Ако сте поседовали иПхоне који пати од смањења перформанси, Аппле ће вам дати 25 долара као део нагодбе од 500 милиона долара. То је барем ако сте тренутно или раније били власник иПхоне 6, 6 Плус, 6с, 6с Плус, 7, 7Плус или СЕ, који раде са иОС 10.2.1 пре 21. децембра 2017. Нагодба и даље захтева одобрење САД-а Окружни суд у Сан Јосеу, Калифорнија.
Нагодба је резултат тужби с којима се Аппле суочио због своје праксе смањења оптерећења старијих телефона са истрошеним батеријама. Пригушивање је заправо требало да спречи да се ти уређаји искључе када батерије више не држе довољно пуњења да би их напајале, што је добра ствар. Проблем је што Аппле није обелоданио ту функцију и признао је тек након што су корисници открили смањене перформансе својих иПхоне уређаја.
Аппле је већ смањио трошкове замене батерија на тим уређајима, али поднета су вишеструка тужба за колективне тужбе, а све су решене овим споразумом. Аппле очекује да ће потрошити најмање 310 милиона долара на исплате појединачним власницима иПхонеа, што значи да би се исплата од 25 УСД могла повећати или смањити у зависности од тога колико власника испуњава услове.
Овде постоје два за понети. Прва је једноставна: ако сте били власник иПхонеа, могли бисте се залагати за малу суму накнаде након што суд формално одобри нагодбу.
Други је далеко важнији за сваки посао.
Према Аппле-у, има око 1,5 милијарди иОС уређаја (иПхоне и иПад) у дивљини. Свако од њих припада кориснику који верује да Аппле има на уму њихов најбољи интерес. Заправо, Аппле је вредно радио на гајењу те репутације фокусирајући се на ствари попут лакоћа коришћења , приватност и укупна интеграција софтвера и хардвера за пружање најбољег корисничког искуства.
Ако се ваш бренд заснива на томе да имате на уму најбоље намере вашег корисника, вршење тајних промена које утичу на перформансе није најбољи начин за отелотворење те нарације. Да, у Апплеовом случају, промене су заправо требале да заштите иПхоне уређаје од оштећења или гашења, али купцима се то чинило као јефтин начин да власници старијих уређаја надограде како би постигли боље перформансе. Иако то није била намера Аппле-а, уношење промене, а да се корисницима не каже да смањујете способност њихових уређаја да раде онако како је обећано, стварно крши поверење.
Поверење је, као што сам већ много пута рекао, највреднија имовина вашег бренда. Једном када то изгубите, више није важно да ли сте добро мислили. Једном када то изгубите, то ће вас коштати далеко више него било које поравнање од 500 милиона долара икад.
