе са својим купцима. Када сам први пут видео Довину кампању за праву лепоту, плакао сам. Били су срећни због суза јер је марка погодила циљ.
Како брендови покушавају да разговарају са све разноврснијом базом купаца, расти ће и болови. Свиђало се то нама или не, ми живимо доба у којем се погрешни кораци и опажени незнатни случајеви шире попут пожарних појава на друштвеним мрежама.
Тако се брендови који нису искусни у разговору са различитом публиком могу наћи у тешкој позицији да желе да буду инклузивни, али се боре с тим како то учинити.
Ево четири брза начина за ефикасно пласирање на тржиште различитој публици, на начин да их привучете себи, уместо да их одбијете.
1. Посветите се маркетингу различитих купаца.
Не правите то накнадно. Лако је промотивне материјале означити као „мултикултуралне“ или укључити људе у боји на фотографије како би изгледали разноврсније. Али то је маркетинг на површном нивоу, то само доводи до грешака.
Уместо тога, нагласите да од почетка треба размотрити разнолику публику. А затим направите производе и кампање који задовољавају њихове потребе. Фенти Беаути је то недавно учинио са новом линијом шминке која долази у 40 нијанси. Купци су одговорили куповином производа и широким дељењем о њима.
2. Вежбајте емпатију, разумевањем купаца који нису већина на дубљем нивоу.
Морате да препешачите километар у њиховој ципели ако заиста желите да разумете шта их чини другачијима и како с њима разговарати на начин који показује да их схватате. Проведите време у разговору са својим купцима.
где живи Мишел Чарлсворт
3. Диверзификујте гласове свог тима.
Што више у вашем тиму има људи различитих позадина, искустава и начина размишљања, то ће ваш рад бити јачи. А када је сваки од тих гласова добродошао и буде у стању да проговори и подели своје мисли, идеје, па чак и неодобравање, бићете боље опремљени за производњу производа, услуга и порука које погађају циљ.
Разнолика публика постаје све већа. А брендови који желе да расту досезањем ове публике морају да пронађу начин да се пласирају на тржиште и разговарају са тим купцима на начин који им одговара тамо где су.
Ово може бити ново за ваш бренд, а ту и тамо могу бити грешке, као и код већине нових иницијатива. Али ако се посветите горе наведеним трима принципима, на крају ћете то исправити и у том процесу зарадити нови усев лојалних купаца.
