Желите да останете у контакту са својим купцима. (Или како би Јацк Ницхолсон могао рећи, ' ти требати да бисте остали у контакту са својим купцима . ')
Разлог је једноставан: трансакције желите претворити у трајне везе.
Али то није лако, поготово када све што мислите можете послати поруку „Мислим на себе - надам се да добро радите!“ е-маил који звучи као да само ловите посао.
Желите да останете у контакту са купцима, а да не делујете очигледно или неоправдано? То је лако. Кључно је остати у контакту на смислен и незабораван начин.
Шта се памти? Имати сврху која користи другој особи - не вама. Ево неколико начина да се то изведе:
Подесите упозорење за сваког купца.
Мноштво алата помаже вам да пратите купце (или конкуренте). Гоогле упозорења су једно, Талквалкер други. Спомените укључује, а, помиње и на изворима на друштвеним мрежама.
Изаберите алат и подесите упозорење на име особе, име компаније, њену индустрију, можда теме од личног интереса ... а затим се можете поново повезати са нечим што можете понудити: честиткама, информацијама о новим конкурентима, трендовима у индустрији итд.
Никки Мударрис нето вредност 2015
Кључ је претворити генеричко „Размишљање о вама“ у много смисленије: „Одмах сам помислио на вас кад сам ово видео“.
Понудите за препоруку.
Многи људи се осећају непријатно тражећи од других да испуне ЛинкедИн препоруке. Уместо да чекате да га купац пита, ускочите и напишите га. Не само да ћете ојачати везу, већ ћете добити прилику да (суптилно) опишете своје пословање и услуге када разговарате о томе како сте ви и ваш клијент пословали у прошлости.
Или идите даље. Будите проводаџија и препоручите услуге купца другом купцу. Ако одаберете праве људе, обојица ће вам бити захвални на увођењу.
колико је стар катрина закон
Никад не заборавите: Људи имају тенденцију да воле и памте људе који их воле.
Покажите мало ПР љубави.
Садржајни маркетинг - или како га Дхармесх и сарадници називају, улазни маркетинг - је сјајно средство. Али маркетинг садржаја захтева садржај.
Зато убијте две птице једним каменом. Профилите купца. Још боље, замолите купце да деле савете, савете и стратегије. Добијате садржај, обоје добијате маркетиншки садржај, а они се осећају добро због чињенице да их поштујете довољно да их представите на свом блогу, видео снимку ... било којим медијима које користите за пласирање вашег пословања.
(Али не питајте купца да ли можете и ви то учинити; то је као да се позовете на забаву. Увек сачекајте да вас позову.)
Учини нешто лепо.
Изградња односа са купцима није потпуно алтруистична; на крају желите нешто (попут веће продаје). Али када останете у контакту, заборавите на оно што желите и усредсредите се на оно што можете пружити.
Ако сте креативни, листа ствари које можете дати - опипљиве и нематеријалне - бескрајна је.
Даривање је једини начин за успостављање стварне везе и односа. Фокусирајте се искључиво на оно што можете извући из тога и никада нећете изградити дугорочну везу.
Затражите смислен - а не бесплатан - унос.
А: „Како можемо побољшати своје производе или услуге?“ упит је у реду, идите корак даље и замолите купце да поделе своје знање или стручност. Питајте да ли ће бити бета тестери. Питајте да ли ће пробати производ или услугу бесплатно у замену за препоруке за побољшање.
Или назовите и реците: „Заиста се трудимо да урадимо бољи посао у (нешто што ви радите). Могу ли вас одвести на ручак и потражити ваш савет? '
Имајте на уму да ово функционише само ако већ имате везу. Покушајте ово са новим купцима и они ће претпоставити - оправдано - да им само покушавате продати више ствари.
Коментар.
Многи људи пишу блогове и чланке. Мало ко добије било какав коментар на своје постове (што може бити прилично обесхрабрујуће).
Претплатите се на блогове својих купаца, користите упозорења да бисте пронашли чланке које они пишу за друге веб локације (или чланке у којима се цитирају) и остављајте промишљене коментаре. Ваши купци ће изузетно ценити подршку.
колико година има арон дох
Водите корисне белешке.
Рецимо да налетите на муштерију и он каже: 'Како иде Лукова прва година школе?'
Вау, он зна име вашег сина и да је тек кренуо у први разред. Једва се сјећате имена вашег купца, а још мање да ли су његова дјеца у школи ... или чак да ли он уопће има дјецу.
Али пошто је споменуо децу, мислите да то мора да значи да он има децу (надамо се), па одговорите слабом, „Стварно му иде и, а, како је твоје? ' (А онда се најежите док чекате његов одговор.)
Случајни састанци су одлични за изградњу личнијих односа, али морате бити спремни. То значи заправо запамтити нешто лично о сваком купцу.
Зато водите неформалну базу података. Или додајте белешке свом контакту. Урадите шта вам одговара. Затим, пре него што назовете или пошаљете е-пошту, брзо скенирајте белешке како бисте убрзали. И повремено прегледајте своје белешке; никад се не зна када ће неко неочекивано назвати.
Уложите напор; вреди. Успомене долазе и одлазе, али електронски подаци су заувек - и толико дуго желите да ваши односи са купцима траже.
