С обзиром на оно што сада знамо, путања Јеффа Безоса изгледа готово неизбежна. Оснивач и извршни директор Амазона неуморно је тежио изградњи најдоминантнијег предузећа усмереног на купце у модерној историји. Прикладно је с обзиром на то да је прво помислио да своју компанију именује Релентлесс.цом.
Гледајући уназад, лако је заборавити да неуморно није значило неизбежно, барем не у раним годинама. Али како се погубљење Амазона почело поклапати са Безосовом визијом, појавила се изванредна компанија - која је променила наш живот. Безос напушта своју улогу извршног директора као један од најважнијих пословних лидера своје генерације, узевши своју компанију са нуле на скоро 1,7 билиона долара, што је данашња тржишна вредност Амазона. Успут, човек који је стајао иза „Тхе Еверитхинг Сторе“ дао нам је неке од најважнијих лекција о предузетништву, иновацијама и искуству купаца. Ево 11 принципа које сваки предузетник може научити од Јеффа Безоса.
1. Користите оквир за смањење жаљења.
Када се Безос први пут забавио идејом да се пресели широм земље да покрене мрежну књижару, користио је менталну вежбу коју назива „оквиром за минимизирање жаљења“. Идеја је била размишљати о томе да напуни 80 година и осврнути се на свој живот. „Желим да умањим број жаљења због којих имам“, објаснио је Безос. „Знао сам да кад сам имао 80 година, нећу пожалити што сам ово покушао. Нећу пожалити што сам покушао да учествујем у тој ствари која се зове интернет и за коју сам мислио да ће бити заиста велика ствар. '
2. Пронађите праву прилику.
Безос је одлучио да прво изгради интернет посао, а не књигу. Радио је у Њујорку за Д.Е. Схав, инвестициона фирма, када је чуо да употреба интернета расте по годишњој стопи од 2.300 процената. Његова математика је у ствари била крајње нетачна. Интернет је растао за фактор од 2.300, што значи да је заправо растао стопом од 230.000 процената. И та математика је успела.
које националности је тарек од флип или флоп
Безос није посебно волео књиге, али чинило се да су књиге најбоље да се искористи експлозивни раст Интернета. 1994. године, године када је Амазон покренуо, каталог доступних књига у штампи био је ефективно бесконачан, са више од три милиона наслова - посао дугог репа добро погодан за е-таилинг. Отпремање књига такође је било релативно лако и не претерано скупо. Као место за почетак, идеја је само имала смисла.
3. Будите опседнути купцима.
Многе компаније проповедају јеванђеље усредсређености на купце. Безос је то живео. „Тајни Амазонов сос - у Амазону постоји неколико принципа - али најважнија ствар која нас је учинила успешним је опсесиван, компулзиван фокус на купца“, рекао је Безос Давиду Рубенстеину у интервјуу за 2018. годину. Економски клуб Вашингтона, ДЦ
Није говорио о доброј услузи. Више се радило о стварању компаније без које људи не би могли да живе. „Од почетка смо се фокусирали на то да нашим купцима пружимо убедљиву вредност“, написао је у Амазоновом писму деоничарима из 1997.
„Присиљавање“ је такође значило јасно. Један од често цитираних примера било је Безосово инсистирање да за сваки нови производ тим напише допис од шест страница и укључи примерак саопштења за јавност. „Не радимо ПоверПоинт (или било које друге презентације оријентисане на слајдове) на Амазону“, једном је написао Безос. „Уместо тога, пишемо наративно структуриране белешке од шест страница. На почетку сваког састанка у тихој „радној сали“ ћутимо по једну. '
Безос верује да наративни стил формата разјашњава стратегију и да је писањем изјаве за штампу на самом почетку тим био принуђен да размишља о томе шта је радио кроз сочиво првог сусрета купца са производом.
4. Нека ваша вредност премаши све трошкове.
У раним данима слања е-порука, наручивање било чега путем Интернета било је ужасно искуство и за продавце и за купце. Само око трећине домаћинстава је имало рачунаре и то споро. Још мање тих домаћинстава имало је приступ интернету. Веб локације које су постојале биле су само лоше.
Ако сте хтели да наговорите некога да уђе у рачунар, успостави интернет везу и купи, боље да понудите нешто што нигде другде не могу добити. Искуство је морало створити довољну вредност - нудећи ниске цене, неограничен избор и беспрекорно испуњење - да ће превазићи ране баријере куповине на мрежи.
Иако је Вебу постало лакше приступити, остало је питање: Да ли ваша веб локација олакшава или побољшава живот ваших купаца на неки опипљив начин? Ако је тако, вероватно ће купити готово све од вас. У Амазоновом случају се то догодило скоро тачно.
5. Бојте се купаца, а не конкурената.
Не плашите се наших конкурената, јер нам никада неће послати новац, рекао је Безос једном свом тиму. 'Бојте се наших купаца, јер то су људи који имају новац.' Другим речима, усредсредите своју бригу тамо где је заиста важно.
6 Фокусирајте се на дужи рок.
Амазон је 1997. године још увек био релативно мала компанија. Опслужио је око 1,5 милиона купаца. Безосово акционарско писмо те године послало је сигнал Валл Стреету да му није стало до тромесечне зараде, особине коју би компанија вољно демонстрирала годинама.
„Верујемо да ће основна мера нашег успеха бити вредност за акционаре коју дугорочно стварамо“, написао је Безос. „Ова вредност ће бити директан резултат наше способности да проширимо и учврстимо нашу тренутну лидерску позицију на тржишту.“
Приме је сјајан пример. Када је лансиран 2005. године, коштао је 79 долара годишње и нудио је бесплатну дводневну испоруку. Безос ће касније написати: „Желимо да Приме буде толико добра вредност да бисте били неодговорни да не будете члан“.
Јои Анн Реид и Јасон Реид
Стицање свих тих чланова по тој релативно скромној цени било је скупо. Они који су спремни да плате толико новца, вероватно ће бити поновљени купци који су купили пуно ствари, што значи да би трошкови испоруке могли брзо премашити цену чланства. То је била поента. Скокови продаје, чак иако би то значило губитак новца у кратком року, напајали би већи план. И јесу. Амазон је дуго времена готово све вратио у посао, фаворизујући раст у односу на профит. Вол Стрит се жалио. Безоса није било брига.
7. Нахраните замајац.
Књиге су увек биле само почетак. Да би привукао више купаца, Безос је планирао велики избор производа, по ниским ценама и уз одличну корисничку услугу. Повећање броја купаца привукло би независне продавце на платформу, што би повећало избор производа, што би привукло још више купаца итд. Што је Амазон више продавао производа, то су његови процеси и системи постајали ефикаснији. Што је већи обим продаје, то је боље цене могао добити од добављача, а те ниже трошкове могао је боље посветити расту. Амазон није измислио замајац - Валмарт га је такође користио као принцип рада - али Безос & Цо. је сигурно убрзао његово окретање.
8. Унајмите за интензитет.
Да ли желите мисионаре или плаћенике? То је питање. 'Како унајмити сјајне људе и спречити их да оду?' Пита Безос. „Дајући им, пре свега, велику мисију - нешто што има стварну сврху, што има значење“.
9. Заштитите своју културу.
Амазонова корпоративна култура није тајна. Постоје приче о бескрајним сатима, бруталним радним условима и окружењу које људе гура изван њихових граница. 'Скоро сви са којима сам радио видео сам како плачу за њиховим столом', рекао је бивши запосленик Тхе Нев Иорк Тимес за излагање из 2015. године. У исто време, Амазон наставља да привлачи талентоване људе који су изградили производе и услуге који су имали огроман утицај на свет. „Никада не тврдимо да је наш приступ исправан - само да је наш - и током последње две деценије окупили смо велику групу истомишљеника“, написао је Безос инвеститорима 2016. године.
За било коју критику на рачун Амазонове интензивне културе, Безос је у праву када каже да културу 'стварају полако људи и догађаји - приче о прошлом успеху и неуспеху који постају дубоки део науке компаније . ' Важно је препознати ту историју и пажљиво је чувати.
10. Знајте какву одлуку доносите.
Амазон дели одлуке које треба да донесе на две врсте. „Постоје одлуке које су неповратне и врло последице; називамо их једносмерним вратима или одлукама типа 2 “, објашњава Безос у Измисли и лутај , збирка његових списа.
Безос је описао своју улогу „главног официра за успоравање“, а у случајевима типа 2 увек тражи додатне информације, јер је одлука веома важна и након што се донесе, нема повратка. Већина одлука, каже Безос, су двосмерна врата или одлуке типа 1. То су мање последице. Направите погрешан избор и можете се вратити. Проблем, каже, збуњује то двоје и предуго траје доношење одлука типа 1.
'Да ли су то једносмерна врата или двосмерна врата?' Пита Безос. „Ако су то двосмерна врата, донесите одлуку са малим тимом или чак са неким пресудним особом. Донеси одлуку. ' Мешање две врсте одлука је нешто што би сваки предузетник требало да избегне.
мауреен е. Мцпхилми,
11. Слушајте своје критичаре - али не превише.
Људи који су у мисији очекују критике. „Ако не можете да приуштите да вас погрешно разумеју, не радите ништа ново или иновативно“, каже Безос. Такође нуди известан увид у бављење критикама. „Прво се погледајте у огледало и одлучите да ли су ваши критичари у праву“, каже Безос. „Ако су у праву, промените се.“
Понекад Амазон то учини. Погрђен над стопама плата у складиштима, одредио је минималну зараду од 15 долара на сат у 2018. Мањи пример: Амазон је 2009. илегално дистрибуирао примерке Џорџа Орвела 1984 . Када је обавештена о проблему, компанија је на даљину избрисала копије са корисничких Киндлес-а. Амазон је на крају то исправио нудећи купцима нови примерак књиге, или 30 долара, заједно са меа цулпа. „Ово је извињење за начин на који смо претходно поступали с илегално продатим примерцима 1984 и друге романе о Киндле-у, рекао је Безос купцима. „Наше„ решење “проблема било је глупо, непромишљено и болно у супротности са нашим принципима. Потпуно је само себи нанета и заслужујемо критике које смо добили. '
