У трци ка врху, многи конкурентни извршни директори сматрају личним приоритетом процену и усвајање нових технолошких алата и услуга - не само у своју личну или професионалну корист, већ и ради бољег разумевања како их купци користе.
Проблем је у томе што се потрошачи обично не утркују до врхунског реза. Уђите у извршну директорку Иахоо-а Мариссу Маиер, која је каријеру у технолошком простору изградила усвајањем навика просечних корисника наспрам раних. Сигурно је да је мало извршилаца толико размишљало о стварном корисничком искуству као она.
У биографији Маера од 21.000 речи коју је у августу објавио Бусинесс Инсидер, писац Ницхолас Царлсон објашњава како се, док је надгледала производе на Гоогле-у, приморала да саосећа са корисницима.
„Поново би створила технолошке околности својих корисника у свом животу“, пише Царлсон. 'Маиер је годинама била без широкопојасне мреже у свом дому, одбијајући да је инсталира док није инсталирана у већини америчких домова. Носила је иПхоне у Гоогле-у, који производи Андроид телефоне, јер је то чинио и већина мобилних корисника Веба. '
Мајер се такође ослањао на податке о стварном понашању људи. „Пратила би, анкетирала и мерила сваку интеракцију корисника са Гоогле производима, а затим би те податке користила за дизајн и редизајн.“
Повезани чланци
Дупеци у седиштима: Иахоо дебата о даљинском превозу
Како знамо да им је потребна ова веб страница?
Тајна избегавања изгарања
