2015. године основао сам потпуно даљинску компанију за оутсоурцинг. До овог тренутка бавио сам се неколико предузетничких подухвата, али овај се осећао другачије. Били смо у мисији да поново измислимо начин на који се посао обавља пружањем динамичног тима висококвалификованих и проверених слободњака за предузећа која ће их користити на захтев.
колико година има Ник Свардсон
Прве године повећали смо компанију на седам цифара и у нашем тиму имало преко 150 добављача. Из месеца у месец смо расли за 10%, док смо мој суоснивач и ја били једини људи на организационој шеми! Он је био заштитно лице, комуницирао је са нашим клијентима и члановима тима, док сам ја радио на позадинским системима и процесима који су омогућавали компанији да послује.
Био је то сјајан систем. Али једног дана, све се променило ...
Нагли одлазак
У октобру 2017. године, мој суоснивач је напустио компанију. Имао сам пет минута обавештења. Гледајући уназад, није било потпуно изненађујуће што се ово догодило. Имали смо различите визије компаније и врло различито порекло. Будући да не потичем од новца, био сам гладан да саградим нешто велико и утицајно. Желео сам више од самог начина живота. Али никада нисам могао да предвидим да се ствари мењају тако брзо и нагло.
У року од неколико сати, задесио ме је пад након неуспеха. Најпроблематичније је било то што многи чланови нашег тима и клијенти буквално нису знали да постојим. Будући да сам већину свог времена провео у позадини посла, никад ми није било потребно да комуницирам са тим људима. Али сада јесам - у великом смислу.
Такође сам открио да смо направили неке кључне грешке које ће нас ускоро сустићи. Провели смо протекле две године славећи све већи приход, не слутећи да заправо растемо за 20%, док губимо 10% клијената сваког месеца. У основи, наш успешан маркетинг прикривао је лош производ.
Будући да је мој суоснивач био лице компаније, сва наша генерација маркетинга и потенцијалних клијената зауставила се кад је отишао. Одједном је искључен тај раст од 20% и брзо смо губили клијенте.
Али то је само врх леденог брега.
Нисам могао да платим наш тим јер су нам банковни рачуни били замрзнути. Имао сам чланове интерног тима - са многима са којима никада у животу нисам разговарао - који су ми говорили да водим компанију у земљу док сам уновчавао својих 401 (к) да бих их платио.
Нисмо имали стварни процес запошљавања, а убрзо сам сазнао да су многи чланови нашег тима углавном били неквалификовани - неколицина је чак имала и кривичну евиденцију!
Када сам преузео посао, губили смо 450.000 УСД годишње и имали 750.000 УСД дуга. Ниво стреса ми је био ван љествице и радио сам као луд. Да не спомињем, многи људи су ми се обраћали и говорили ми да затворим компанију, говорећи да никада нећу успети.
Али две главне ствари су ме одржавале ...
Знао сам да је морално погрешно за наше клијенте и чланове тима да распусте посао, јер би преко 100 људи остало без посла, а многи од наших клијената платили су унапред посао који не бисмо могли да надокнадимо. Многи од тих клијената били су чланови Генијеве мреже Јое Полисх-а - мастерминд групе која ми је помогла да изградим овај посао од темеља. То су били људи који су ми помогли да започнем предузетништво, а многи су постали блиски пријатељи. Нисам могао да их повредим тако.
Али што је још важније, знао сам да за ову компанију постоји будућност. Видео сам пут ка опоравку.
Окрећући га
Током наредне две године поставила сам за мисију да побољшам стопу задржавања наших клијената. Запошљавао сам филозофију „Добијање свега што можете од свега што сте добили“ од мог пријатеља и ментора Џеја Абрахама, једног од најбољих светских извршних тренера.
Зашто тражити нове клијенте кад бисмо могли само добити више прихода од наших тренутних клијената? Искључио сам све наше маркетиншке напоре и усредсредио се у потпуности на задржавање наших клијената пружањем најбољег могућег квалитета услуге. Тек када су се побољшале наше стопе задржавања, почео сам да се фокусирам на спољни маркетинг.
Такође сам имао предвиђање да документујем многе наше основне процесе у раним фазама компаније. Ово је одиграло кључну улогу у одржавању пословања на површини јер су други људи у компанији могли да преузму основне одговорности након што је мој суоснивач отишао. Без овога, сумњам да би посао преживео.
јален брукс и тре брукс
Сада, три године касније, иде нам боље него икад.
Прешли смо из оутсоурцинг компаније у технолошки оспособљену агенцију за раст са вишим маркетингу, хакерима за раст и стручњацима за оперативну ефикасност. Смањили смо интерне трошкове, побољшали марже и оптимизовали интерне процесе како бисмо ефикасније функционисали. Али што је најважније, имамо чврст тим и наш раст не ометају лоше стопе задржавања.
Поносан сам што могу да известим да смо у протекле две и по године од губитка око 450.000 УСД годишње прешли на остваривање добити.
