Мобилни није будућност. Мобилни је сада. За водеће брендове попут Старбуцкса то је важна стварност. У ствари, толико важно да приморава кафе-бехемота да преиспита цео свој пословни модел.
Старбуцкс је већ годинама пионир у мобилним уређајима, лансирајући прву верзију своје функције мобилне апликације која се унапред наручује још 2014. Функција је брзо постала толико популарна да су поруџбине на мобилним уређајима стварале проблеме са гужвом у продавницама. Као резултат, компанија је била једна од првих која је инсталирала наменске станице у продавницама за опслуживање купаца мобилних апликација, а од тада су то следили и други популарни ланци. Сада Старбуцкс креће новом стазом, имајући отворио своју прву продавницу само за преузимање у Њујорку крајем 2019. године, а шире се представљање очекује ове године.
Успех ланца кафе подучава продавце драгоцене лекције - наиме, да најбоља потрошачка искуства на мобилним уређајима подстичу сталне интеракције бренда путем других канала. Према подацима анкете Нумератора, отприлике добављача тржишних података и увида у потрошаче две трећине (61,4%) гостију Старбуцкса користите апликацију компаније, при чему је већина оних који је користе за наручивање унапред или за плаћање у продавници. Подаци такође сугеришу да апликација промовише куповно понашање, јер се чини да су употреба апликације и учесталост посета у великој корелацији. Корисници апликација имали су више него двоструко већу вероватноћу да посећују више пута недељно и, импресивно, 10 пута већу вероватноћу да ће их посећивати више пута дневно.
која је Кеш Воренова мајка
Стандард Голд-Стар
Наравно, Старбуцкс је у завидном положају у поређењу са осталим ресторанима брзе услуге. Иако се потрошачи могу ослонити на наруџбину кафе сваког јутра - и чак могу свакодневно уживати у истој комбинацији кафе и доручка - мање је вероватно да ће наручити ручак или вечеру са једног места са истом фреквенцијом. Ипак, било која компанија која има мобилну апликацију може и треба да се труди да у себе угради најбоље елементе Старбуцксове мобилне стратегије. Ево како се то ради:
1. Подстакните лојалност бренду.
Старбуцкс је уложио велика средства у свој програм лојалности заснован на апликацијама, мада није сам. Такмичари попут Дункин 'и Бургер Кинг такође нуде велике подстицаје купцима који наручују путем њихових апликација. Програми за награђивање углавном подстичу ангажовање: Према подацима из Мерцатора, 50% -60% потрошача извести да је њихово чланство у програму лојалности бренда повећало вероватноћу да посете физичке локације тог бренда.
Помоћу апликације Старбуцкс корисници могу да зарађују откупљиве звезде за сваки потрошени долар. Додељивање ових награда датуму истека (6-12 месеци од тренутка куповине, у зависности од нивоа чланства) подстиче купце да их користе и подстиче даље куповине како би лојалисти могли да задрже статус вишег нивоа. Ови елементи гамификације не побољшавају само апликацију; чине целокупно корисничко искуство угоднијим, што подстиче лојалност.
2. Персонализујте искуство.
цханте Мооре нето вредност 2015
Старбуцкс и други водећи потрошачки брендови попут Никеа и МцДоналд'са не третирају мобилне уређаје не као канал, већ као средство за пружање интегрисаних дигиталних и офлајн искустава у реалном времену. Кључ сваког ефикасног корисничког искуства? Тачна персонализација.
Апликација Старбуцкс чува податке о индивидуалним преференцијама купаца и понашању у куповини, користећи те податке за израду јединствених понуда и попуста који директно циљају ове купце. Други наизглед мали персонализовани додири - апликација ће на пример нагласити музику која свира у продавници коју купац посећује - чине холистичку интеракцију бренда која повезује онлајн и физичко искуство.
3. Виртуелизујте вредности бренда.
На млађе потрошаче се обично гледа као на покретачку снагу мобилне револуције, а ти потрошачи такође имају тенденцију да буду купци највише вођени вредностима. Ове чињенице се не губе на Старбуцксу.
Ланац је у процесу применом нове функције апликације што ће купцима омогућити да сазнају више о пореклу кафе једноставним скенирањем пакета који га садржи. Карактеристика сљедивости пружаће етичке информације о изворима и усмјеравати пиће кафе на произвођаче кафе, на крају хуманизујући марку Старбуцкс за потрошаче у потрази за аутентичношћу.
Старбуцкс је поставио високу траку за мобилну апликацију маркетинг и дизајн, али нема монопол на најбоље праксе. Након укључивања награда за лојалност, персонализације на мрежи и ван ње и вредности бренда у искуство мобилне апликације , компаније би могле бити изненађене колико се повећава њихов ангажман на бренду.
