Готово сваки шеф је то рекао. И отприлике сваки запослени је то чуо. Ипак је то један од најбесмисленијих редова који су икада изговорени у канцеларији:
„Моја врата су увек отворена.“
Сандра Смитх Фок Невс. плата
Изјава је обично праћена неком верзијом: „Ако икада будете имали проблема са било чим, пођите разговарати са мном“.
Шта није у реду са овим? Није ли важно за ваше запослене да знају да сте отворени да чујете њихове сугестије, недоумице и критике? Наравно да јесте.
Али будимо стварни овде: У већини случајева „Моја врата су увек отворена“ заправо није позив да проговорим. То је полицајац. Због тога се шеф осећа добро, али у потпуности сноси терет запослених. Могли бисте и да кажете: „Пронађете проблеме, а онда преузмете сав ризик да ми прекинете дан и суочите се са њима због њих“. Колико вас је људи прихватило ту понуду?
Ваши запослени имају пуно мишљења о свему - о вашој стратегији и визији; стање конкуренције; квалитет ваших производа; вибрација на радном месту. Много је ствари које можете научити од њих.
Али колико сте ових идеја и мишљења заправо чули? Мали делић, кладио бих се. Реалност је таква да су компаније пуне ствари које остају неизговорене. Па чак и када су на отвореном, извршни директор је готово увек последњи који то зна.
Волим да о себи мислим као о вођи чија су врата увек отворена. Али недавно сам сазнао да отворена врата нису довољна.
Као што читаоци ове рубрике знају, 37сигналс је недавно лансирао производ 'Упознај своју компанију' који је дизајниран да редовно, неанонимно, тражи врло специфичне повратне информације од запослених. Идеја је да људи не дају информације добровољно - већ их објављују. И пуштају је само кад их питају за то. Другим речима, ако желите одговоре, морате да постављате питања. Дакле, последњих неколико месеци питам све наше запослене о начину на који они доживљавају стратегију компаније, одлуке, конкуренцију, квалитет, вођство и слично.
Испоставило се да је било много тога што нисам знао. Питао сам, на пример, да ли су људи приметили нешто због чега смо се погоршали током протекле године. Одговори су били јасни: Постали бисмо мање инвентивна компанија. Са толико људи сахрањених у стварима које треба обавити, неколико људи ми је рекло, није било довољно времена за експериментисање. Морам то поправити.
колико деце има Мелиса Гилберт
Друго питање - „Да ли постоји нешто на чему сте недавно радили, а што бисте желели да можете да урадите?“ - открило је да се за неке људе успешни пројекти нису доживљавали као успеси. Зашто? Јер нису били обавештени о томе колико је заправо важан њихов рад. То је најозбиљнији позив за буђење који сам примио у последње време.
Закључак: Уместо да поносно објавите да су вам врата полуотворена, изађите из канцеларије и покуцајте на врата својих запослених. И схватите да је оклевање да проговорите потпуно разумно. Ко зна? Можда имате запослене који су на претходном послу били укорени или чак отпуштени због тога што су говорили, а да их нико није питао.
Морате бити сигурни да говорите. Изненадиће те оно што чујеш. Бићеш просвећен. У неким случајевима вас може бити срамота или чак срамота. Али не можете знати своју компанију ако не знате - заиста знате - своје запослене.
