Када је Аппле у јуну најавио да ће почети да захтева од апликација да траже дозволу пре праћења корисника, заговорници приватности су му поздравили. Идеја је била да ако желите да прикупите и уновчите личне податке људи који користе ваше апликације, то можете, али о томе морате бити транспарентни и прво питати.
Узето заједно са недавним захтевом да апликације пружају детаљне информације о подацима које прикупљају и деле, предстојећу функцију иОС 14 је позитиван корак ако вам је стало до заштите приватности. Свакако, то ће отежати платформама за дигитално оглашавање попут Фацебоока да циљају огласе према корисницима на основу њихове активности на мрежи, али тешко је тврдити да је транспарентност лоша ствар.
То не значи да Фацебоок није покушао. Чета је извадила два штампана огласа на целој страници у три највеће новине, оптужујући Аппле да је против малог бизниса и да представља претњу „бесплатном интернету“. Писао сам о огласима и укупан одговор на њих , па нећу овде прелазити на то.
Усред битке између Фацебоок-а и Аппле-а око приватности, било би лако пропустити оно што мислим да је много важнији део приче. Мислим да је одговор генералног директора Аппле-а Тима Кука најзанимљивији аспект и пример је за сваког лидера. Заправо, мислим да је његов одговор можда најбољи пример емоционалне интелигенције који сам икада видео.
Емоционална интелигенција је способност препознавања ваше емоционалне реакције на нешто, процене мисли које су довеле до тих емоција и доношења намерних избора о томе како ћете одговорити. Људи са ниском емоционалном интелигенцијом имају тенденцију да прескоче тај средњи корак и уместо тога реагују на своје емоције, често на штету себе и људи који од њих зависе.
То важи за извршне директоре, баш као и за све остале. У ствари, можда је чак и теже показати емоционалну интелигенцију када је ваша компанија на удару на врло јавни начин. Нема везе да ако водите огромну компанију која директно утиче на животе милијарди људи, било би лако изнервирати се и фрустрирати када се конкурент тако потруди да погрешно представи ваш став и ваше поступке.
У овом случају одговор није произашао из изјаве за односе са јавношћу компаније. Није објављено са генеричког, безличног рачуна компаније. Ово је извршни директор највредније компаније на свету, Аппле, директно одговорио на напад друге мултимилијарде корпорација, Фацебоок-а, чији је оснивач и извршни директор пета најбогатија особа на свету.
колико година има Џејсон Џордан
И раније смо видели да извршни директори одговарају на Твиттер-у. Не иде увек добро. Понекад то само погорша ситуацију.
Цоок је, с друге стране, познат као изузетно резервисан и прибран комуникатор. Не тежи да се меша у јавне препирке.
Кука не вријеђајте, али његове изјаве у јавности су обично сасвим уобичајене. Његов Твиттер налог је посебно низ објава о Апплеовим производима, посвећености разним узроцима или другим најавама компанија. Када Цоок каже: „Фацебоок може да настави да прати кориснике у апликацијама и на веб локацијама“, само мора „прво да затражи вашу дозволу“, то је отприлике онолико опекотина колико ћете добити.
То што се умешао у одговор на Фацебоок говори нам колико је приватност заиста важна за Аппле. Довољно је важно да извршни директор постави рекорд право.
Још важније је то што је то савршен модел како одговорити када сте нападнути. Ево зашто:
Фацебоок је између два огласа употребио скоро 1.000 речи и потрошио пуно новца да их изнесе пред људе. Створио је сценарио судњег дана да се мала предузећа - и Интернет какав познајемо - урушавају под теретом Аппле-ове промене на иОС 14. Сликала је велику, подлу компанију која је намеравала да натера кориснике на промену то би било лоше за све.
Цоок је, пак, употребио само 47 речи да одговори. Учинио је то на бесплатној платформи друштвених медија где је, у време док ово пишем, „лајковано“ више од 110.000 пута.
У том кратком одговору није био љут нити препирљив. Никога није вређао, а није ништа ни претјеривао. Уместо тога, лично је одговорио, изјавио је у шта Аппле верује, објаснио зашто је то важно за кориснике и разјаснио шта ће се заправо променити. Управо на тај начин сваки вођа треба да реагује када је нападнут.
