На недавном повлачењу руководства једног од водећих добављача логистике, извршни директор је своју уводну реч, која је требало да буде инспиративна, завршио слајдом у којем је једноставно стајало „извршење“ - не једном, већ три пута. 'Ако бих желео да ми одузмете само једну ствар, то је оперативна изврсност. Само се сетите ове три речи: егзекуција, егзекуција, егзекуција - узвикнуо је.
Осетио сам се помало изневереним, чак и изданим, затварањем његовог говора. Истицање оперативне изврсности, уместо представљања убедљиве визије, чини се да је резервно решење за сваког вођу, најнижи заједнички називник којем се ретко наилази на отпор. И док сам спазио неколико климања главом у публици, такође сам се морао запитати: шта су његове колеге заиста мислиле кад су чуле његове тупе речи? Како се осећају менаџери када им кажу да се од њих једноставно очекује да их погубе?
Смањивање јаза у извршењу
Истина је да је у свакодневном пословању компаније премошћивање између стратегије и извршења најстрашнији изазов. Смеле визије и педантни планови могу се изгубити у преводу, а фрустрација вреба у сваком тренутку конверзије. Није ни чудо што постоје иницијативе попут Бригхтлине које су се специјализовале за помоћ компанијама да смање јаз између дизајна стратегије и испоруке.
Ово ће постати још важније порастом робота на радном месту. Менаџерима се не може замерити што мисле да је најбољи начин да се изврши беспрекорно једноставно аутоматизација. Машине се могу оптужити за многе ствари, али недостатак извршења није једна од њих. Шансе су да ће аутоматизација стално подизати меру како за роботе, тако и за људе.
Џон Атвотер се оженио Адамом Вилијамом
Изврсност је следећих пет минута
Све то, речено, није толико ствар у претворби, већ у поимању стратегије и извршења, већ у два одвојена чина. Разлика између њих увек се осећала вештачки. Где се завршава један, а други почиње? Уместо тога, можда би имало више смисла гледати на њих као на континуитет: ако је ваша стратегија лоша, чак и најбезгрешније извршавање вам неће помоћи (у ствари, то ће погоршати ствари); и ако је ваша стратегија сјајна, али је извршење погрешно, то не само да ће поткопати вашу стратешку намеру већ ће и ометати будуће планирање стратегије.
Извршење је константа: не јавља се након планирања; јавља се током планирања. Ако је кафа млака на вашој сесији планирања стратегије, а састанак је лоше припремљен, ваша стратегија ће то одразити. Извршење је све, све је извршење.
За Том Петерс , гуру менаџмента и аутор бестселера из 1982, У потрази за изврсношћу , изврсност значи поштовање овог увида. У својој новој књизи, Дивиденда за изврсност , он пише: „Изврсност није тежња. Изврсност је следећих пет минута. Изврсност није циљ. То је начин живота. '
И даље: „Изврсност је ваш следећи разговор. Изврсност је ваш следећи састанак. Изврсност је прећутавање и слушање - стварно слушање. Изврсност је ваш следећи контакт са купцем. Изврсност претвара „безначајне“ задатке у моделе ... изврсности. “
Ако је један део нула, и целина је нула
Стручњак за преокрет у послу, који је сада на челу јапанског одељења глобалног трговца, рекао ми је да, иако је истина да је целина често већа од збира делова, за компаније је целина заправо вишеструко, што значи да ако је један део нула, и целина је нула. Стога, ако само један запослени не ради, то би требало третирати као кризу у целој компанији.
У било ком људском предузећу увек ће постојати неке нуле, тако да оперативна изврсност зависи од спремности других да претерано раде како би их надокнадили. Током недавног конференцијског позива, био сам сведок двојице заузетих руководилаца који су покушали да пребаце задатак превођења продавцу, расправљајући се око тога чији ће га буџет покрити. Млади менаџер је наговорио и рекао да нема потребе да се то препушта - он ће превести текст одмах након њиховог позива. „Сматрајте то готовим“, рекао је.
У било којој организацији постоје они који настављају и даље шта треба учинити, а постоје они који то једноставно раде; има оних који се само забрљају дајући 80 посто, а има оних који дају 120; постоје људи који се претварају да им је стало и они који то заиста чине. Ваш посао вође је разликовање ове две врсте.
Када сам надгледао маркетиншку организацију дизајнерске фирме, једном сам рекао свом тиму да поправљање грешке у куцању може спасити свет, и то сам мислио сасвим буквално. Јер управо таква врста „грешке у куцању на ПоверПоинт слајду није толико битна у ставу велике шеме ствари“ која може довести до ендемске аљкавости. Шта вреди поправити ако не баш оне грешке које можемо брзо и лако исправити? И колико је веродостојна ваша визија изврсности ако се она не манифестује у малим детаљима који је све скупа држе?
Изврсност значи радити ствари због себе
Али чак и ако подижете свест о огромној важности погубљења, како мотивишете људе да томе присуствују? Једна од препрека је фактор новине. Људи су неофили: обично смо мотивисанији када извршавамо задатке који су нови и надахњују нас да се докажемо. Или у пословном жаргону: волимо иновације. Посвећујемо више пажње, фокусиранији смо и нестрпљиви смо да представимо свој најбољи посао. Обично се аљкавост увуче кад савладамо задатак и морамо га изводити више пута.
Мајсторство значи радити нешто што сте урадили сто пута и даље и даље као да је то први пут. Ово је наравно свакодневни хлеб глумаца и других сценских извођача. Можда ће им бити лакше јер имају предност да наступају пред живом публиком. Ако наступају половично, то угрожава читав пројекат и претвара га у једну велику нулу.
Компаније могу симулирати ову врсту притиска публике повећавањем нивоа транспарентности унутар своје организације. На пример, на Салесфорце.цом, сваки запослени, укључујући менаџере и више руководиоце, мора да подели своје циљеве и недељни напредак ка њима са целом компанијом. Сви перформанси су у центру пажње, нико не може да се сакрије. Успех компаније је добро познат, а Салесфорце се такође непрестано сврстава у ред једно од најпожељнијих места за рад . Запослени осећају да их јединствена култура компаније тера да испоруче свој најбољи посао. Оперативна изврсност благодат је задовољства и среће запослених.
На крају, међутим, ништа не може заменити суштинску мотивацију, схватајући квалитет као моралну обавезу. Филозоф Бертранд Русселл једном је написао: „Савремени човек сматра да све треба учинити због нечега другог, а никада због себе“.
То је суштина нашег времена, посебно у послу, а превазилажење тога је суштина изврсности. То значи радити ствари због себе, а не само да би постигли циљ. То значи поштовање задатка и пружити му најбоље од себе као да цео свет зависи од њега.
Јер има.
