Шта су заједничко Пандора, Нетфлик и Амазон? Сва тројица су „сегментери“ светске класе.
Готово сви сегментирају у одређеној мери - циљајући различите купце са различитим маркетингом - али обично су ти сегменти велики, на макро нивоу. На пример, софтверске компаније могу имати сегмент „предузећа“ и сегмент малог предузећа.
Али Пандора, Нетфлик и Амазон подижу га на други ниво стварањем „сегмената једног“: микросегмената који јединствено циљају сваког купца, омогућавајући компанијама да претворе посетиоце у дугорочне купце велике вредности по врло високим ценама.
Нисте сигурни о чему причам? Идите одмах на Амазон.цом и забележите шта вам они продају. Кад одем на Амазон, продају ми ствари о Бостон Ред Сок-у, Гратефул Деад-у и свим маркетиншким стварима. Али свака особа добија јединствени сет робе: Ако сте управо отишли на Амазонову почетну страницу и они вам продају те исте ствари, пошаљите ми снимак екрана и позваћу вас да ми се придружите у игри Сок-а 2012. године. на мојим седиштима у другом реду. (Напокон, Амазоново сегментирање је толико добро да вероватно може предвидети са ким бих волео да идем на утакмицу.)
Па како ове компаније раде ову микросегментацију? Постоје два паметна начина.
Индивидуални полуга: Кад први пут посетим ове веб локације, оне су генеричке - али што их више користим, то више сазнају о мени и сегментација је финија. Што ме, наравно, охрабрује да их још више користим. Сјајно.
Групни полуга: У међувремену, што више ове веб локације могу да идентификују друге кориснике попут мене, то више могу да се подударају. На пример, ако 80 посто људи који купују Монеибалл и Ред Сок банер такође купују лутку Ред Сок Мр. Потато Хеад, тада ће Амазон дефинитивно продати лутку Ред Сок Мр. Потато Хеад након што је купим Монеибалл и Ред Сок банер. Што више људи користи Амазон, то су боље њихове препоруке и више купујем. Опет, сјајно!
Будућност је овде
Верујем да ћемо проћи кроз велику промену у начину на који размишљамо о веб локацијама - и ове компаније нам дају поглед у будућност.
Веб локација компаније прве генерације представљала је чврсто кодирану ХТМЛ верзију ваше брошуре коју је ваш зет направио за вас. Друга генерација имала је систем за управљање садржајем који је пуким смртницима омогућавао да додају странице и уређују садржај. Претпостављам да ће трећа генерација бити сегментациони мотори као што су Амазон, Нетфлик и Пандора.
Компаније су започеле ову сегментациону промену у свом маркетингу путем е-поште. Вероватно сте већ прешли са минирања базе података билтеном или генеричком е-поштом на сегментирање базе података и слање различитих е-адреса у различите сегменте.
Предвиђам да ће се овај тренд сегментације е-поште убрзати, јер драматично побољшава стопе конверзије. Али велике користи ће заиста доћи када компаније науче да примењују тај модел сегментације на својим веб локацијама - повезујући предњи крај са задњим делом свог маркетиншког процеса.
Организујте своје податке ... Одмах
За оне од вас који још увек нису кренули овом стазом, важно је да своју маркетиншку базу података организујете и информације интегришете, тако да је можете сегментирати по било којој димензији. Желите да знате да ли је купац Кс посетио страницу са ценама на вашој веб локацији; да ли је купац И следбеник Твиттера; и да ли је купац З „прилика“ у вашем ЦРМ систему.
Ти метаподаци који окружују ваше контакте су оно што ће вам омогућити да креирате врло фине сегменте. Тада можете његовати своје потенцијалне клијенте корисном, правовременом е-поштом и корисним, правовременим веб садржајем који ће драматично побољшати ваше коефицијенте конверзије.
Што више људи комуницира с вама - путем ваше веб локације, друштвених медија, блога, продаваца итд., То сте финији што можете прилагодити своје поруке. На овај начин можете добити сопствене мрежне ефекте и уградити полугу у свој процес конверзије.
