Као што оснивач и извршни директор Фацебоока Марк Зуцкерберг сведочи 11. априла пред Одбором за енергетику и трговину Хоусеа, корисници би требало да слушају како би пронашли одговор на своје сопствено кључно питање: Зашто да верују Фацебоок-у?
Питање поверења експлодирало је за Фацебоок након што је признао да подаци од чак 87 милиона корисника приступила је Цамбридге Аналитица, фирма за политичку стратегију и комуникације везана за Трампову председничку кампању 2016. године. Наводи се да је Цамбридге Аналитица ископала корисничке податке за увид у бираче, у инциденту који је назван највећим познатим цурењем у историји Фејсбука.
Зуцкерберг ће се сада суочити са испитивањем из одбора Дома како Фацебоок користи и штити корисничке податке. За 239 милиона месечних корисника Фејсбука у САД-у и Канади и 3,2 милијарде месечних корисника широм света, није довољно очекивати да законодавци постављају тешка питања. 2011. године Савезна комисија за трговину (ФТЦ) наредила је Фејсбуку да се више усредсреди на питања приватности, са наизглед малим учинком. Уместо тога, потрошачи треба да буду опрезнији - на пример, сазнавањем више о томе како се прикупљају њихове информације и читањем ситних слова политика приватности. То одузима пуно времена и захтева више напора. Али с обзиром на количину времена коју људи проводе са Фацебоок-ом и с обзиром на то како су се регулатори борили да иду у корак са све променљивијим интернет пределом, лична пажња је најпоузданији начин доношења мудрих одлука коме треба веровати.
Тајлер Џејмс Вилијамс нето вредност 2016
Истраживачи разумеју поверење у смислу три димензије, и, водећи у Зуцкербергово сведочење, корисници Фејсбука треба пажљиво да размотре сваку.
Прва димензија је компетентност, која у овом случају говори о томе да ли Фацебоок поуздано пружа угодно искуство. Мало ко поставља питање да ли Фацебоок доследно пружа занимљиве информације и корисно повезује кориснике са другима.
колико година има дешае мраз
Друга је добронамерност: Да ли Фацебоок има најбоље интересе корисника у срцу? Доброхотност је посебно релевантна за кориснике Фејсбука, јер је компанија посебно добра у учењу онога што људи воле и презиру, а њен пословни модел зависи од уновчавања ових корисничких података. Корисници који гледају Зуцкербергово сведочење требали би пажљиво размотрити да ли им је Фацебоок леђа и стога мисле ли да су њихови лични подаци заиста сигурни.
Треће је искреност, што значи колико транспарентно Фацебоок комуницира са корисницима и колико је марљива компанија у испуњавању обећања. Током свог сведочења, Зуцкерберг ће вероватно пружити уверавања о томе како Фацебоок планира да се позабави приватношћу података. На корисницима је да буду на опрезу у мери у којој се та обећања држе.
Неповерење је проблем за Фацебоок, јер подаци које прикупља омогућавају компанији да створи персонализовано искуство које корисници заиста цене. У мери у којој захтеви неповерљивих корисника ограничавају компанију у прикупљању ових података, приватност може бити побољшана, али благодати Фацебоок искуства ће бити поткопане.
висина и тежина клинта Демпсија
Зашто, након низа скандала с приватношћу на Фејсбуку током протекле деценије, корисници коначно размишљају о томе зашто верују Фејсбуку? Једно објашњење је феномен који ја називам „верујте самозадовољству“. Без личног искуства негативних ефеката неисправних политика приватности (или експлозије мобилних телефона или варљиве аутомобилске технологије), људи постају чахуре у балону поверења у којем претпостављају да је њихово поверење добро постављено. Проблем је, међутим, у томе што самозадовољни корисници дају компанијама могућност да искористе све веће предности. Ако нема трошкова за небригу о интересима корисника, можете ли кривити Фацебоок за померање граница?
Фацебоок се суочио са реакцијом, укључујући и #ДелетеФацебоок. Иако је неколико корисника високог профила напустило Фацебоок, није јасно колики је шири утицај то имало. Фацебоок се граничи са свеприсутношћу - перцепција је да су „сви“ на платформи, што даље подстиче перцепцију поузданости. Аналогија коју користим је а планинарско друштво који постоји већ дуги низ година и на свом месту има фотографије претходних експедиција. Кад ово виде, други пењачи ће вероватно претпоставити да се компанији може веровати, чак иако она заправо има лошу безбедносну евиденцију. Популарност подстиче поверење.
Али без обзира на то колико компанија попут Фацебоок-а жели да нам се учини пријатељем, потрошачи морају напорно да утврде да ли је поверење добро постављено у компанији - и зашто.
