Аирбнб је Инц. компанија 2014. године

Признај. Када сте први пут чули за људе који изнајмљују собе у међусобним домовима преко Интернета, без много више од пријатељске размене е-поште да би пробили лед, помислили сте да је то луда идеја. Можда мало језиво. На крају крајева, једно је учествовати у такозваној економији дељења притискајући неке тастере на телефону и гледајући како се елегантно црно Уберово возило котрља. Друго је појавити се код куће странца и угнездити се на неколико дана - или предати кључеве куће неком момку са Интернета.

Па ипак, оснивачи Аирбнб-а - Бриан Цхески, 33; Натхан Блецхарцзик, 31; и Јое Геббиа (33) - убедили су многе, много непознатих људи да раде управо то. До сада их је око 20 милиона; 10 милиона само у 2014. години. Ове године њихова веб локација премашила је 800.000 уноса широм света, што значи да сада нуде смештај више него Хилтон Ворлдвиде или ИнтерЦонтинентал Хотелс Гроуп или било који други хотелски ланац у свету.

Пре седам година били су момци са веб страницом, три ваздушна душека и амбицијама које су многима звучале глупо, наивно и непромишљено. Од тада су револуционаризирали начин на који људи размишљају о путовањима, раселили етаблиране играче угоститељске индустрије и остварили милијарде прихода за себе и своје домаћине.

Аирбнб је променио живот многих људи на боље, као што су предузетници већ дуго покушавали. Оно што ову компанију чини толико вредном пажње ове године је то што је прешла више од изградње разарајућег посла до борбе против утврђених интереса. Аирбнб тешко да је сам; уосталом, ово је година коју је амерички Врховни суд прогласио пословни модел покретања интернет телевизије Аерео незаконитим, а регулатори од Даласа до Немачке ошамарили су оператора аутомобила Убер. Аирбнб се такође више пута нашао на погрешној страни закона и са својим домаћинима.

Некима ће то можда сметати Инц . да се залаже за компанију која непрестано занемарује правила. Али то је често трошак прекида. Нису сви закони једнаки. Неки имају смисла у контексту 21. века, неки су остаци застарелих регулаторних режима, а неки су једноставно рефлексни протекционизам. Уз неколико значајних изузетака, забране привредних активности између одраслих особа које пристају не стоје дуго. Законодавци и регулатори могу се споро кретати, али тешко да ће у потпуности блокирати активности које људи желе.

Вјероватно се ова промјена већ догађа. Градови су почели да легализују (и опорезују) активности Аирбнб-а. Компанија заузврат мења начин на који послује. На другом месту у овом издању Инц ., Извршни директор КСПризе-а Петер Диамандис и оснивач АОЛ-а Стеве Цасе предвиђају да ће будућност припадати иновативним компанијама које побољшавају живот милијардама људи, а у том процесу ће се помирити са владама и другим постојећим моћницима. Цхески, Блецхарцзик и Геббиа покривају иновативни део. Ако сада могу да еволуирају Аирбнб од отпадника у корпоративног грађанина, онда је будућност заиста њихова.

Када изађете из лифта у блиставом седишту Аирбнб-а, које заузима од 2013. године, видите три масивне и чудне фотографије: пунашан младић који зине будан у кревету, жена која пере зубе косом у пешкиру и мршава ћелави момак упада у фрижидер.

Повезано: Унутар Аирбнб-ове масовне канцеларије

Ово су слике тројице оригиналних гостију Аирбнб-а, оних који су 2007. боравили са Геббијом и Цхескием у њиховом стану у Сан Франциску у улици Раусцх. Канцеларија је пуна ове врсте носталгије. Постоји чак и мали музеј компаније, где су кутије Обама О-а и Цаптаин МцЦаин-а, нове житарице коју је трио продао 2008. године, изложене под стаклом, заједно са манифестом који је Цхески написао 2012. („Сада имате кључеве овог новог отвореног свет ... свет са заједницама људи сличних вама. ') У близини се приказује како је Аирбнб 2013. године именовао своје прилагођене боје бренда - оснивачи су своју препознатљиву нијансу ружичасте назвали „Раусцх“ по оригиналној адреси. Чини се да је компанија одлучна да искористи свих 170.000 квадратних метара канцеларије да би вас подсетила да су некада били само мала одећа, а оснивачи изнајмљују свој стан баш као и њихови домаћини данас.

шта је француска монтана раса

Чешки жели да се нађе у „Раусцху“, конференцијској сали по узору на дневну собу тог оригиналног стана, све до статуе Исуса на црвеном баршуну на камину. Нестрпљиво се нагиње напред према љубавном седишту од микро замша.

„Аирбнб је много више од пуког изнајмљивања простора“, каже Чешки. „Ради се о људима и искуствима. На крају, оно што покушавамо је да окупимо свет. Не добијате собу, већ осећај припадности. ' Другим речима, странац је само пријатељ који још увек није спавао у вашем помоћном кревету.

То је радикално надајући се појам, који звучи подједнако лепо и апсурдно.

Давне 2007. идеја се једва покренула. Цхески и Геббиа, недавно дипломирали на Рходе Исланд Сцхоол оф Десигн, делили су стан у Сан Франциску, борећи се да плате станарину. Обоје су имали почетну грешку, али нису успели да смисле ништа уобичајено. Тада су имали идеју. У град је долазила конференција о дизајну и одлучили су да издају ваздушне душеке на свом поду посетиоцима по цени од 80 долара за ноћ. Позвали су и послали е-маилове свим већим дизајнерским фирмама у Сан Франциску, питајући их да ли још неко има собу за изнајмљивање. Изградили су веб страницу аирбедандбреакфаст.цом како би повезали домаћине и госте. Чак су наговорили организаторе конференција да о томе пошаљу е-пошту присутнима, повезујући се са страницом.

Резултат је био готово тотални неуспех. Убедили су то троје финих људи са портрета лифта да остану. Али након што су контактирали читаву градску популацију дизајнера, само су се још тројица Сан Фрањеваца сложили да отворе своје домове.

Повезано: Најбоља својства која можете изнајмити од Аирбнб-а

Знали су да су људи оклевали да угосте незнанце. Али зашто? Како су могли да их натерају да бар покушају? Одлучили су да изазову приступе као проблему понуде и потражње. Упечатли су се на СКССВ Интерацтиве у Аустину, а затим на Демократску националну конвенцију 2008. у Денверу. Након марљивог позивања и слања е-поште подстанарима Цраигслист-а и било коме ко би могао да буде умешан у конвенцију, пријавили су стотине домаћина. Нев Иорк Тимес и ЦНН известили су о феномену подижући свој профил.

У време конгреса, Блецхарцзик, надарени инжењер рачунара, који је био Геббијин цимер пре Чешког, придружио се тиму. Радећи заједно, њих троје су побољшали веб локацију и свету оглашавали своју услугу дељења соба путем Фацебоок-а и е-поште. Између августа и децембра 2008. успели су да упишу неколико хиљада уноса у 576 градова у 67 земаља. Али када је Обама-манија напустила Денвер, њихов приход (смањење од 6 до 12 процената сваког најма, као што данас наплаћују) смањио се на око 200 долара недељно. Добили су људе да отворе своје домове, али, без мотора велике конференције који покреће потражњу, мало је људи остало у њима.

Очајни због новца и идеја, пријавили су се 2009. године за старт-инкубатор И Цомбинатор. Оснивач Паул Грахам дао им је кључни савет: Путовање у Нев Иорк Цити. Град је био популаран међу туристима, недостајао је јефтиних хотела и био је препун изгладнелих типова уметника. И то је већ било најпопуларније тржиште компаније. Била је то прилика за осниваче да уче од неких од најранијих, најуспешнијих Аирбнб домаћина.

„Послали бисмо е-пошту домаћинима и рекли, хеј, вољели бисмо послати професионалног фотографа“, каже Геббиа. 'Тада бисмо се појавили.' Наоружани изнајмљеним Никоном и многим питањима, Цхески и Геббиа фотографирали су станове и покушали да науче све што могу о животу својих домаћина и њиховим везама са Аирбнб-ом. На основу онога што су научили, вратили би промене Блецхарцзику у Сан Франциску, који би побољшао веб локацију што је брже могао. А висококвалитетне фотографије станова које су снимили помогле су у померању списка.

Истовремено, друштвени пејзаж се мењао. Људи су своје најинтимније мисли, тренутке и фотографије делили путем друштвених мрежа на начин који би био незамислив деценију раније. Потрошачи су куповали апсолутно све на мрежи. САД су тек недавно изашле из рецесије. Ови фактори створили су тржиште пуно потрошача који пазе на трошкове - са далеко млитавијом идејом приватности - зрело за оно што је Аирбнб градио.

Оснивачи су скулптирали и побољшали све аспекте странице. Поједноставили су поступак плаћања, тако да су посетиоци могли само да унесу број кредитне картице, а домаћини могу аутоматски да добију плату након што боравак остане успешан. Дозвољавају домаћинима да истовремено објаве свој Аирбнб списак на Цраигслист-у (ова функција више није доступна). Притиском на дугме, домаћини би могли да закажу бесплатног професионалног фотографа да сними своје место за свој Аирбнб профил.

Мицхаел Мунгер, професор економије на Универзитету Дуке и стручњак за економију дељења, каже да су ова побољшања и усавршавања помогла Аирбнб-у да учини нешто што претходне компаније за дељење нису успеле - да стекне ауру стила, угледности, сигурности и поузданости. „Фотографије су посебно учиниле да локације изгледају престижно, у поређењу са лошим, мутним фотографијама на другим веб локацијама“, каже Мунгер. То је значило да је мало већа вероватноћа да ће људи ићи са Аирбнб-ом. „Те мале почетне разлике воде ка каскадама“, каже он.

Повезано: Ко мислите да заслужује почаст за „Компанију године“?

Једном када је Аирбнб натерао људе да уживају у његовој услузи и причали пријатељима и олакшао им да постану домаћини, баријера поверења је постала лакша за скок. Корак по корак, оснивачи су учинили смешно једноставним угостити или осетити непознате људе.

„Било је попут течног злата“, каже Јосхуа Даниелсон, домаћин од 2010. године који је 2014. почео да изнајмљује спаваћу собу у свом стану у Сан Франциску. „То је било тако лако поставити. Мислио сам да је ово најбоља компанија за коју сам икад чуо. ' Гости су, пак, волели пријатељски однос Даниелсона, као и његов чист и простран стан са погледом на центар града и залив Сан Франциска - све за 150 долара за ноћ у поређењу са 400 или више долара у оближњим хотелима.

„То називам делта очекивања“, каже Блецхарцзик. 'Заразно је. У основи сте одгајани и научени да не верујете странцима. Изненада, преузмете тај ризик, преиспитате ту претпоставку и често вам боравак испадне магично. То је оно што нас напаја. Људи не могу а да не разговарају о томе. '

Током 2010. седмични приход странице се удвостручио, а затим удвостручио. Оснивачи су веровали да је њихов фокус на корисничко искуство оно што је подстакло раст. У јуну 2010. године, Чешки се иселио из стана у улици Раусцх и почео да живи у Аирбнбс-у на пуно радно време како би прикупљао увиде.

Компанија је ангажовала више особља, а 2012. године, Цхески је развио начин да организује тим у потрази за савршено глатким Аирбнб искуством. Ангажовао је Пикар аниматора да креира илустрације сваке фазе онога што су замислили да би било идеално Аирбнб путовање, како из перспективе домаћина, тако и госта. Садрже кораке попут „прегледавања правог места“, „одјаве“ и „осећаја спремности и спремности за госте“. Компанија се дели у тимове који се баве разним корацима, како би стварни живот приближили искуству из снова исцртаном на сликама окаченим по канцеларији.

„Верујемо да ће најбоље искуство увек довести до најбољих резултата“, објашњава Јосепх Задех, запослени у Аирбнб-у бр. 9 и директор производа. „Стављање искуства у било које друго разматрање довешће до добрих ствари.“

Ево шта Аирбнб подразумева под „било којим другим разматрањем“. Прво, то значи новац. У потрази за савршеним искуством, компанија је направила огромне трошкове: слање професионалних фотографа да сниме хиљаде Аирбнб-ових листића и исплаћивање плата за војску МБА-а и доктора наука како би се усавршило корисничко искуство. Аирбнб је прикупио шест рунди ризичног капитала у укупном износу од преко 794 милиона долара - 100 милиона долара за сваку годину постојања.

Друго, то значи закон. Колико год Аирбнб боравио и био угодан и пријатан, они су често илегални, каже Јанелле Орси, адвокатица из Оакланда, у Калифорнији, специјализована за заједничко право и задружно право и ауторка Практиковања закона у економији дељења. У зависности од локације, Аирбнб-ови огласи крше законе о зонирању (који забрањују људима да воде предузеће, хостел или хотел у стамбеном насељу), законе о здрављу и сигурности који уређују хотеле (захтевају ствари као што су чисти пешкири, системи прскалица и мапа до излаза ) и закони који од домаћина захтевају плаћање хотелске таксе.

„У основи, Аирбнб тврди да би им требало дозволити да раде без ограничења“, каже Орси. „Мислим да је то прилично неразумно.“

Аирбнб каже да препушта домаћинима да се придржавају локалних правила о зонирању. Али градови узвраћају ударац. Барселона је казнила Аирбнб са 30.000 евра због кршења локалних закона о туризму. Сви Нев Орлеанс, Сан Францисцо и Малибу истражили су домаћине Аирбнб-а због кршења закона о зонирању или њихових услова закупа. У октобру је државни тужилац државе Њујорк Ериц Сцхнеидерман објавио извештај (чији је омот ружичасто ружичасти) у којем је утврдио да 72 одсто Аирбнб-ових 25.500 огласа у Њујорку крши законе о хотелима и смештају и да домаћини држави дугују 33 милиона долара неплаћених пореза. Извештај је такође открио да је првих 6 процената домаћина (по броју) остварило 37 процената прихода Аирбнб-а у Њујорку између 1. јануара 2010. и 2. јуна 2014. Град је недавно тужио два од ових мега домаћина због вођења илегалних хотела у празним вишестамбеним зградама које поседују, додајући гориво повицима адвоката за становање да Аирбнб повећава цене закупа смањењем градског инвентара станова.

Након оригиналног неуспешног позива АГ-а за податке о домаћинима Аирбнб-а, компанија је издала саопштење у којем се наводи да је уклонила више од 2.000 уноса у Њујорку који нису удовољили стандардима странице. Наредна субпоена, на којој се заснивао извештај, додељена је у мају.

Као што бисте очекивали од пословног модела заснован на странцима који деле приватни простор, десило се неколико катастрофа. Мајка свих њих догодила се у лето 2011. Планер догађаја из Баи Баиа, који је блоговао под именом ЕЈ, објавио је да је њен гост пробио рупу кроз врата ормара; украо јој пасош, готовину, кредитну картицу, накит, камеру, иПод и лаптоп; носила ципеле и одећу; и спалио своје ствари у свом камину са затвореним димоводом. „Све време ... слао ми је пријатељске е-маилове, захваљујући ми што сам тако сјајан домаћин ... са„ ЛОЛ “-ом, који затвара једну реченицу, само из добре мере“, написао је ЕЈ.

Аирбнб је забрљао ситуацију. Његовом одељењу за кориснике требало је цео дан да одговори ЕЈ-у, а затим није успео да се јави. Месец дана касније, непосредно након што је компанија објавила да је закључила круг ризичног финансирања у износу од 112 милиона долара, вести ТецхЦрунцх повезале су се са ЕЈ-овом поштом и главним медијима. Аирбнб је коначно кренуо у акцију и најавио да ће додати дежурну телефонску линију за подршку купцима 24 сата дневно, 7 дана у недељу, формирати одељење за поверење и сигурност и понудити гаранцију за штету у износу од 50 000 америчких долара.

Аирбнб сада има 600 људи у својим службама за кориснике и одељењима поверења и безбедности, а гаранција сада износи милион долара по резервацији. Аирбнб-ов ПР тим примећује како су „невероватно ретки“ такви негативни инциденти. То је истина. Било је отприлике шест милиона ноћења у 550.000 пописа у 2013. години, а било је 1.700 пријава материјалне штете. Али само 40 процената подносилаца жалбе добило је надокнаду од Аирбнб-а. (Неки домаћини постижу резолуције с гостима или узимају депозите који покривају штету.)

Противници Аирбнб-а, укључујући лобисте из хотелске индустрије, тврде да су ризици за кориснике много већи него што компанија дозвољава. У септембру је група изабраних званичника и адвоката за становање у Њујорку, називајући се коалицијом „Делите боље“ (коју делимично финансира Асоцијација хотела у Њујорку), објавила онлајн оглашавање о упаривању гласова из огласа Аирбнб са инсценираним снимцима гостију у ужасним животним просторима.

Аирбнб је узвратио: 'Неки погрешно информисани хотели спремни су да потроше милионе долара јер не мисле да би редовни Њујорчани требали бити у могућности да деле дом у којем живе.'

Оснивачи сматрају да се ови критичари боре против неизбежног. „Подсећам се других иновација током последњих сто година које су такође имале своје противнике и клеветнике. У почетку су били погрешно схваћени, али кад су их разумели, били су неизбежни ', каже Геббиа. „Банкомат је наишао на отпор када је изашао 70-их. Видеорекордер је био истребљен. Аутомобил је имао невероватне противнике из кочијашке индустрије. Било би велико тражење да их људи преко ноћи схвате. Али њихова вредност је временом доказана. '

Одбрана права компаније на постојање сада је примарни фокус оснивача Аирбнб-а. Наоружани са 475 милиона долара свежег капитала из априла 2014. године, они узвраћају оружјем адвоката, 20 специјалиста за комуникације и три спољне компаније за односе с јавношћу. Иронично, компанија користи овај масивни звучник како би испоручила скромну поруку: Они су једноставан форум на коме локално становништво које жели да заради додатни новац може угостити буџет настројене туристе.

хана мае лее нето вредност

Чешки и Гебија, који сада вреде по 1,5 милијарди долара, према Форбесу, још увек живе у оном оригиналном стану у улици Раусцх Стреет, а црвени Исус је још увек на камину. Њихова трећа спаваћа соба садржи ваздушни душек. Причање њихове приче - да су људи попут својих домаћина и гостију, који понизно спајају путнике са локалним становништвом - никада није било пресудније за њихов успех. Њихов шарм подстиче усмена предавања. Не обраћајте пажњу на корпорацију која стоји иза завесе вредну 10 милијарди долара.

Сцхнеидерман и други критичари кажу да је Аирбнб управо то - велика корпорација изграђена на леђима домаћина који преузимају већи део одговорности и која све већи део прихода добија од богатих предузетника, баш као што су то сада Цхески, Геббиа и Блецхарцзик .

Али поента је можда спорна. Чињеница је да Аирбнб има стисак који ће бити тешко прекинути. Упркос томе што се Сцхнеидерман усредсредио на велике играче, чини се да су Аирбнберс просечни људи - у Њујорку 87 посто домаћина Аирбнб-а изнајмљује кућу у којој живи, а 94 посто даје у закуп две или мање јединица. Екстраполирајте те статистике преко 800.000 уноса. Аирбнб можда помаже људима да лако крше законе и нервира укорењене интересе, али има паклену бирачку јединицу.

„Градови схватају да је ово ново нормално“, каже Рацхел Ботсман, стручњак за економију дељења и аутор књиге „Шта је моје је твоје: пораст заједничке потрошње“. „Када милиони људи имају позитивно искуство, тешко је аргументовати случај против тога. Градови сада виде ако ово не опорезују на неки начин, губе новац. '

Сан Франциско и Портланд у Орегону већ су се договорили да легализују већину врста Аирбнб уврштавања у замену за пореске приходе и друге уступке. Следиће сигурно још градова. Аирбнб ће променити начин рада. То је неуредан процес, али тако се напредак дешава у америчком друштву - и неће се догодити уколико компаније попут Аирбнб не погурају промене. Као што показује Ависова куповина Зипцара за 2013. годину, данашњи поремећаји могу постати сутрашњи сарадници. Регулатори, хотелијери и суседи можда мрзе Аирбнб, али то је револуционирало индустрију и отежало свима који желе да их зауставе. Двадесет милиона корисника, Аирбнб се угнездио да остане.

Уз додатно извештавање Марли Гуззетта.