Дицк је био прототипски менаџер фабрике Фортуне 500. Полирано. Професионално. Закопцан. Сваки гест садржан, свака разматрана изјава.
Ако је доживљавао негативне емоције, сигурно нам их никада није показивао.
Осим једног пута.
Наш погон је производио књиге. (У то време око 140 милиона књига годишње.) Мала грешка - комад траке случајно је остао на комаду филма - значила је да је неколико речи прикривено на једној страници.
Иако то не звучи као велика ствар, више од 100.000 књига је повезано и упаковано пре него што је грешка примећена. Отпад и поновно покретање резултирали би кваром од 200.000 долара. Њихов поправак, иако изузетно радно интензиван, био је јефтинији.
Касно једне вечери, наше екипе су поправљале књиге када је Дик ретко посетио трговину. Окупио нас је около. Рекао је праве ствари. Рекао је да су професионалне, конвенционалне, очекиване - и, искрено, досадне - ствари о важности квалитета, усредсређености и пажње на детаље.
Коначно, трунуо је до краја.
„Да завршим, желим да захвалим свима вама што сте радили до касно“, рекао је. „Основаћемо тим који ће извршити анализу основног узрока и применити решење како се тако нешто не би поновило.“
Скренуо је поглед. Претпоставили смо да је завршио и почели да се враћамо за наше столове.
Затим се окренуо и окренуо према нама. Очи су му биле уске. Израз лица био му је мрачан. Тип поред мене шапнуо је: 'Чекај, шта је ово?'
'Проклето ћемо се побринути', рекао је Дицк, гласом му је био дубљи и оштрији, звучећи и бесно и одлучно, 'да се тако нешто никада не догоди - с --- добитком.'
Знате какав осећај имате када се догоди заиста изненађујуће и неочекивано? Они трнци струје који вам надиру кроз тело?
нето вредност Наталие Моралес
Сам осетио. Као и људи око мене.
Дицк се никада није наљутио, али Дицк је очито био бесан. Дицк никада није показивао одушевљење - али Дицк је очигледно отпуштен.
А Дик је псовао. Два пута. И то не ради ефекта: Глатко убацивање речи цусс цусс у средину нормалне речи показало је одређену могућност с псовкама. Није само псовао; псовао је као и ми.
Непрофесионално? Можда. Али у том тренутку смо схватили да је истински мислио на флоскуле и клишее и „професионалне“ ствари које је рекао. Веровали смо и веровали смо да ће се ствари догодити.
Наредни догађаји показали су да смо у праву што се тако осећамо.
Тако и наука: А. 2017 студија објављена у Социјална психолошка и наука о личности показује да повремене псовке заправо могу учинити да изгледате поузданије и интелигентније.
Тај налаз се подудара са истраживањем које је спровео Хенри Еванс и Цолм Фостер , емоционална интелигенција стручњаци и аутори Корак горе: Олово у шест тренутака који су важни . Према Евансу и Фостеру, људи са најбољим учинком - и тимови с најбољим учинком - прискачу и изражавају своје мишљење цео спектар емоција.
Дик је био бесан. Дик је био усредсређен на решавање проблема. Дику је било стало; не само да је имао право на негу, он је потребно старати се.
Ми био потребан да се брине.
Показујући мало емоција - пуштајући да његова професионална фасада склизне, макар и на тренутак - Дик нас је натерао да му верујемо.
Али иако вам псовке могу изгледати аутентичније и поузданије, ипак: Изаберите своја места. Постоји разлика у псовању у ситуацији и псовању према особи. Такође постоји разлика у перцепцији увредљивости; Неки људи којима можда не смета повремена с-бомба нелагодно се осећају било каквим ф-бомбама. Дик није псовао у нас. Проклео је ситуацију и подстакао потрагу за решењем. Обоје су ствари око којих бисмо се дефинитивно могли окупити - и радо бисмо помогли да се поправи.
Што је најважније, познавао је своју публику.
И ви бисте требали. Изражавајте како се осећате, али то контролирано и упрегнуто.
Јер наука показује аутентичност као битну ствар - али као и код већине ствари, и добру ствар је могуће предалеко одвести.
