Понекад појам будућности којом доминирају АИ даје суморну слику људи који су замењени њиховим властитим креацијама. Међутим, концепт изградње производа са уметном интелигенцијом не мора увек да се коси са изгледима за људска посла и утицајем на модерну радну снагу.
Ето шта Промишљено тежи постизању. Уместо да потискују човека у радну снагу, они им желе пружити моћне софтверске алате за повећање продуктивности.
„Форетхоугхт гради производе засноване на уметној интелигенцији који проактивно уграђују релевантне информације у свакодневне токове посла запослених“, каже оснивач Форетхоугхт-а, Деон Ницхолас.
Главни производ Форетхоугхт-а, Агатха, је алат за препоруку одговора на основу АИ за тимове за подршку купцима који је брзо привукао пажњу како инвеститора високог профила, тако и предузећа која желе да побољшају ефикасност. Ницхолас и Форетхоугхт тим раде на томе да прошире способност својих АИ производа изван корисничке подршке и интегришу их дубље у савремени ток рада.
Стављање различитог окретања на производе АИ
Форетхоугхт има јединствени став о преласку ка АИ и алатима за машинско учење (МЛ) који постају све заступљенији у радној снази. А Агатха је одличан показатељ колике су потенцијалне разлике које нуди њихов приступ корпоративним АИ производима.
„Постоји много софтверских производа који се покрећу помоћу АИ и који препоручују одговоре за корисничку подршку“, рекао је Ницхолас. „Агатха је јединствена по томе што може да искористи шири спектар уноса, не само редовних уредно написаних чланака помоћи, већ и ваших прошлих улазница за помоћ, разговора и имејлова који су у великој мери неорганизовани.“
Агатха је искусан МЛ производ који помаже у приказивању релевантног садржаја у контексту специфичних ситуација корисничке подршке. Уместо да преузме уобичајену структуру претраге засновану на кључним речима, Агатха је решење за ток рада које може да извуче потребне информације из индекса милиона докумената користећи обраду природног језика (НЛП) и разумевање природног језика (НЛУ).
Одговори се добијају из више извора, укључујући Гоогле документи , видео снимци, чланци у КБ-у и резултати претходних улазница - које је АИ категорисао и приредио.
да ли сам шампион има децу
„Агатха препоручује одговоре у контексту, што значи да чита ваше карте за корисничку подршку и препоручује одговоре пре него што будете морали да претражујете“, цитира Ницхолас. Идеја је да се знатно побољша продуктивност запослених уклањањем једне од активности које одузимају највише времена у више индустрија - истраживањем и тражењем релевантних информација.
Од општих шестоминутних показатеља за позиве корисничке службе, скоро 75 процената тог времена агент потроши ручно истражујући информације. Уз Форетхоугхт, време до решавања може се драстично смањити, што доводи до веће продуктивности запослених и задржавања купаца - што резултира бољим приходом .
поред ефикасност АИ , једноставност интеграције и компатибилности са постојећим системима је пресудна за даље усвајање у предузећима. „Агату је супер брзо поставити, говорим о данима уместо о недељама или месецима, што је типичније за традиционално распоређивање Сааса“, каже Ницхолас.
Дизајнирана да не омета, Агатха је компатибилна са водећим доминантним ЦРМ и софтвером за помоћ, укључујући Салесфорце, Зендеск, Фресхворкс и Фронт столове за помоћ. Успех водећег производа Форетхоугхт-а помогао им је да стекну наклоност међу водећим ВЦ фирмама, укључујући Виллаге Глобал , иза којег стоје неки од водећих светских предузетника.
са чиме је помешан Крис Браун
Форетхоугхт је прикупио 9 милиона долара у њиховој серији А, коју воде Нев Ентерприсе Ассоциатес. Како се компанија надовезује на њихов кардинални производ, Агатха, њихови циљеви се протежу даље од корисничке услуге.
Грађење импулса у доба иновација у машинском учењу
Што се тиче Агате, Форетхоугхт планира да ускоро покрене више платформи како би алат за генерисање одговора био компатибилан. Изван Агатхе, тим планира иницијативу за довођење сличних производа за повећање запослених у друга подручја радног процеса предузећа. На пример, Форетхоугхт планира да коначно функционише као услуга у облаку, где су поверљивости података из различитих служби за помоћ, ЦРМ-а и других софтверских платформи директно компатибилне са њиховом услугом.
Компанија је већ предузела неке од почетних корака ка проширењу својих услуга, укључујући недавно партнерство са Фронт - платформа за сарадњу и комуникацију за професионалне тимове.
„Са Агатха Ансверс инсталираним Фронт, Агатха аутоматски скенира отворене разговоре у потрази за контекстуалним знаковима и даје препоруке за одговоре директно у пријемном сандучету, није потребан ниједан предложак за претрагу или постојећи образац“, детаљи су екипе Форетхоугхт.
Агата Одговори у контексту Интеграција фронта омогућава свеобухватно издвајање базе знања, укључујући податке из Дропбок датотека, објаве дискурса, чланке службе за помоћ, видео записе и још много тога.
Са толико много обећања о решењима заснованим на АИ као делу будуће глобалне радне снаге, чини се да је корисничка услуга спремна бити једно од првих тржишта са значајним поремећајима. Међутим, не бојте се, јер иницијативе попут Форетхоугхт настоје оснажити запосленика, уместо да их замене.
„АИ је алат за увећање људи. У мисији смо да омогућимо свима да буду рок звезде у свом послу “, каже Ницхолас.
