ПОСТАНИТЕ ГЛУПИ И ОБОГАТИТЕ СЕ

Већина људи продаје своју стручност. Рицхард Саул Вурман продаје своје незнање

Нико не зна како да назове Рицхарда Вурмана. Он је или је већ био архитекта зграда, предузетник, аутор, издавач, израђивач мапа, произвођач конференција, филозоф комуникације и редизајн свега (од столова до телефонских именика). Такође педант, мисионар, домаћин забаве и намерни наф. Увек, иноватор. И не најмање важно, „информативни архитекта“, етикета која ће га прославити иако се заснива на идеји коју већина људи не разуме - све док је не сусретну у пракси, у ком тренутку се надимају и питају се где је то било целог свог живота.

Поента информационе архитектуре, лансирне рампе за сва Вурманова занимања, јесте да ствари имају смисла. Без обзира на то измишља ли путничке водиче, садржај конференције или начине како да конзумира дневне вести, архитекта за информације Вурман покушава прво да процени шта људи желе од ствари, а друго да осмисли најбољи начин да им ствар то да. Покушава да информације учини разумљивим, да их прикаже тако да преносе значење које треба. И у наше садашње доба пренатрпаног информацијама, бесомучно богатим подацима, та мисија оставља колегу без недостатка посла.

Који показује. Данас, после '30 година суочавања са неразумно неорганизованим информацијама, 'Вурман, бизнисмен је добио плен. Ради у свом дому на води у Невпорту, Р.И., у каменој вили која не би била на месту као кулиса за сцену џез доба у краткој причи Ф. Сцотта Фитзгералда. (Помислите на „Дијамант велик као Ритз.“) Покренувши и продавши неколико компанија, Вурман и даље води конференцијску операцију, издавачки концерн и бројне мање подухвате - све из канцеларије с погледом на вртове који око одводе на море . Све заједно, његова различита предузећа - иако запошљавају укупно само две и по особе - представљају посао вредан неколико милиона долара годишње. Укратко, Рицхард Вурман живи пуно. Међутим, како ће вам рећи, ствари нису увек биле такве.

„Већину своје каријере,“ каже 62-годишњи Вурман, „нисам био успешан. Нисам могао да залепим два никла. У најбољем случају, цео живот сам некако пропао. ' Иако би назвао нешто од онога што се догодило 'пострани', каже он, да му се нађе лепо лице.

Иан Венерацион висина у стопама

1959. године Вурман је прво у својој класи дипломирао на школи за архитектуру на Универзитету у Пенсилванији, тада најбољој у земљи. „Био сам светлокоси дечак“, каже он, штићеник великог Луиса Кана. Све је било могуће.

Тада је са два партнера покренуо архитектонску фирму и 13 година фирма „никада није успела“. Двојица партнера нису могла добити клијенте, а сам Вурман „није могао поднети идеју да ради оно што је неко рекао; Био сам некако бесан младић. ' Пре него што је фирма могла банкротирати, тројица мушкараца су је затворили. 'Нисам имао појма шта ћу радити. То није био тривијални неуспех. Мислим, 13 година борбе није тривијално пуно времена. Имао сам пуно других неуспеха. '

Током 1970-их живео је танко, мада се сада смеје начину на који су други увек мислили да је богат, 'чак и кад сам живео у поткровљу трећег спрата над кухињом ресторана у лошем делу Филаделфије и нисам имао ауто.

„Људи су мислили да сам независно богата јер сам се лоше облачила и није ме било брига шта ћу рећи на састанцима. „Морали сте увек имати новца“, рећи ће ми сада. 'Мислим, увек сте радили оно што сте желели.' Да, и то се изједначава са новцем. То је био једини начин на који су људи то могли себи објаснити. ' До 1981. године Вурман је имао половну хонду са пет брзина. („Данас није тако лоше, али тада је било смешно.“) Није имао посла. Али онда је основао Аццесс Пресс - творца познате серије водича за Аццесс - и на томе је крај.

Разни и сада изузетно успешни водичи за Аццесс постављају, како препричава Вурман, „како би појаснили разумевање градова, спортских догађаја и других сложених тема попут финансијског улагања и медицинских процедура“. 1987. Вурман је основао Ундерстандинг Бусинесс да би наставио да „ствари чини разумљивим“ измишљањем нових формата за телефонске именике, атласе за путеве и водиче за авио-компаније. 1990. написао је Анксиозност информација , најпродаванија књига о суочавању са „све већим јазом између онога што разумемо и онога што мислимо да имамо требало би разумети. ' 1991. је продао Аццесс анд тхе Ундерстандинг Бусинесс. (И даље води ТЕД конференције, окупљања лидера из обједињавајућих индустрија технологије, забаве и дизајна, које је основао 1984.) Преселио се у Невпорт, наставио да пише (произвео је више од 60 књига) и држао претварање идеја у предузећа.

Разговор са Вурманом је необична авантура. Он је упечатљиво присуство - чучањ, просперитетни Буда са белом косом, подрезаном брадом, лицем које је пронашло своје право ја и очима које га тренутно издају док се његово расположење мења из веселог у отворено супротстављено. На питање да ли се обично осећа као аутсајдер, насмеје се и каже: „Моја супруга тврди да се загрејем само након одбијања“. А онда, „Ја сам гомила несигурности. Нисам сигуран у то да не разумем шта следећа особа ради, да нисам паметан као људи који ме слушају, да предајем у школама у које никада не бих могао да уђем, да водим конференције на којима су сви оштрији и бржи од мене. '

Један је од оних људи који се некако чине истовремено и хиперкинетичним и неприродно смиреним. Као да када разговарате с њим, чак и док мирно седи, можете да осетите његов убрзани пулс преко стола.

Верујете Вурману када каже, као што то често чини, „никад не бих могао поднети да радим за друге људе“; колико год да је узбудљив у његовој близини, нисте сигурни за колико других људи може да поднесе рад него . Али док откривате његове контрадикције, схватате да се његов дар за иновацију налази управо у тим контрадикцијама - у провалији између његове стрепње због неразумевања и његовог уверења да следи своје инстинкте. Затварање те празнине је оно што мотивише Вурмана. Како га затвара, лекција о иновацијама коју мора да предаје.

„Мој посао је везан за превазилажење мисли с којима имам нелагоду“, каже он, објашњавајући како бира на чему ће радити и приступ који започне када започне. „За почетак је довољно моје сопствено разумевање или недостатак. Састанци одбора и истраживање тржишта нису део овог процеса. Не верујем у коришћење таквих метода за одређивање предмета или градова којима се треба бавити. Поверење у сопствено разумевање, прихватање вашег незнања и одлучност да следите своје интересе су оружје против стрепње. '

Замолили смо Вурмана да објасни свој рад: његова теорија о пет различитих начина на које се информације могу организовати (скраћено скраћеница ЛАТЦХ), његов изум водича за Аццесс, његова вера у самозадовољство, његово уверење да је претварање највећа препрека креативности и иновацијама и његовом уверењу да је сопствено незнање највећа конкурентска предност коју има. Слушајући Вурмана као и ми - његове приче, мишљења, савете - почињете да видите другачије. Схватате како сви узимамо здраво за готово и прихватамо 99% онога што чини физички свет. И препознајете његов трик: Рицхард Вурман ништа не узима здраво за готово.

Никада.

Вурман Оут Лоуд

„Гледајте, већина људи ништа не разуме - баш као и ја. Разлика је, признајем. Доврага, ја ваљати се у томе. Сваки део мог посла започиње од не знајући . Да ли тако видите да се понаша већина људи? Већина људи гледа свој радни сто или укључује рачунаре или седи на састанцима, и баш као и ја, суочавају се са жуљевима података и информација. Али они климају главом и кажу: 'Да, ово је важно, ово су добре ствари. Особа која седи поред мене, седи у суседној канцеларији низ пролаз, она то разуме, па ћу се насмејати, чинећи да верујем да и ја то разумем. '

'Већина људи се' ух-хух 'међусобно насмрт. По цео дан, од јутра код куће, преко радног дана, до вечере ноћу, наглас или за себе, они кажу, 'А-ха, ух-ух, ух-хух', чинећи да верују да разумеју референцу на име, референца на чињеницу, референца на знање које свет наводно чини кохерентним. Они 'ух-хух' неког пријатеља, неког учитеља, шефа, вршњака, када се разговара о књизи или филму или чланку из часописа, или о делу машине или софтвера или хардвера. Они „ух-хух“ све јер су их у младости учили да није добро изгледати глупо, да није добро рећи „не знам“, није добро постављати питања. Уместо тога, награде долазе ако све признате или одговорите са њима „Знам“.

„У нашем друштву треба да изгледате паметно. Требали бисте стећи стручност и продати је као средство за напредовање у каријери. Требало би да се усредсредите на оно што знате и онда све боље и боље. Отуда треба да дођу награде. '

ПРОДАЈА НЕЗНАЊА „Када продате своју стручност - било шефу, клијенту или чак пријатељу - имате ограничен репертоар. С друге стране, када продате своје незнање, када продајете жељу да научите нешто, да креирате и истражујете и крећете се путевима до знања - када продајете своје радозналост - продајете из канте која је бескрајно дубока и представља неограничен репертоар.

„Моја стручност је увек била моје незнање - моје признање и прихватање незнања. Мој рад долази из питања, а не из одговора. '

ПРИЧА ПРИ ПРИСТУПУ 'На пример, 1980. године сам се преселио у Лос Ангелес. Била сам у стању близу незапослености и у пуној дезоријентацији. Не могавши да се снађем и видевши да је Л.А. требало да прослави двестогодишњицу, одлучио сам да направим сопствени водич како бих себи приступио свему што сам желео да знам о граду. У потпуности нисам успео да пронађем издавача или дистрибутера књиге. Због тих неуспеха, подржана сам у оснивању сопствене издавачке куће и продавању књига из задњег дела аутомобила.

„Анализирајући многе водиче, схватио сам да све што заиста желим да знам је где сам у сваком тренутку и шта је око мене. Када сте у посети неком граду, или сте негде или негде идете. Ако сте негде, желите да видите шта је око вас. Ако идете некамо, желите да знате кроз шта ћете проћи. Те жеље довеле су до организације књиге. Да бих то описао у реченици, могло би се рећи да помешам делове онакве какви постоје у традиционалном водичу и стављам их један поред другог онако како постоје у граду. Формат укључује употребу боје за категоризацију текста: црвена за ресторане; црна за наратив, музеје и продавнице; зелена за паркове, вртове и молове. Сваки град је подељен на подручја, са кратким уносима о наведеним темама, организованим у складу са њиховим местом и близином. Књиге су биле успешне. Водичи за приступ су сада објављени за око 30 градова.

„На крају, једноставна разлика између мог водича и осталих је што је мој водич Ја бих волели да имају. Баш као што су моје конференције онакве какве бих волео да одем. Апсолутно верујем да се препуштам себи. Верујем у чињеницу да сам глуп и да ако ми се нешто свиђа и нешто разумем, вероватно ће и други људи. Можда неће, али то и даље радим уместо себе. Већина људи себи то не дозвољава, јер у нашем друштву није прикладно рећи да сте попустљиви. То је једна од карактеристика личности која је политички некоректна. Дакле, не смете да кажете: 'Препуштам се себи.' Не смете да кажете: „Престрављен сам јер не разумем“. А у другој крајности, не смете да кажете „Уверен сам“ - јер тада људи кажу да сте арогантни. Дакле, оперативни изрази који заправо омогућавају стварање креативног рада - терор, самопоуздање и попустљивост - не-не су, и они су не-не из првог разреда школе. '

ТРИ ВЕЛИКЕ ЛАЖИ „Школе у овој земљи су један од највећих разлога због којих смо сви тако зезнути. Наше образовно искуство састоји се од три велике лажи. Лаж број један је, Боље је рећи „знам“, него рећи „не знам“. Лаж број два: Боље је одговорити на питање него поставити питање. Лаж три: Боље је обожавати у подножју успеха него разумети природу неуспеха. Те три лажи су зезнуле наше друштво и превладавајући једну по једну - или две одједном или све три - можете да направите неке помаке у својим креативним активностима.

„На пример, ако вас замолим да објасните нешто, а ви то учините, нисте ништа научили. Одговорили сте на питање. Нешто сам научио. Поставио сам питање. Основни начин учења је постављање питања, а не одговарање на њега. Ипак, у школи су сви гладни да подигну руку, а ви добијате награде за одговор на питање. Не би требало да кажете: 'Не знам.'

„У пословном свету, већина људи мисли да би била кажњена јер је била на састанку и рекла:„ Не знам “. Јер сте рекли: „Не разумем шта сте рекли“. Тако да сви седимо и идемо, 'Аха.' Кад је чињеница да тај пробој долази када кажете: „Не разумем то. Молим вас објасните ми. '

„Шта бисте мислили о некоме ко је то заиста рекао на једном од ваших састанака? Помислили бисте: „Тај момак има довољно самопоуздања да заправо призна да не разуме. Изгледа да је стварно заинтересован. ' Две добре ствари. Али људи држе руке у крилу и затворених уста.

„Наш образовни систем заснован је на памћењу ствари које нас не занимају, булимски је избачен на папир зван тест и потом заборављен. Учимо да користимо своју краткотрајну меморију, а не своју дугорочну меморију. Многа наша интересовања су избегнута у страну. Интереси типичног тинејџера, у вези са музиком, аутомобилима и спортом, сматрају се другоразредним темама за њихов живот, уместо да их се прихвати као везе са свим знањем и мудрошћу. Мислим, аутомобил се повезује са историјом транспорта, нашим путним системима, нашим градовима и нашим аутопутевима. Повезује се са платним билансом и економијом широм света. На челик и гвожђе, и челичну конструкцију, и пластику и дизајн. Повезује се са физиком и математиком и хемијом. Повезује се са страним језицима и културом. На медицину и владину политику. И све ствари које аутомобил повезује да би се повезао са свим осталим. Бавите се и спортом. А исто тако и забава која се повезује са свим врстама технологија, дизајном и хардвером, софтвером и информацијама. '

ПРИЧА О ПУТУ-АТЛАСУ „Почевши од школског искуства, већина нас никада не следи довољно своја интересовања. Људи ме питају како бирам пројекте на којима радим: Зашто сам урадио водич за медицинске поступке? Зашто књига о Олимпијским играма? И то је једноставно. Само радим оно што ме занима. Не могу све. Ја сам један човек; ако знате где радим, онда знате да када одем у купатило, место је затворено. Тако да радим ствари које су тренутно занимљиве. Ствари о којима имам питања. Тада покушавам да их разумем и размислим како би они имали највише смисла.

„Када сам се преселио у Њујорк, речено ми је да морам да будем„ играч “, морам да имам кућу у Хамптону. Купио сам крајње слатку кућу и ауто да бих стигао тамо. Тада сам купио атласе за путеве како бих могао да користим аутомобил за друга путовања. Али упркос уређењу атласа, који је државама наредио од Аљаске до Вајоминга, убрзо сам открио да се не возите по Сједињеним Државама по абецеди. Штавише, свака држава је заузимала страницу - била она велика или мала. Тако да сам помислио да се на граници ових држава догодила нека врста велике депресије или експанзије. У једној држави изгледало је као да морате прећи хиљаде километара између бензинских пумпи; у другом је изгледало као да долазе на свака четири метра.

„Тако сам, у континуитету спуштања, одлучио да направим сопствени атлас пута. Обратио сам пажњу како се заправо вози. Прелазите из једне државе у другу јер су оне једна поред друге. Испоставило се да су време и удаљеност некако у браку када возите - 50 миља је око сат времена. Постало је јасно да се уграђивањем неколико врло једноставних, промишљених промена може направити атлас пута који има везе са људима - не с чињеницом да су, када су радили прве атласе за путеве, прикупљали информације од државних агенција које нису није ме брига да ли се њихова размера поклапа са било којом другом. У атласу који сам произвео, УСАтлас, Саставио сам време и удаљеност са мрежом страница од 50 километара, а сваком сегменту је требало сат времена вожње. '

ЗАКЉУЧАК „Традиционални атласи били су добар пример како су људи годинама организовали ствари по абецеди, не мислећи да можда постоји бољи начин. Абецедна организација је често паметна, али у овом случају је било боље државе организовати према локацији - јер локација одређује како их доживљавате.

„Информациона архитектура има једну од основа да постоји само пет начина за организовање информација. Могу их се упамтити по скраћеници ЛАТЦХ: Л за организовање ствари по локацији; А, по абецеди; Т, по времену; Ц, по категорији; и Х, по хијерархији.

'Локација, испоставило се, прилично је добар начин за организовање атласа и туристичких водича. Да сам бацио 140 000 речи и дефиниција на под, не бисте то назвали речником, али ако те речи организујем абецедно, тако да постоји могућност да их нађемо, онда је речник оно што јесте. Сад замислите ако те исте речи и описе организујем у групе категорија - све временске ствари, све ратне ствари, све ствари о Шпанији. Сада је тих истих 140.000 речи постало енциклопедија. Дакле, организација истих информација на другачији начин - по категорија овог пута - ствара другачију врсту значења.

'Е сад, ако кажем виц, а не кажем га у одређеном низу, то неће бити баш добра шала. То неће имати никаквог смисла. Ако причу не испричате у низу, то нема никаквог смисла. Најбољи принцип организовања шале и, рецимо, објашњавања историје је време.

'Хијерархије организују ствари од најбољег до најгорег, највећег до најмањег, најбржег до најспоријег, најскупљег за већину, и тако даље. То је сасвим логичан начин за организовање одређених информација. Ако тражите ресторан, можда ћете желети листу која иде од најбољег до најгорег, или по релативном трошку. Наравно, можда ћете желети и да се ресторани налазе на списку по локацији. Да желим да знам о 10 највећих компанија у Сједињеним Државама, не бих их наводио по абецеди; Организовао бих их по хијерархији према њиховој величини. '

ШТА ДИЗАЈН ЗАИСТА ЗНАЧИ 'Генерално, људи не организују ствари баш најбоље. Они обично не раде оно што би имало највише смисла, већ оно што су у стању да ураде. На пример, рачунар долази са нама и омогућава нам да лако направимо тортни графикон, одмах за нашим столовима, тако да радимо тортне дијаграме. Тада нам рачунар омогућава да графикон направимо у 256 боја. Тако то радимо у бојама. Тада нам такође омогућава да променимо перспективу, па круг направимо у овал. А онда га можемо променити у тродимензионални облик, а затим натерати да баци сенку. Сада, свака ствар коју смо урадили - свака је прилично једноставна за обављање - чини информације на графикону мање разумљивим него што су биле на првом месту. У ствари, вероватно за почетак нисте требали одабрати кружни графикон. Али то је оно што већина нас ради.

„За почетак не бирамо прави приступ и фокусирамо се на то да изгледа боље него бити боље. Већина људи мисли да се дизајн бави козметиком. Ради се о узимању производа или књиге и наношењу маскаре. Али не би требало да буде. Информациона архитектура није само графика; ради се о томе како одабрати прави начин представљања информација и како помоћи људима да се крећу кроз њих. То је начин размишљања. Тако се нешто ради. То је читав начин живота у којем није циљ да нешто изгледа добро већ да се то учини бити добро, а то је врло важна рачва на путу за већину покушаја комуникације.

„Комуникација се зајебава јер се већина људи труди да изгледа добро и звучи добро, пре свега. Покушао сам да напустим све то. Прихватам своју нормалност. Мислим да идем директно на суштину ствари, јер ништа друго не смета. Радио сам на рашчишћавању срања - предубеђења, жеље да импресионирам друге људе. Покушавам да изгледам паметније него што јеси. Зашто чарапе различитих боја у фиоци ако заиста само желите да носите дебеле беле чарапе сваки дан? То је све што имам, дебеле беле чарапе. Могу да извучем пар чарапа са искљученим светлима. '

ПРИЧА О ЖУТИМ СТРАНИЦАМА „Примарни избор о начину на који нешто организујете доноси се одлуком како желите да се оно пронађе. Замољен сам да редизајнирам Пацифиц Белл Иеллов Пагес. Схватио сам да су жуте странице у свом најједноставнијем облику вежба у проналажењу нечега. А процес проналаска се сломио због ширења некохерентних наслова, који су сви поређани по абецеди. Аутомобиле, на пример, има стотине наслова, од којих 90% не започиње Ауто али се односе на аутомобиле: поправку, куповину, продају, осигурање, несреће, делове и тако даље. На крају сам дизајнирао првих 80 страница сваког од 96 директоријума које сам урадио да бих показао да ствари можете пронаћи по категоријама. Такође сам категорисао по времену - која места су отворена све време, празницима или викендом. А такође и по локацији - где су места на мапама, тако да можете знати која је бензинска пумпа или ресторан најближа месту где се налазите - као и по абецеди. '

ПРОЈЕКТОВАЊЕ ЖИВОТА „Свака од више од 60 књига које сам написала, дизајнирала и објавила инспирисана је нечим што нисам разумела, било да се ради о дијагностичким тестовима на мом телу или проналажењу пута по Токију или око Олимпијских игара на ТВ-у. У свима њима покушао сам да пригрлим своје незнање тако што сам пронашао фразу која обухвата решење које треба следити, попут: „Желим да знам где сам и шта је око мене“ или „Не путујеш по абецеди“. или „Највише Ауто наслови не почињу са Ауто . ' Моја борба је била открити везу која води од информација до памћења. Спојеви пута до пута и пута до пута славе ту везу. Та веза је учење, а учење је памћење онога што вас занима.

„Велики проблем дизајна који сви имамо је дизајнирање сопственог живота. Ако то учинимо како треба, не би ли најбољи резултат - коначно најбоље мерило успеха - био да је сваки дан занимљив?

'Већина људи нема довољно занимљивих ствари у свом животу, па уместо интереса покушавају да акумулирају средства и моћ. Али мислим да ћете бити бољи пословни човек ако на свој живот гледате као на колекцију хобија, колекцију интереса, а не на ствари које радите током дана и ствари које радите увече - или шта већ радите током дана и оно што радите током викенда. Сматрајте све што радите вођеним и повезаним са вашим стварним интересима и то ће утицати на то како гледате на производе које правите.

„Не могу да се сетим особе која не би имала користи од тога што би могла да води јасније интерне и екстерне разговоре са својим клијентима и њиховим особљем. Од синхронизације са њиховом јавношћу.

„За мене је оно о чему причам заиста основне ствари за пословног човека, а не само луксуз необичног дизајнера. Мислим да смо сви креативни јер сви имамо проблеме које желимо да решимо, а можете решити било који од њих. Да бисте то урадили, не морате бити „креативни“ у строгом смислу те речи. Једноставно мораш то јако желети да урадиш. '

Ресурси